Консалтинг для сервиса в Москве

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента? Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке. Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ: - коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения - сайта или представительства

Консалтинг руководителей (директоров по сервису) по обслуживанию клиентов – услуга, предназначенная для улучшения качества и эффективности клиентского сервиса в организациях. Она может включать в себя целый спектр мероприятий и консультаций, направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Основные аспекты этой услуги: Диагностика текущего уровня клиентского сервиса. Анализ текущих процессов обсл

Консалтинг по организационной структуре сервисной функции: какие роли нужны, как разграничить Support, CSM и Account, как выстроить мотивацию и KPI, как нанимать и удерживать сильных сервисных менеджеров. Подходит компаниям, где клиентская база растёт, а команда трещит по швам. Помогаю перейти от модели «всё держится на двух людях» к системе, которая работает стабильно и не зависит от конкретных сотрудников. Формат: от разовой стратегической сессии до проектного сопровождения на 2

В быстро меняющемся мире бизнеса многие компании сталкиваются с проблемами, связанными с эффективностью обслуживания клиентов, управлением персоналом и оптимизацией процессов.   Моя услуга консалтинга для сервиса нацелена именно на решение этих задач. Я работаю с компаниями разных размеров в различных отраслях, которые стремятся улучшить качество сервиса и повысить свою конкурентоспособность. В рамках консалтинга клиент получает не только детальный анализ текущей сит

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

«Уже есть другой поставщик, а вы чем лучше?» - одно из самых трудных возражений. Типовые аргументы «у нас высокое качество, справедливые цены, нам доверяют лидеры рынка» банальны и неубедительны, потому что все конкуренты говорят то же самое. Что в итоге? Незнание истинных мотивов и барьеров клиента заставляет продажи работать вслепую. Предложения не убеждают, усилия и бюджеты распыляются. Компания теряет деньги. Так бывает везде, где пре

Цель услуги — научить операторов сохранять спокойствие, уверенность и контроль над диалогом в любых ситуациях: от раздражённого клиента до открытого конфликта. Это не просто тренинг “как не срываться”. Это обучение глубокому пониманию поведения человека, основанное на профайлинге и психологии общения. Что включает коучинг: В основе программы — профайлинг клиентов и сотрудников. Мы учим видеть за агрессией и претензией — страх

Если вы только знакомитесь с данной площадкой – рекомендую ее обеими руками. Она является заменой собственному сайту (если у вас его еще нет). Могу предложить стать вам надежным помощником и проводником, который поделится рекомендациями освоения HR-time как ресурса для привлечения клиентов. Как? ·       Поделюсь своим опытом (я смогла, значит и у вас получится) ·       Сориентирую по

Почему сервис — это важно и как это влияет на финансовый результат? Есть как минимум два типа клиентов. Лояльные и нелояльные. Отток по лояльным клиентам (которые готовы рекомендовать) в 2-3 раза меньше нелояльных клиентов. Формирование лояльности клиента зачастую намного дешевле привлечения новых клиентов. Так же, от некорректной работы с сервисом стоимость лидов растет в два и более раз, при этом снижается «доходимость» клиента, т.к. клиент смотрит

Помогу усилить работу отделов продаж и клиентского сервиса:— провести аудит процессов и выявить точки роста,— спроектировать процесс с нуля, — разработать скрипты и регламенты по продажам и клиентскому сервису,— подготовить стратегию продвижения компании: подбор каналов и гипотез для привлечения лидов,— подготовить стратегию повышения удовлетворенности клиентов сервисом,— провести обучение сотрудников клиентскому сервису.