Создание контакт-центра, call-центра в Москве

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов. Общие задачи call-центра: обработка обращений клиентов; управление репутацией бренда; увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов; сокращение нагрузки на специалистов; повышение скорости и качества общения с клиентами, так

Введение. Мы используем разные слова в бизнес-языке,Например: клиент, покупатель, поставщик, сотрудник, работник,  персонал, кадры, ЛПР (аббревиатура в продажах) и поэтому забываем, что за этими словами скрываются Люди.Для обозначения людей и поднятия их статуса стали придумывать новые понятия. Человеческие ресурсы (поставили рядом с другими материальными ресурсами компании) Человеческие активы Человеческий капитал

В сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется почему-то крайне редко. Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия. Ведь благодаря этому методу можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала…Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бы

Если в Вашей компании обучение не проводится или проводится от случая к случаю, несистемно, хаотично, предлагаю Вам начать проект "Создание системы обучения. Создание учебного центра". Если в Вашей компании работой с персоналом, в т.ч. обучением, занимается лишь один менеджер по персоналу - все равно обязательно давайте запускать данный проект. В результате совместной работы Вы получите понятный рабочий инструмент, который приведет к повышению качества Вашего персона

Коммерческое предложение   Новогодние скрипты   Вот-вот начнётся период зимней спячки в компаниях. До потенциальных Заказчиков не достучаться. Все в предвкушении ёлок и мандаринов, корпоративов и бесконечных тазиков оливье. Будто птицы перед затяжным зимовьем собираются собственники и ЛПР в тёплые края эдак-так до 23 февраля, в первом приближении.   Что делать? Искать ответ у Чернышевского? Лучше использовать так называемые

При оценке общей эффективности работы call-центра, можно принимать во внимание следующие показатели его работы: Среднее число звонков на одного оператора: если звонков больше, чем могут обработать ваши операторы, это может свидетельствовать о том, что call-центру требуется дополнительный персонал. Стоимость звонка: указывает общую стоимость обработки звонков за определенный период времени. Кроме того, этот показатель дает информацию об окупаемости этих р

Работа операторов, отвечающих на звонки, это лицо компании. Работа операторов колл-центров очень влияет на финансовый результат компании. И решать задачу качественной работы операторов колл-центра нужно комплексно. Их тоже нужно обучать и развивать.  За 2021-2022 год мной было прослушано более 10 000 звонков сотрудников компаний-заказчиков. Руководство компании и сами сотрудники обязательно должны услышать свои звонки. Как удачные, так и не очень правильные. И уметь на их

Определение целей call-центра, разработка стратегии, расчет численности штата, разработка профиля компетенций, подбор специалистов и формирование команды. Ориентация на отрасль, стратегию развития компании и корпоративные стандарты. Определение технологии и инструментов подбора специалистов call-центра. Точечный подбор из эксклюзивных источников. Проведение телефонного и онлайн-интервью. Оценка профессиональных компетенций и личностных

Помогаем медицинским центрам и клиникам создавать не просто бизнес, а пациенто-ориентированную сервисную модель высокой эффективности Системный коучинг в структуре медицинской компании помогает: 1. Предотвратить эмоциональное выгорания у докторов и персонала Эмоциональное выгорание – одна из самых серьезных проблем в корпоративной медицинский среде. Зачастую его бывает сложно как распознать, так и грамотно п

Сделаю анализ системы развития сотрудников и создадим Центр обучения сотрудников с единой базой знаний. Распишу стратегию развитию, а также план найма на полгода и год с учетом роста компании и задач бизнеса. Внедрю CRM систему для автоматизации обучения сотрудников. Подготовлю все регламенты по обучению и дам рекомендации для формирования системы наставничества и оценки персонала.