Сервис-дизайн: обучение персонала и менторинг проектной группы по договоренности Написать исполнителю Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами. В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас». В рамках методики я могу предложить: Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи. Участники получают раздаточный материал по теме, шаблоны основных документов (канвасы) для самостоятельной работы. Двух-трехдневный ТРЕНИНГ: практическое прохождение группой всего процесса сервис-дизайна для решения одной задачи. Участники в ходе тренинга разбирают одну актуальную задачу, проводят подный цикл работы по методике сервис-дизайна, а также получают раздаточный материал по теме и шаблоны основных документов (канвасов) для дальнейшего применения в работе. Итогом работы группы станет решение одной конкретной проблемы бизнеса, создание плана пилотного внедрения разработанных решений Менторинг работы проектной группы для решения задачи. Участники проходят полный курс обучения, все инструменты применяются на практике. В ходе проекта будут проводиться очные и онлайн тренинговые и фасилитационные сессии и встречи для постановки целей и подведения итогов работы по этапам проекта.Итогом работы группы будет глубокая проработка проблемы, изучение клиентского опыта, разработка и тестирование прототипа решения и проведение пилотной эксплуатации этого решения. Преимущества: Большой опыт работы в клиентском сервисе. Опыт разработки и внедрения решений в автомобильном бизнесе. Опыт менторинга команд Региональных сервисных уполномоченных (внедрение сервис-дизайна в государственных услугах). Рекомендательные письма и благодарности по итогам проектов. Опыт: Менторинг команды РСУ Республики Бурятия по жизненной ситуации "Возвращение с СВО". Разработка проекта Сугтаа-Батор (продожительность проекта 5 недель). Проект одобрен главой республики, включен в госпрограмму на 2023 год. Менторинг команды РСУ Хабаровского края по жизненной ситуации "Планирование и рождение ребенка". Разработка учебной программы для СПО. Проект занял второе место в Акселераторе Социальных Инициатив, внедряется в двух регионах РФ. Менторинг команды РСУ Республики Бурятия по жизненной ситуации "Буллинг", разработка комплексной программы выявления и профилактики случаев школьного буллинга. Проект одобрен Уполномоченным по правам ребенка при Президенте РФ, внедряется в нескольких регионах РФ. 4 0 0 0 412 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения ОтзывыСопровождение команды в проекте Акселератор по жизненной ситуации Возвращение с СВО От лица Правительства Республики Бурятия и от себя лично выражаю Вам благодарность за работу с командой регионального сервисного уполномоченного Республики Бурятия в проекте Акселератор Социальных Инициатив по жизненной ситуации Возвращение с СВО в качестве ментора команды.Особо хочется отметить высокие результаты, достигнутые командой в проекте, а также Ваш гибкий подход к работе с командой и проявленное внимание к национальным и региональным особенностям проекта.Игорь Александрович, мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество для решения совместных задач. Менеджер HRTime Добавлен 11 месяцев 15 дней назад Сопровождение команды, принимающей участие в Акселераторе социальных решений С августа по ноябрь 2022 года Вы были ментором, сопровождающим команду Регионального сервисного уполномоченного и сервис-дизайнеров Хабаровского края, которая принимала участие в Акселераторе социальных решений АНО "Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов" в рамках Национальной социальной инициативы (далее — команда, Акселератор).За время работы Вы зарекомендовали себя ответственным и опытным специалистом:— принимали участие в организации сессий по разработке решения в рамках жизненной ситуации "Планирование и рождение ребенка";— помогали эффективной работе команды на онлайн и офлайн встречах, участвовали в развитии каждого участника;— выстраивали коммуникацию внутри команды для обмена опыта друг с другом;— помогали команде в формировании задач и давали обратную связь на наработки;— делились экспертизой по запросу участников.По итогам 12-недельной работы команда разработала и успешно защитила информационно-просветительский проект "Правила счастья“, который занял 2 место среди 27 регионов-участников Российской Федерации на финале Акселератора.Правительство Хабаровского края выражает Вам благодарность за профессиональную работу, умелое сочетание теоретических знаний и практики, конструктивную обратную связь и эффективную организацию рабочего процесса. Менеджер HRTime Добавлен 11 месяцев 15 дней назад Сопровождение команды по разработке оптимального решения для ситуации «Буллинг» Уполномоченный по правам ребенка в Республике Бурятия выражает благодарность ментору акселерационной программы АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов», Савельеву Игорю Александровичу за сопровождение в течении 12 недель команды Республики Бурятия по разработке оптимального решения для жизненной ситуации «Буллинг».Наставническая работа Савельева И.А. отмечена — высоким профессионализмом, широкой экспертизой, обстоятельностью. Савельев И.А. активно и умело вовлекал всех членов команды в работу над проектом, сплотил ее участников и создал продуктивную и комфортную рабочую атмосферу. Высокой оценки заслуживает также качество разработанных ментором презентаций и предоставленного материала, его умение понятно и интересно излагать информацию, находить индивидуальный подход к каждому члену команды.Рекомендую Савельева И.А, как профессионала и эксперта в теме Сервис - дизайна. Менеджер HRTime Добавлен 11 месяцев 15 дней назад Проведение тренинга «Управление колледжем с позиций сервис-дизайна» Руководство краевого государственного автономного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Хабаровский краевой институт развития образования» выражает благодарность бизнес-тренеру Савельеву Игорю Александровичу за проведение тренинга «Управление колледжем с позиций сервис-дизайна», проведенного в рамках курса «Управление изменениями в среднем профессиональном образовании».Хочется отметить высокий профессионализм, широкую экспертизу, обстоятельность, глубину проработки тем тренером, его активность и гибкость, умение вовлечь всех участников, сплотить команду и создать продуктивную и комфортную рабочую атмосферу.Высокой оценки заслуживает также качество разработанных презентаций и предоставленного раздаточного материала к тренингу.Участники в обратной связи отметили не только высокий уровень экспертности тренера, но и его умение понятно излагать материал, находить индивидуальный подход к каждому участнику, а также высокую практическую пользу тренинга.Рекомендуем. Савельева И.А. как профессионала и эксперта в теме Сервис-дизайна. Менеджер HRTime Добавлен 11 месяцев 15 дней назад Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв