Создание контакт-центра в Москве

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов. Общие задачи call-центра: обработка обращений клиентов; управление репутацией бренда; увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов; сокращение нагрузки на специалистов; повышение скорости и качества общения с клиентами, так

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

В сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется почему-то крайне редко. Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия. Ведь благодаря этому методу можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала…Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бы

Если в Вашей компании обучение не проводится или проводится от случая к случаю, несистемно, хаотично, предлагаю Вам начать проект "Создание системы обучения. Создание учебного центра". Если в Вашей компании работой с персоналом, в т.ч. обучением, занимается лишь один менеджер по персоналу - все равно обязательно давайте запускать данный проект. В результате совместной работы Вы получите понятный рабочий инструмент, который приведет к повышению качества Вашего персона

Цель услуги — научить операторов сохранять спокойствие, уверенность и контроль над диалогом в любых ситуациях: от раздражённого клиента до открытого конфликта. Это не просто тренинг “как не срываться”. Это обучение глубокому пониманию поведения человека, основанное на профайлинге и психологии общения. Что включает коучинг: В основе программы — профайлинг клиентов и сотрудников. Мы учим видеть за агрессией и претензией — страх

Тезисно базовая программа услуги. Корректируется исходя из поставленных задач. - Анализ взаимодействия отделов КЦ- Анализ KPI каждого сотрудника (корреляция показателей)- Альтернативная карта фактических ролей + фактическая мотивация каждого (АУП)- Оценка компетенций и потенциала (АУП)- Анализ имеющихся стандартов, регламентов, инструкций. Рекомендации к правкам. Черновики недостающих. Оперативный доступ к документам- Анализ карты операторских действий на

Коммерческое предложение   Новогодние скрипты   Вот-вот начнётся период зимней спячки в компаниях. До потенциальных Заказчиков не достучаться. Все в предвкушении ёлок и мандаринов, корпоративов и бесконечных тазиков оливье. Будто птицы перед затяжным зимовьем собираются собственники и ЛПР в тёплые края эдак-так до 23 февраля, в первом приближении.   Что делать? Искать ответ у Чернышевского? Лучше использовать так называемые

Создание контактного центра также является созданием организационной структуры и процессов для управления входящими и исходящими контактами с клиентами, включая звонки, электронные письма, онлайн-чат и социальные сети. Зачем создавать контактный центр:  Улучшение обслуживания клиентов: контактный центр позволяет обслуживать клиентов более оперативно и эффективно, предоставлять им необходимую информацию, решать проблемы и отвечать на вопросы.  

Работа операторов, отвечающих на звонки, это лицо компании. Работа операторов колл-центров очень влияет на финансовый результат компании. И решать задачу качественной работы операторов колл-центра нужно комплексно. Их тоже нужно обучать и развивать.  За 2021-2022 год мной было прослушано более 10 000 звонков сотрудников компаний-заказчиков. Руководство компании и сами сотрудники обязательно должны услышать свои звонки. Как удачные, так и не очень правильные. И уметь на их

Помогаем медицинским центрам и клиникам создавать не просто бизнес, а пациенто-ориентированную сервисную модель высокой эффективности Системный коучинг в структуре медицинской компании помогает: 1. Предотвратить эмоциональное выгорания у докторов и персонала Эмоциональное выгорание – одна из самых серьезных проблем в корпоративной медицинский среде. Зачастую его бывает сложно как распознать, так и грамотно п