Показано материалов 12240
cортировать по 
13 апреля 2021
Анастасия Андреева
Конфликт с клиентом. Алгоритм решения конфликта с клиентом в торговом зале
Каждому сотруднику, работающему с клиентами, хотя бы раз приходилось решать конфликт. От того насколько уверенным в себе и спокойным будет сотрудник зависит не только удовлетворенность клиента, но и самочувствие самого сотрудника. Чтобы в конфликтной ситуации достичь удовлетворенности клиента, сохранить лицо компании и сберечь свои нервы применяйте алгоритм СПИКО. Этот алгоритм применялся сотрудниками розничных магазинов (мобильная техника, напольные покрытия; двери) и в отделе продаж фитнес-клубов и доказал свою эффективность на практике. В статье вы найдете примеры конфликтных ситуаций в магазине, и...
3978823
13 апреля 2021
Семеняк Лидия
Сотрудник не проходит периодический медосмотр
Очень часто работодатель сталкивается с отказом сотрудников от прохождения периодических медосмотров или с затягиванием самого процесса. При этом, работодатель вынужден нести риски, связанные с выполнением работ сотрудниками, не соблюдающими обязательные требования. Перед работодателем возникает дилемма - с одной стороны, ключевые бизнес-процессы компании требуют непрерывного выполнения, с другой стороны, допуск таких сотрудников должен быть ограничен. Поэтому, процедура прохождения обязательного периодического медосмотр должна быть чётко прописана в локальном нормативной акте - приказе, положе...
1078800
13 апреля 2021
Управление командами в шторм
Продолжаю делиться моими наблюдениями по результатам посещения в декабре 2020 мероприятия «IX Форум директоров. Стратегия 2021: трансформация российского бизнеса в пандемию». «В шторм надо оголить нервы и чувствовать» - заявил Дмитрий Потапенко, рассказывая об «Управлении командами в шторм». Вы знаете, я сама сейчас нахожусь в активном поиске хорошей программы по обучению руководителей и совершенно не смотрела в сторону книг по тактикам и стратегиям военных действий, а Дмитрий приводил в эфире примеры не из одного учебника. Вау! В эту сторону я даже ...
1084000
13 апреля 2021
Анастасия Гузенко (HRguzenko)
Кейс - Уволить нельзя оставить (поставьте правильно запятую)
Коллеги, добрый день! Хотела порассуждать над такими ситуациями: 1 ситуация, когда сотрудника хотят уволить, но не могут в силу каких-то причин и обстоятельств 2 ситуация, на-оборот, не хотят увольнять, но нужно. Отсюда созрела такая ёмкая фраза "УВОЛИТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ". Сталкивались? Поделитесь своим опытом и решением вопроса.
13436414
12 апреля 2021
Оксана
Key account manager, Product manager
Коллеги, рекомендую начинающего менеджера по работе с клиентами, продакт-менеджера с сильными презентационными, коммуникативными навыками.Кандидат приняла решение поменять сферу деятельности после почти 5 лет работы в шоу-бизнесе ( телеведущая). Есть опыт разработки интересных проектов и запуска на рынок.
1074300
12 апреля 2021
Марина Францева - Career&LIFE
3 лучших метода работы в команде
Объединение потенциалов нескольких людей в единую рабочую группу для созидания и моделирования новых идей – это эффективный метод работы для многих сфер. Для того, чтобы назвать такой коллектив командой, необходима общая цель и мотивация, а также соблюдение некоторых принципов и особенностей командообразования. Давайте рассмотрим эти методы подробнее. ...
1166340
12 апреля 2021
«Социальное дистанцирование»
Коллеги, в декабре 2020 я побывала на мероприятии «IX Форум директоров. Стратегия 2021: трансформация российского бизнеса в пандемию». Хочу поделиться тем, что мне показалось интересным в докладах и своими собственными идеями, появившимся в результате. «Социальное дистанцирование» как новый социальный тренд обозначил Андрей Милехин из исследовательского центра Romir @romir_holding....
1090001
12 апреля 2021
Уварова Елена
Перемены в алгоритме поиска сотрудников после пандемии, обсудим?
Всем доброго времени суток,коллеги! Тема навеяна запросами заказчиков, которые отслеживают ее ход!) В последнее время у меня участились дискуссии с работодателями по таким, например,запросам:" Слышим сейчас на каждом углу - рынок поменялся,надо продавать свою компанию соискателям. Что сейчас не соискатели бегают за вакансиями , а компании за специалистами!" ...
11314711
10 апреля 2021
Анастасия Гузенко (HRguzenko)
Бланк-заявки на подготовку рабочего места для нового сотрудника (образец)
Коллеги, всем доброго дня! Когда в компании требуется сотрудник, начинается процесс подбора - собеседований и оценок. И вот, наконец, есть долгожданный финалист, которому сделано предложение и он принимает наш оффер. Оговорена дата выхода на работу. На своей практике я неоднократно встречала ситуации, когда за суматохой подбора очень нужного сотрудника забывали приготовить ему рабочее место. Предлагаю вам бланк-заявки, который офорлмяется до выхода сотрудника, чтобы обеспечить его новое рабочее место всем необходимым....
1776300
10 апреля 2021
Ольга Панкратова
Составление резюме: 10 приемов для сильного текста
Многие соискатели знают: чтобы сделать резюме продающим, нужно эффектно рассказать о своем опыте и достижениях, показать, что Вы соответствуете требованиям вакансии. Но немногие задумываются о стилистике изложения - самом тексте, и потому делают много стилистических ошибок. В итоге у человека может быть прекрасный опыт и компетенции, но изложены они так хаотично, вяло, неинтересно и непонятно, что рекрутеру трудно пробраться через лингвистические дебри и он со вздохом откладывает Ваше резюме либо переносит в корзину. А ведь нужно просто внимательно отнестись к тексту и позаботиться о читателе. Ведь сильный те...
11649117
10 апреля 2021
Елена
GeekJob площадка - работает или нет?
Коллеги, поделитесь пожалуйста опытом. Были ли закрытия с этой площадки? Находили ли кого-то там? Если находили, то какого уровня специалистов? Площадка используется на платной или бесплатной основе? Используется как один из основных инструментов или вспомогательно?
1455003
10 апреля 2021
Елена Мухамадеева
Сможет ли сотрудник колл-центра говорить без скрипта?
Как проверить базовые softskills сотрудника колл-центра, если ему вдруг придётся по каким-либо причинам говорить без скрипта? В этом тексте привела свой авторский опросник, который помогает выяснить сразу три важных момента: 1) умение держать коммуникативное ядро высказывания (не перепрыгивать с темы на тему) 2) умение вслушиваться в интонацию собеседника и определять его не/желание продолжать разговор (то есть считывать эмоциональный фон) и 3) умение тонко пошутить (этому умению вообще нет цены в любых продажах)))...
1165201
10 апреля 2021
Вера
Есть подьем на рынке труда в России, увеличилось ли количество заказов?
В прошлом месяце ощущался подьем на рынке труда со стороны работодателей, появилось много вакансий и была активность от заказчиков. Связываю это с усталостью от всех локдаунов, бизнес стремится вернуться в активную рабочую жизнь. Надеюсь, что данная тенденция прослеживается не только у меня, но и у моих коллег, прошу делиться видением ситуации....
1133427
10 апреля 2021
Когда тренинги по клиентоориентированным продажам не работают?
Потратили много сил на подготовку обучения клиентоориентированности отдела продаж, но ничего и не изменилось. Почему? Я хочу рассказать сегодня о причинах, влияющих на качество проведенного обучения клиентоориентированности. Я выделила шесть: 1. Тренинг не был встроен в СИСТЕМУ построения лояльности и клиентоориентированности. 2. Неверно подобран персонал, который необходимо было учить. 3. Не предполагалось отработки навыков. 4. Не определили, как будете определять, что тренинг сработал. 5. Не замерили результаты до и после. 6. Неверно подобрали тренера. Если эти причины учесть при...
1150054
10 апреля 2021
Надежда Ракова (Schrock)
Подводные камни автоматизации рекрутмента. О чем вам не расскажут поставщики
В подборе персонала, как и практически в любом другом бизнес-процессе, бывает очень много разных проблем. Далеко не всегда бывает известно, в чем истинная причина неэффективности процесса, и в таком случае проблема формулируется просто: "С нашим рекрутментом что-то не так". Для выхода из ситуации "с подбором что-то не так" компании часто обращаются к идее автоматизации и начинают искать подходящее ИТ-решение. Поставщики таких решений рады помочь и обещают избавление если не от всех, то почти от всех проблем. Но в реальной практике от 55 до 75% проектов автоматизации не достигают намеченных целей (...
11847102
Показано 7666-7680 из 12240 заявок
512513514515...815816

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!


Добавить материал
Другие материалы в HR-клубе
Статьи
5750
Вопросы и ответы
2118
Школа соискателей
492
Тесты, игры
466
Шаблоны документов
427
HR-лайфхаки
603
Рекомендуем кандидатов
627
Мероприятия
44
Книжные обзоры
231
Истории успеха
17
Чек-листы
295
Видео
33
По количеству приглашений
на проекты с учетом % конверсии из откликов
1
Наталья Громова
6
6
2
Инесса Шелест, IT HR
5
14
3
Владимир Хмелев
4
25
4
Алексеева Галина
4
17
5
Роман Ашаев
4
15
6
Дарья Левина
4
9
7
Ксения Дмитриева
4
8
8
Анастасия Баклыкова
3
8
9
Екатерина Новикова
3
8
10
Коннект│Александр Волков
2
16
По лучшим ответам в клубе
по количеству оценивших ответ 
1
Дарья Левина
37
20
2
Уварова Елена
20
16
3
Aлла Алфёрова
23
12
4
Ксения Дмитриева
15
11
5
Ольга Азарова
7
8
6
Ирина Майструк
7
8
7
Юлиана Милованова
5
7
8
Инесса Шелест, IT HR
9
6
9
ОК-Консалтинг
5
6
10
Александр Крымов
7
6
Авторы лучших статей
по количеству комментаторов
1
Татьяна Зизганова
9
8
Игры, в которые играют сотрудники: как перестать быть «пешкой» и начать управлять
2
Уварова Елена
7
4
Битва за инженеров: что на самом деле удерживает спецов в тяжелых индустриях
3
Ксения Дмитриева
5
2
Почему KPI не работают: 7 ошибок, из-за которых сотрудники начинают “играть в показатели”
4
Имаева Александра
5
1
Как кандидат влияет на зарплату рекрутера
5
Aлла Алфёрова
4
5
Кризис рабочих рук: почему заводы и стройки проигрывают битву за рабочих и как это исправить
6
Ольга Азарова
4
1
Как выбрать новую профессию и не начать с нуля: стратегия карьерного перехода
7
Виктория Китаева
4
0
Разбор моего первого кейса: ускорили адаптацию в 3 раза и снизили текучесть на 60%
8
Екатерина Чершеева
3
2
Увольнение по соглашению сторон, что учесть работодателю в 2026 году?
9
Савин Павел
3
2
Прыжок выше головы: шанс или ловушка?
10
Константинова Инна
3
2
После собеседования — тишина? Не ждите, пока вас забудут. Ваш главный ход — follow-up письмо
ТОП-30 лучших материалов
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
14 января 2026, 21:49
Алена Бондарчук
Какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ?
Ровно две недели я на HRTime, читаю статьи.... и возник вопрос: а какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ? Проверка правописания и форматирования с помощью ИИ, на мой взгляд, не в счет.В прошлом году был популярный тренд вычислять ИИ"...
10845 4 35
5 августа 2025, 13:14
АБК Консалтинг
Обучение ради галочки или реальные изменения?
Коллеги, хочу поднять одну тему для обсуждения. В своей практике я всё чаще сталкиваюсь с ситуацией, когда компании инвестируют в обучение сотрудников — проводят тренинги, покупают онлайн-курсы, зовут спикеров. Но по факту ничего в работе сотрудни...
11143 9 34
27 апреля 2026, 09:24
Андрей Ващенко
А вам хотелось отомстить на работе боссу или коллегам?
Мир богат и разнообразен. Но стремление "восстановить справеливость", или по другому отомстить охватывает самых разных людей. За апрель я прочитал несколько жутких новостей связанных с трудовыми конфликтами, с желанием работников отомстить своим босса...
10902 6 33
14 июля 2026, 11:46
Ксения Дмитриева
Премия зависит от прибыли, но сотрудник не видит расчёт. Это мотивация или лотерея?
Сотруднику говорят, что его премия зависит от прибыли компании. Но он не видит управленческую отчётность, не понимает формулу расчёта и не может повлиять на многие расходы бизнеса. Можно ли считать такую систему прозрачной и мотивирующей? И насколько гл...
2273 3 33
3 сентября 2025, 16:15
Алексей Дракин
Как думаете, как сделать, чтобы качественных статей и комментариев без ИИ стало больше?
В последнее время у меня складывается впечатление, что огромное количество текстов на этом ресурсе написаны с помощью ИИ. А теперь и львиная доля комментариев так пишется. Лично мне, ужасно неприятно получать коментарии, сгенерированные алгоритмом на мои ру...
11346 8 31
15 января 2026, 12:23
Ольга Енютина
Берете проекты “трудоустройства под ключ” с оплатой за результат?
Недавно получилa такой запрос от клиента:«Я - руководитель. Зарплатные ожидания от 500К. Найдёте работу на 500 - заплачу 500. Найдёте на миллион - заплачу миллион.»⠀Предложение звучит щедро, но у меня другой подход. Я не торгую вакансиям...
10926 3 28
14 апреля 2026, 18:54
Виллер Марина
Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?
Коллеги, этот вопрос регулярно всплывает в разговорах с заказчиками и коллегами-тренерами. Компании проводят тренинги, сотрудники заполняют анкеты, ставят пятёрки за «интересно и полезно» - и возвращаются на рабочие места делать всё ровно так же, ...
10919 1 27
22 октября 2025, 07:42
Виталий Новиков
Какие вы видите новые темы обучения?
Коллеги, несколько лет назад я удивился когда Дмитрий Норка провел семинар по Доверию. Это было в Белгороде, когда уже все началось. Мы приехали поддержать местное сообщество. Но тогда я не увидел чего-то особого в этом. А сейчас ситуация поменя...
10660 5 27
6 мая 2026, 09:54
Александра
Идеальный руководитель — это вообще реально?
Руководители гонятся за «розовым пони»: и жёсткие, и эмпатичные, и везде успевают. Я как управленец, сама в этой ловушке. 15 лет назад думала, что продуктивность важнее, а сейчас уже отношения ставлю на первое место. Что важнее — чтобы руководит...
8413 3 27
8 октября 2025, 10:14
Екатерина Парипа
Что делать, если идеальный кандидат запрашивает слишком высокую зарплату?
Вы нашли идеального кандидата… но его зарплатные ожидания зашкаливают. Что делать? Кандидат с редким опытом и нужными навыками. Всё идеально — кроме одного: он хочет в 1,5–2 раза больше, чем заложено в бюджете. Отказаться сразу? Попро...
12652 3 26
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.