Аудит call-центра в Москве

При организации работы любого контактного центра очень важна грамотная и профессиональная поддержка, которая заключается в: Разработке и описании бизнес-процессов, инструкций, регламентов Создании системы материальной и нематериальной мотивации, KPI Формировании системы обучения, базы знаний, системы тестирования Разработке скриптов и сценариев разговора с клиентами Подготовке линейного управляющего персонала Все эти мероп

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов. Общие задачи call-центра: обработка обращений клиентов; управление репутацией бренда; увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов; сокращение нагрузки на специалистов; повышение скорости и качества общения с клиентами, так

Конфликт — это неотъемлемая часть любой динамичной рабочей среды. Однако нерешённые противоречия быстро переходят в затяжные споры, снижают качество коммуникации, мешают совместной работе, приводят к потере сотрудников и замедлению бизнес-процессов. Открытая позиция и своевременное разрешение конфликтов помогают не только снизить уровень напряжения, но и создавать здоровую продуктивную атмосферу. Решая конфликты профессионально, вы сохраняете сильную команду, удерживаете ценных сотрудни

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов. Общие задачи call-центра: обработка обращений клиентов; управление репутацией бренда; увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов; сокращение нагрузки на специалистов; повышение скорости и качества общения с клиентами, так

Конфликт — это неотъемлемая часть любой динамичной рабочей среды. Однако нерешённые противоречия быстро переходят в затяжные споры, снижают качество коммуникации, мешают совместной работе, приводят к потере сотрудников и замедлению бизнес-процессов. Открытая позиция и своевременное разрешение конфликтов помогают не только снизить уровень напряжения, но и создавать здоровую продуктивную атмосферу. Решая конфликты профессионально, вы сохраняете сильную команду, удерживаете ценных сотрудни

В сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется почему-то крайне редко. Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия. Ведь благодаря этому методу можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала…Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бы

Стратегическая сессия нужна, чтобы сотрудники создали /освоили/ дополнили/ «примерили на себя» Миссию и ценности. На сессии сотрудники «заземлят» Миссию и ценности на свое трудовое поведение и повседневные рабочие задачи. Миссия – магистральное направление развития компании, сформулированное в этических категориях. Это смысл существования компании. Ценности – самое важное в работе, приоритеты, ориентиры поведения.

При оценке общей эффективности работы call-центра, можно принимать во внимание следующие показатели его работы: Среднее число звонков на одного оператора: если звонков больше, чем могут обработать ваши операторы, это может свидетельствовать о том, что call-центру требуется дополнительный персонал. Стоимость звонка: указывает общую стоимость обработки звонков за определенный период времени. Кроме того, этот показатель дает информацию об окупаемости этих р

Работа операторов, отвечающих на звонки, это лицо компании. Работа операторов колл-центров очень влияет на финансовый результат компании. И решать задачу качественной работы операторов колл-центра нужно комплексно. Их тоже нужно обучать и развивать.  За 2021-2022 год мной было прослушано более 10 000 звонков сотрудников компаний-заказчиков. Руководство компании и сами сотрудники обязательно должны услышать свои звонки. Как удачные, так и не очень правильные. И уметь на их

Провожу глубокий анализ психологической обстановки в коллективе, на основе этого разрабатываю меры по «починке» и настройке положительного микроклимата. В каждом конкретном случае это индивидуально разработанная стратегия под компанию, и зависит от количества сотрудников и ситуации в целом. Признаки положительного микроклимата в коллективе: доверие друг к другу и руководству; ощущение защищенности и стабильности; общий оптимизм и г

💼 Услуга: Урегулирование сложных конфликтных ситуаций в коллективе Что входит в работу:   Стартовая встреча с заказчиком — Анализ запроса, определение сути конфликта, первичная стратегия действий. ⏱ Длительность: до 90 минут 💰 Стоимость: 4 000 ₽ Индивидуальные встречи с участниками конфликта (при необходимости) — Формат 1 на 1, проводится с каждым сотрудни

Прослушка диалогов сотрудников; Развивающая обратная связь каждому сотруднику; Встречи с сотрудниками в онлайн и офлайн формате; Карта развития по каждому сотруднику; Разработка и переработка скрпитов (при необходимости); Шаблоны работы с сотурдниками для руководителей отделов; Курирование руководителей отделов для дальнейшей эффективной работы в отделе. Предоплата 50% перед началом работы и 50% по результату.