Построение и оптимизация функции Customer Success и клиентского сервиса

от 40 000 ₽

Консалтинг по организационной структуре сервисной функции: какие роли нужны, как разграничить Support, CSM и Account, как выстроить мотивацию и KPI, как нанимать и удерживать сильных сервисных менеджеров. Подходит компаниям, где клиентская база растёт, а команда трещит по швам. Помогаю перейти от модели «всё держится на двух людях» к системе, которая работает стабильно и не зависит от конкретных сотрудников. Формат: от разовой стратегической сессии до проектного сопровождения на 2–3 месяца.

Опыт:

Формирование команды до 15 человек в IT-компании с нуля: подбор, онбординг, KPI, карьерные треки.
Разграничение ролей Customer Success / Onboarding / Consulting.
Разработка системы мотивации, привязанной к удержанию выручки.
Опыт управления распределёнными командами.

89 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	87 место
Консалтинг	93 место

Публикаций 1
Работает удаленно
Услуг 9
Опыт более 5 лет
Профильное образование

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Консалтинг для сервиса Консалтинг для сервиса Оптимизация бизнес-процессов