Сервис-дизайн: обучение персонала и менторинг проектной группы

Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами.  В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас».

В рамках методики я могу предложить:

Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи. Участники получают раздаточный материал по теме, шаблоны основных документов (канвасы) для самостоятельной работы.

Двух-трехдневный ТРЕНИНГ: практическое прохождение группой всего процесса сервис-дизайна для решения одной задачи. Участники в ходе тренинга разбирают одну актуальную задачу, проводят подный цикл работы по методике сервис-дизайна, а также получают раздаточный материал по теме и шаблоны основных документов (канвасов) для дальнейшего применения в работе. Итогом работы группы станет решение одной конкретной проблемы бизнеса, создание плана пилотного внедрения разработанных решений

Менторинг работы проектной группы для решения задачи. Участники проходят полный курс обучения, все инструменты применяются на практике. В ходе проекта будут проводиться очные и онлайн тренинговые и фасилитационные сессии и встречи для постановки целей и подведения итогов работы по этапам проекта.
Итогом работы группы будет глубокая проработка проблемы, изучение клиентского опыта, разработка и тестирование прототипа решения и проведение пилотной эксплуатации этого решения. 

Преимущества:

Большой опыт работы в клиентском сервисе.

Опыт разработки и внедрения решений в автомобильном бизнесе. 

Опыт менторинга команд Региональных сервисных уполномоченных (внедрение сервис-дизайна в государственных услугах).

Рекомендательные письма и благодарности по итогам проектов.

Опыт:

1.  Менторинг команды РСУ Республики Бурятия по жизненной ситуации "Возвращение с СВО". Разработка проекта Сугтаа-Батор (продожительность проекта 5 недель). Проект одобрен главой республики, включен в госпрограмму на 2023 год.
2.  Менторинг команды РСУ Хабаровского края по жизненной ситуации "Планирование и рождение ребенка". Разработка учебной программы для СПО. Проект занял второе место в Акселераторе Социальных Инициатив, внедряется в двух регионах РФ.
3.  Менторинг команды РСУ Республики Бурятия по жизненной ситуации "Буллинг", разработка комплексной программы выявления и профилактики случаев школьного буллинга. Проект одобрен Уполномоченным по правам ребенка при Президенте РФ, внедряется в нескольких регионах РФ.