Поиск HR-клуб

Показано материалов 11258

cортировать по

14 января 2020, 11:26

Максим Клемешов

Основные модели сервиса в компании. Часть 1 Сервис - вспомогательное подразделение

Существуют различные взгляды на роль сервисных подразделений в развитии и повседневной работе компаний. Можно выделить три наиболее распространенных: Сервис – вспомогательное подразделение, главная задача которого – обеспечивать выполнение гарантийных обязательств и решать возникающие технические проблемы клиентов. Сервис – одно из направлений бизнеса компании, так же как и продажи. И продажи и сервис являясь независимыми бизнес – единицами, с отдельными финансовыми планами и бюджетами, тем не менее, заинтересованы в «симбиотическом» взаимодействии, поскольку...

194300

14 января 2020, 11:08

Ирина Михайлова

Вопросы, которые кандидат должен задать на собеседовании

В ходе общения с соискателем, ближе к концу беседы, менеджер по персоналу произносит фразу: "Какие у Вас есть вопросы?". Вопросы кандидаты задают разные. Самое неправильное, это сказать: "Да вроде все понятно, думаю, вопросы появятся потом" (имея ввиду стажировку, выход на работу). Так можно говорить, когда собеседование было очень продуктивно, активный диалог и все вопросы открыто обсуждались. Давайте разберем, какие вопросы канидат должен задать на собеседовании и для чего это нужно сделать.

112922

13 января 2020, 18:27

Максим Клемешов

Почему вам не помогут тренинги по клиентоориентированности

Вот типичная картина для многих российских компаний: клиенты не довольны сервисом и все усилия изменить ситуацию ни к чему не приводят. Сервис подобен якорю, который тянет на дно ваш бизнес. Расходы на него снижают прибыль и конкурентоспособность вашей компании. Вы не можете давать скидки на оборудование как ваши конкуренты. И в итоге это начинает сказываться на продажах. Ваши клиенты уходят к конкурентам, у которых и цены ниже и качество сервиса лучше.

70000

13 января 2020, 18:25

Окрыляем Успехом

Технология подбора специалистов своего дела

Итак, нам срочно нужен СПЕЦИАЛИСТ СВОЕГО ДЕЛА. Такие все при работе, резюме не рассылают. На учете в центре занятости не стоят. Они работают у конкурентов и не проявляют готовности сменить работу и перейти к вам решать ваши насущные задачи. Надо что-то делать. Надо организовывать поиск. Что лучше: забросить невод в воды бурного океана – рынка труда? Расставить силки, капканы, западни на тропинках, по которым ходят кандидаты? Засесть в засаду с хорошей оптической винтовкой и отстреливать лучших? Head hunting («охота за головами»), или executive search («прямой...

408200

10 января 2020, 15:51

Максим Клемешов

Почему качество сервиса в компании зависит от руководителя

Не так давно я опубликовал на портале Executive статью, посвященную профессиональным и личным характеристикам успешных руководителей сервиса, которых я встречал в своей практике. Там есть такая аналогия, которая мне нравится. Различие между практиками и теоретиками. И на каком этапе развития компании личного опыта уже недостаточно. Представьте задачу – нужно отремонтировать электрический чайник. Кто лучше справится с этой задачей: обычный электрик или эксперт в области молекулярной физики, отлично знающий свойства воды, принцип нагрева и т.д.?

74500

10 января 2020, 15:50

Наталья Титова

Переход на электронные трудовые книжки

С 1 января 2020 года в России вводится «электронная трудовая книжка» - новый формат хорошо знакомого всем работающим гражданам документа. Цифровая трудовая книжка обеспечит постоянный и удобный доступ работников к информации о своей трудовой деятельности. Переход на электронные трудовые книжки добровольный и позволяет сохранить бумажную книжку столько, сколько это необходимо. Однако, лицам, впервые поступающим на работу после 31 декабря 2020 года, сведения о трудовой деятельности будут вестись только в электронном виде без оформления бумажной трудовой книжки. Нововведения отразятся...

144500

10 января 2020, 15:20

Максим Клемешов

Управление сервисом как системой на рынке b2b

Задайте вопрос любому руководителю компании: что вы знаете об управлении сервисом в вашей компании? В ответ вы скорее всего услышите: я слишком занят продажами, чтобы заниматься еще и сервисом. Для меня главное, чтобы клиенты были довольны, а как это сделать пусть думает руководитель сервиса, я за это ему деньги плачу. Но правда в том, что 90% руководителей компании прекрасно осознают важность сервиса для своего бизнеса. Они хотели бы знать больше о принципах управления, сервисной стратегии, KPI и т.д. Но они не хотят признавать свою некомпетентность в этом вопросе и не знают, где получить нужные...

73400

10 января 2020, 12:39

Анатолий

Должен ли РОП продавать?

Коллеги! Нужно ваше мнение. Есть отдел продаж (B2C) - 4 "продажника" + руководитель. В связи с малочисленностью отдела возникла дилема: Должен ли руководитель отдела продаж заниматься личными продажами и, соответственно, имель личный план по объему продаж? Или его задача обеспечить работу и результат отдела в целом и каждого его сотрудника в частности? Вопрос, конечно, не новый, но по-прежнему актуальный. Что думаете?

3139220

8 января 2020, 19:22

Максим Клемешов

Не важно, что сотрудники знают, важно как делают. Или почему реальность так отличается от теории

Зачем нужна дорожная карта? Очень просто: дорожная карта – это набор инструментов для разработки и визуализации вашей стратегии, представление ее в виде четкой и понятной картинки, которую вы сможете объяснить своим сотрудникам. Потому что не имеет значения насколько вы крутой профессионал, если ваши знания и ваши планы остаются только в вашей голове. Во время тренингов я иногда встречаю людей, которые говорят мне: то, что вы рассказываете, мы все это знаем. Мы работали вот в таких то и таких то больших компаниях и не надо нам объяснять прописные истины. Но когда я спрашиваю на следующий...

98411

7 января 2020, 13:54

Максим Клемешов

Какой наемный руководитель приведет компанию к расцвету

Как найти подходящего управленца, который бы разделял корпоративные ценности организации. Что надо знать собственнику об управленческом стиле нового руководителя? Я постарался систематизировать и подробно описать свои наблюдения - результат многолетней практики работы с российскими и международными компаниями. И хотя в большей мере мои наблдения относятся к сервисным подразделениям (просто потому, что я руковожу проектами трансформации сервиса из вспомогательных подразделений в центры прибыли и роста бизнеса), уверен что их можно отнести и к компании в целом.

65800

4 января 2020, 16:58

Андрей

Как дать инструкцию, чтобы вас правильно поняли

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами наработками по предоставлению инструкции участникам перед началом упражнения. При проведении оценочного мероприятия, правильно понятая инструкция, позволит комиссии получить нужный материал для анализа (сыгранная роль, список приоритетов, разработанная последовательность действий и т.д.). И минимизирует вероятность того, что участник будет апеллировать к неправильно понятой инструкции. При проведении обучения, гарантирует соблюдение сроков на выполнение, правильность организации процесса и получение результата в необходимом виде (напр.: нужно сделать таблицу,...

187404

28 декабря 2019, 14:40

Марина Котлярова

Поиск работы или псевдопоиск: создание видимости? Часть вторая

Еще один не менее «интересный» вариант псевдопоиска работы заслуживает отдельного вашего внимания, и я в своей практике с ним тоже сталкиваюсь. Запрос аналогичный – поиск работы, причем он характеризуется активностью поиска, очень точным анализом, иногда даже ведением отчетности, в общем, всё так, как доктор прописал. Это очередная ловушка для карьерных консультантов, приводящая к обесцениванию. И очень важен данный пост для близких и знакомых, у которых есть такие сложности в семье или окружении. Повторюсь, не проводите параллели при чтении сразу, мои дорогие, и не перекладывайте...

76200

27 декабря 2019, 17:00

Николай Антипов

СДО для обучения клиентов - что порекомендуете?

Коллеги! Очень интересен ваш опыт работы с системами дистанционного обучения. Какие у них есть плюсы и минусы, подводные камни и уникальные возможности. В моей компании появилась потребность для обучения клиентов дистанционно. Соответственно, хотим выбрать лучшее ПО, которое нам в этой задаче поможет. Если у вас есть схожий опыт (обучения и контроля знаний с помощью СДО внешних клиентов, а не сотрудников компании), очень интересно было бы его узнать.

99314

27 декабря 2019, 12:27

Марина Котлярова

Поиск работы или псевдопоиск?

Ко мне обращаются с карьерными запросами с целью повышения своей стоимости на рынке труда и устранению причин, препятствующих трудоустройству. Но 1% из 100% - это псевдопоиск работы, поэтому хочу вам сразу рассказать, кому не стоит тратить своих денег на бессмысленные хождения по карьерным консультантам до решения основных проблем. Не проводите параллели при чтении сразу, мои дорогие, и не перекладывайте ситуацию на себя)! Это бывает крайне редко, слава Богу, но вы об этом должны знать.

70102

25 декабря 2019, 14:49

Татьяна Бохолдина (Главкадр)

Почему предприятия не могут провести кадровый аудит сами?

Вчера с легким недоумением один знакомый задал мне именно такой вопрос. Я даже остановилась на секунду )) Предлагаю коллегам выразить свое мнение и привожу свои наблюдения, основанные на опыте постановки системы аудитов в крупной ГК (ГК ЭФКО - Производство, продажи, сервис, логистика, элеваторы, гостиничный бизнес) а также частных заказов, которые мне приходилось выполнять. Вчера с легким недоумением один знакомый зада мне именно такой вопрос. Я даже остановилась на секунду )) Предлагаю коллегам также выразить свое мнение по этому вопросу

101824

Показано 8251-8265 из 11258 заявок

551552553554...750751

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

5299

2034

483

437

478