Консалтинг для сервиса в Санкт-Петербурге

ОБ УСЛУГЕ  Независимый аудит работы вашего автосервиса (СТО, гаража) — это надежный способ увидеть, как обстоят дела на самом деле, где теряются деньги и ресурсы, и что нужно изменить, чтобы вы зарабатывали больше, клиенты возвращались снова и снова; автосервис работали эффективно. Мы не только укажем на проблемные зоны, но и покажем, как реально улучшить работу без лишних затрат и стресса.     

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента? Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке. Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ: - коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения - сайта или представительства

Помогу создать с нуля или систематизировать работу подразделения, которое взаимодействует с клиентами: отдела продаж, клиентского сервиса, поддержки, сопровождения, обработки заявок или call-центра. Проведу диагностику, найду узкие места, распределю зоны ответственности, выстрою бизнес-процессы, разработаю регламенты, KPI, систему мотивации, скрипты, стандарты работы, обучение и адаптацию сотрудников. Услуга доступна в двух форматах: консультационное с

Работаю в направлениях карьерного коучинга и бизнес коучинга. Основные специализации карьерного коучинга: Карьерное самоопределение, профориентация Создание профессионального бренда Построение карьерной стратегии и саморазвитие Смена или выбор карьеры, переезд Поиск своего направления («ниши»), старт-ап Перерыв в трудовой деятельности Молодые специалисты Самопре

Клиентоцентричность — это не просто приятный сервис. Это стратегия, которая напрямую влияет на выручку, прибыль и стоимость компании. Клиенты возвращаются туда, где их понимают, где решают их проблемы, где относятся как к личности. Но клиентоцентричность нельзя «назначить приказом» — её нужно проектировать как систему. Я провожу стратегическую сессию с топ-командой, на которой мы анализируем текущий клиентский опыт, выявляем болевые точки, формулируем принципы клиентоц

Коучинг продаж, как правило, является следующим этапом после пройденного теоретического блока и преследует своей целью превращение полученных новых знаний в реально работающие навыки. Однако мы с вами можем рассмотреть и такой вариант, когда коучинг применяется как самостоятельная услуга.Главное преимущества коучинга в нашем с вами случае состоит в том, что я провожу его непосредственно на рабочих местах ваших сотрудников в рамках их ежедневных задач и "без отрыва от производств

На встрече которая занимает 40-60 минут я сделаю следующее: 1. Помогу определиться с продуктом и создать такое предложение, которое будет интересно потенциальным клиентам 2. Определяю, кто ваши клиенты и как их можно привлекать без больших затрат 3. Составим с вами пошаговый план, как воплотить в жизни-то, что вы придумываете в своей голове 4. Дам ряд идей, которые вдохновят вас и вы поймете куда двигаться

Разработаю и помогу внедрить для вашей компании стандарты сервиса - продажи, склад, курьеры и т.д.  Проведу обучение по стандартам и передеам методологию вашей компании Внедрю оценку стандартов сервиса - Тайный покупатель  Проведу консультацию по разработке и внедрению стандартов сервиса