Консалтинг для сервиса в Москве

Консалтинг руководителей (директоров по сервису) по обслуживанию клиентов – услуга, предназначенная для улучшения качества и эффективности клиентского сервиса в организациях. Она может включать в себя целый спектр мероприятий и консультаций, направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Основные аспекты этой услуги:  Диагностика текущего уровня клиентского сервиса. Анализ текущих проц

В быстро меняющемся мире бизнеса многие компании сталкиваются с проблемами, связанными с эффективностью обслуживания клиентов, управлением персоналом и оптимизацией процессов.   Моя услуга консалтинга для сервиса нацелена именно на решение этих задач. Я работаю с компаниями разных размеров в различных отраслях, которые стремятся улучшить качество сервиса и повысить свою конкурентоспособность. В рамках консалтинга клиент получает не только детальный анализ текущей сит

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

«Уже есть другой поставщик, а вы чем лучше?» - одно из самых трудных возражений. Типовые аргументы «у нас высокое качество, справедливые цены, нам доверяют лидеры рынка» банальны и неубедительны, потому что все конкуренты говорят то же самое. Что в итоге? Незнание истинных мотивов и барьеров клиента заставляет продажи работать вслепую. Предложения не убеждают, усилия и бюджеты распыляются. Компания теряет деньги. Так бывает везде, где пре

Аудит клиентского сервиса: превращаем жалобы и потери в лояльность и повторные продажи Что-то идёт не так в сервисе: — клиенты недовольны, жалобы растут, — сотрудники отвечают формально, без вовлечённости, — простые вопросы превращаются в длинные переписки, — компания теряет клиентов, хотя продукт и цена конкурентные. И вы чувствуете: дело не только в скриптах или скорости ответов. Дело в том, как выстроена система

Почему сервис — это важно и как это влияет на финансовый результат? Есть как минимум два типа клиентов. Лояльные и нелояльные. Отток по лояльным клиентам (которые готовы рекомендовать) в 2-3 раза меньше нелояльных клиентов. Формирование лояльности клиента зачастую намного дешевле привлечения новых клиентов. Так же, от некорректной работы с сервисом стоимость лидов растет в два и более раз, при этом снижается «доходимость» клиента, т.к. клиент смотрит

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента? Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке. Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ: - коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения - сайта или представительства

Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами.  В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас». В рамках методики я могу предложить: Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи. Участники

Предлагаю услугу аудита продаж по существующим в компании скриптам продаж. Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения и структуру чатовых диалогов, корпоративные стандарты, книги по продукту, продажам, сервису. Весь материал для скриптов (сам алгоритм, фразы, речевые модули, сто-слова, альтернативы для них) формируем, исходя из специфики бизнеса Заказчика. Готовые скрипты предоставл

Уважаемые заказчики!   Сервис - важное конкурентное преимущество любой компании. Для того, чтобы привести знания сотрудников к единому уровню и облегчить  обучение нового персонала разрабатываются стандарты.   Предлагаю свои услуги по разработке стандартов сервиса и обслуживания клиентов. В стандарты могут входить: стандарты телефонного общения стандарты деловой переписки стандарты очного взаимодействия с клиентами