Консалтинг для сервиса в Москве

Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами.  В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас». В рамках методики я могу предложить: Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи. Участники

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента? Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке. Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ: - коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения - сайта или представительства

Консалтинг руководителей (директоров по сервису) по обслуживанию клиентов – услуга, предназначенная для улучшения качества и эффективности клиентского сервиса в организациях. Она может включать в себя целый спектр мероприятий и консультаций, направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Основные аспекты этой услуги:  Диагностика текущего уровня клиентского сервиса. Анализ текущих проц

В быстро меняющемся мире бизнеса многие компании сталкиваются с проблемами, связанными с эффективностью обслуживания клиентов, управлением персоналом и оптимизацией процессов.   Моя услуга консалтинга для сервиса нацелена именно на решение этих задач. Я работаю с компаниями разных размеров в различных отраслях, которые стремятся улучшить качество сервиса и повысить свою конкурентоспособность. В рамках консалтинга клиент получает не только детальный анализ текущей сит

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

«Уже есть другой поставщик, а вы чем лучше?» - одно из самых трудных возражений. Типовые аргументы «у нас высокое качество, справедливые цены, нам доверяют лидеры рынка» банальны и неубедительны, потому что все конкуренты говорят то же самое. Что в итоге? Незнание истинных мотивов и барьеров клиента заставляет продажи работать вслепую. Предложения не убеждают, усилия и бюджеты распыляются. Компания теряет деньги. Так бывает везде, где пре

Цель услуги — научить операторов сохранять спокойствие, уверенность и контроль над диалогом в любых ситуациях: от раздражённого клиента до открытого конфликта. Это не просто тренинг “как не срываться”. Это обучение глубокому пониманию поведения человека, основанное на профайлинге и психологии общения. Что включает коучинг: В основе программы — профайлинг клиентов и сотрудников. Мы учим видеть за агрессией и претензией — страх

Если вы только знакомитесь с данной площадкой – рекомендую ее обеими руками. Она является заменой собственному сайту (если у вас его еще нет). Могу предложить стать вам надежным помощником и проводником, который поделится рекомендациями освоения HR-time как ресурса для привлечения клиентов. Как? ·       Поделюсь своим опытом (я смогла, значит и у вас получится) ·       Сориентирую по

Предлагаю услугу аудита продаж по существующим в компании скриптам продаж. Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения и структуру чатовых диалогов, корпоративные стандарты, книги по продукту, продажам, сервису. Весь материал для скриптов (сам алгоритм, фразы, речевые модули, сто-слова, альтернативы для них) формируем, исходя из специфики бизнеса Заказчика. Готовые скрипты предоставл

Если есть товар, продукт или услуга, значит всегда есть потребитель! Но если мы продаём исключительно ванну или шкаф, то мы проиграли уже в начале пути. Мы должны продавать глобальную выгоду, которую получит наш клиент от приобретения нашего товара (продукта, услуги). Мы должны знать ВСЁ!!! О том, кто мы, кто наши потребители, каким образом они принимают решения о покупке. Что является важным и особенным в наших взаимодействиях.