Поиск HR-клуб

Показано материалов 11264

cортировать по

22 ноября 2018, 12:37

Полина Храмцова

Программа оценки работы менеджеров по продажам салонов связи методом «Тайный покупатель»

Настоящая программа разработана для оценки работы менеджеров по продажам салонов мобильной связи методом "Тайный покупатель". Программа содержит как регламент проведения оценки, так и примерный сценарий поведения тайного покупателя в салоне связи (он меняется при каждом следующем проведении оценки).

159610

21 ноября 2018, 17:32

Надежда Кравченко

Стандарт работы и рабочая инструкция официанта кафе

В ходе многочисленных экспериментов по написанию реально работающих должностных инструкций мы с коллегами пришли к выводу, что формальная Должностная делается быстро, кратко, четко и для....ГИТ((( А во взаимодействии с сотрудником лучше всего работает Рабочая инструкция - некий микс теории, обязанностей, рекомендаций по их успешному выполнению, ссылки на стандарт и пр... Причем для позиций, занимаемых традиционно молодыми сотрудниками (официант, бармен, сотрудник reception, аниматор) рабочая инструкция - самая эффективная форма подобного документа. Ниже представленная инструкция официанта кафе...

11398631

21 ноября 2018, 16:24

Надежда Кравченко

Стандарт содержания и эксплуатации объекта предоставления услуг

Вашему вниманию предлагается второй Стандарт отраслевой направленности. Он описывает правила эксплуатации и содержания Спортино-развлекательного семейного батутного парка (в составе сети).Считается, что любая, что-либо продающая, компания (в данном случае продаются услуги) обязательно должна иметь 4 базовых стандарта: Стандарт работы с покупателем / гостем. Стандарт работы с продуктом / услугой Стандарт содержания и эксплуатации объекта (на котором данный вид продаж совершается) Стандарт обработки нетипичных запросов (рекламации, форс-мажоры, возвраты, конфликт, травмы и пр.)

163600

21 ноября 2018, 16:07

Владимир Миков

Предтренинговая анкета к теме "Продажи и переговоры"

Предтренинговая анкета - популярный и эффективный инструмент подготовки качественного тренинга в компании. Еще лучше, когда есть в дополнение к анкете, персональная оценка, анализ работы отдела или даже личностная диагностика сотрудников отдела продаж. Приведенный ниже пример анкеты - под тему обучения продажам и переговорам в конкретной компании (отсюда и пул вопросов в ней). Конечно, текст анкеты нужно кастомизировать, для чего бывает достаточно бесед с руководителями, анализа записей телефонных переговоров и несколько кратких интервью с "продавцами". Для успешности мероприятий и большей вовлеченности...

594511

21 ноября 2018, 15:49

Надежда Кравченко

Стандарт работы с продуктом / услугой для объектов развлечений и гостеприимства

Вашему вниманию предлагается ОТРАСЛЕВОЙ документ, написанный при разработке базы ЛНА Сети Батутных Парков.Такой Парк для посетителей является местом семейных спортивно-ориентированных развлечений и проведения семейного досуга. Для собственника Сети, в любом случае, это - центр зарабатывания прибыли, продающий различные услуги - т.н. ПРОДУКТ. В любой компании, что-либо продающей, определенно должны быть как минимум четыре рабочих (время от времени совершенствуемых) документа: Стандарт работы с покупателем/посетителем, Стандарт работы с пролуктом /услугой, Стандарт содержания объекта (на котором...

160700

21 ноября 2018, 10:34

Katerina Kirillova

Как найти эффективного руководителя? Система методов для оценки

Как найти эффективного руководителя? Этот вопрос задает себе не один собственник и не один HRD. Все находят свои ответы, свои методики и приемы? Но все техники и приемы смогут сказать а сработается ли новый руководитель с собственником, а какие проблемы могут возникнуть в процессе взаимодействия? Какие задачи лучше отдать новому руководителю, с чем он справится отлично, а что лучше оставить себе?

103911

21 ноября 2018, 10:25

HR-инструменты развития корпоративной культуры: Виртуальный дискуссионный клуб

К понятию «корпоративная культура» у HR-сообщества и их заказчиков отношение неоднозначное. Одних — это выражение пугает своей неопределенностью, невозможностью пощупать на практике конкретный результат данной работы. Соответственно возникает защитное и быстро-очевидное решение – лучше на это особо не заморачиваться. Другие, наоборот, ничего проблематичного в данном явлении не видят, и уверенно предлагают различного рода услуги, связанные с корпоративными мероприятиями, «тимбилдингами», написанием кодексов «правильного поведения» и пр. пр. Сводя,...

162703

20 ноября 2018, 17:42

Ирина Корнилова

Уровни управления в организационной структуре предприятия. Пример классификации на практике

HR-управленцам приходится периодически сталкиваться с вопросами организационного проектирования. Есть компании, например, которые создавались в период «Перестройки», когда был переломный момент и социалистические стандарты организации труда и КЗоТ устарели, а новых стандартов и классификаторов ещё не было. Нередко организационная структура таких предприятий формировалась довольно стихийно и до сих пор ещё носит следы спонтанных решений. В процессе роста и расширения предприятия создавались новые должности с фантазийными названиями, которых не найдешь ни...

3769500

20 ноября 2018, 17:01

Katerina Kirillova

Управление первым впечатлением

Как происходит первое впечатление? Каков его механизм? Что является предопределяющим? И можно ли на него повлиять? Управление первым впечатлением - как это? «Первое впечатление обманчиво», «Встречают по одежке, провожают по уму», «Не судите книгу по ее обложке», - эти фразы нередко можно встретить в обиходе многих и многих людей. Почему же так много сказаний о первом впечатлении?

242213

20 ноября 2018, 14:20

Ирина Корнилова

Анкета для оценки стажеров-сотрудников салонов розничной сети на испытательном сроке

Адаптация на новом месте работы и в новом коллективе, пожалуй, наиболее тяжелый период для новичка и для компании. Новый сотрудник, приходя из другой организации, приносит с собой устоявшиеся привычки, схемы взаимодействия, стандарты работы. Именно поэтому во многих компаниях нередко предпочитают взять человека без опыта – ведь переучивать бывает сложнее. Но, кем бы ни был новичок – неопытным выпускником ВУЗа или специалистом с солидным стажем, он все равно нуждается во внимании и поддержке, чтобы изучить и усвоить новые для себя правила работы, общения, документооборота. На этапе адаптации...

365000

20 ноября 2018, 13:23

Ирина Корнилова

Регламент организации обучения персонала через тренинговые компании

Обучение персонала – это одна из довольно затратных статей бюджета. Выбор и утверждение тренинговой компании, как правило, происходит коллегиально, с участием представителей от нескольких подразделений, каждое из которых проводит оценку по своему направлению или участвует в составлении и согласовании документов, оформляющих сотрудничество компании с организацией, оказывающей услуги по обучению персонала. В числе участвующих в выборе и согласующих документы HR, бухгалтерия, юрист, руководитель подразделения, чьи сотрудники будут обучаться и др. Поэтому важно, чтобы все участник ...

407510

20 ноября 2018, 13:02

Полина Храмцова

Пример положения о социальной мотивации персонала медиахолдинга

Представляю вниманию коллег документ под названием "Положение о социальной мотивации персонала". Это реальный, работающий документ, который регламентировал систему социальной мотивации персонала крупного регионального медиахолдинга в 2009-2015 гг. Предлагаемая здесь система социальных льгот и способ их предоставления показали свою эффективность в решение тех задач, которые были перед системой поставлены.

303710

20 ноября 2018, 12:48

Ирина Корнилова

Корпоративные правила использования интернета в компании

Для HR-ов не секрет, что сотрудники компании нередко пользуются корпоративными средствами коммуникации и корпоративным доступом в интернет для своих личных целей. При этом часть рабочего времени уходит на личную переписку, просмотр обновлений в соцсетях, игры и тому подобное. Но привлечь к ответственности нарушителей дисциплины, злоупотребляющих бесплатным доступом в интернет в ущерб работе, можно, если есть документально оформленный запрет на посещение определенных ресурсов и совершение определенных действий. Ведь иначе работник может сослаться на то, что компания сама...

853301

20 ноября 2018, 12:46

Шакирова Лилия

Стандарт ответа на телефонные звонки гостиничного комплекса ХХХ

Добрый вечер, коллеги! В сфере обслуживания важна каждая мелочь, ведь именно из мелочей складывается имидж организации в глазах клиента. Особенно это важно в системе гостеприимства. Поэтому мы разработали стандарт ответа на телефонные звонки для гостиничного комплекса, чтобы нашим гостям, партнерам, и другим собеседникам было приятно общаться с нашими работниками. Стандарт ответа на телефонные звонки направлен на установление единой этики ведения телефонных разговоров с гостями, партнерами и работниками гостиничного комплекса,развитие корпоративной культуры и повышение статуса гостиничного...

268110

20 ноября 2018, 12:34

Ирина Корнилова

Пример системы мотивации сотрудников службы персонала

Одним из обязательных документов для любой компании является Положение об оплате труда и приложения к нему в виде системы мотивации для различных должностей и категорий сотрудников. Для того, чтобы система оплаты имела мотивирующее воздействие, необходимо, чтобы она была привязана к ключевым показателям эффективности работы для каждой должности и учитывала специфику организации работы в компании. Хочу привести один из вариантов - пример системы мотивации сотрудников Службы персонала, состоящей из специалистов 3-х должностей.

257511

Показано 8941-8955 из 11264 заявок

597598599600...750751

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

5303

2036

483

437

478