Инструменты реинжиниринга процессов в руках HR-менеджера

Процесс повышения качества персонала - это тот процесс, за который несёт ответственность непосредственно HR-специалист. Ведь именно от данной категории персонала бизнес ожидает не только каличественную потсавку трудовых ресурсов, но и его качественноый уровень. А каким образом понять, что же действительно необходимо улучшить или усовершенствовать в нашем персонале? На что действительно необходимо обратить внимание в операционном режиме? Предлагаю воспользоваться системой реинжиниринга процессов по Джурану!

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

При реинжиниринге оптимизируются не отдельные производственные процессы, а происходит полное переоснащение предприятия – тех его участков, которые считаются безуспешными. Реинжиниринг – это, прежде всего, перестройка отдельных процессов, например, посредством их оптимизации. При реорганизации ведущая роль отводится бизнес-процессам – не процессы должны следовать за структурами, а структуры за процессами. Так как перестроить организационно-штатную структуру во власти службы управления персоналом возможно только в том случае, если она находится в позиции стратегического партнёра, то нам в большинстве случаев приходится говорить лишь о реинжиниринге или оптимизации.

В идеале все процессы должны быть направлены на клиента. Его потребности, пожелания, ожидания являются определяющими. И здесь, как и в случае экономного управления, необходимо сконцентрироваться на компетенциях, из которых определяются основные процессы, являющиеся решающим фактором в достижении успеха. 

Технология IDEF направлена на оптимизацию результативности. 

Служба управления персоналом занята в рамках парадигмы эффективности. 

В любом процессе всегда есть ключевые специалисты, от работы которых зависит успех всего процесса. 

Одна из приоритетных задач службы управления персоналом – выявить ключевых специалистов в процессах и оказать им помощь в оптимизации деятельности в рамках их функционала и взаимодействия, таким образом повлияв на их эффективность. Как это сделать? Предлагаем простую и понятную форму описания бизнес-процесса, позволяющую вычленить подводные камни, влияющие на эффективность. 

Итак, нам удалось на простом алгоритме описать бизнес-процесс продавца-консультанта. Что же мы дальше можем сделать? Дальше нам нужно включиться в управление качеством процесса по Джурану.

Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на три фазы: планирование, контроль и улучшение качества, которые известны как трилогия Джурана.

Процесс улучшения качества, направленный на повышение эффективности бизнес-процесса, может выполняться на любом этапе жизненного цикла продукции. Наиболее эффективная стратегия улучшения, как показывает опыт Японии, заключается в выборе наиболее критичного процесса для достижения успеха организации в уменьшении брака (в том числе связанного с деятельностью или взаимодействием с человеческим ресурсом), поэтапном анализе процесса с целью его улучшения при одновременном уменьшении требуемых ресурсов. Уменьшение расхода ресурсов, снижение цены продукции достигаются в основном за счёт снижения потерь от брака.

Эффективность улучшения оценивается значительным уменьшением процента брака (прорыв), после чего планируемые показатели качества процесса становятся стандартными до следующего прорыва. Это обеспечивается циклами Деминга – соответственно PDCA и SDCA.

Итак, процессный подход осуществляется с помощью следующих действий:

●     определение интегрированных и деловых, основных и обслуживающих процессов в организации;

●     установление и измерение входа и выхода процесса;

●     чёткое распределение полномочий, ответственности и подотчётности в управлении процессом;

●     определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса;

●     управление качеством продукции путём управления качеством процессов;

●     управление качеством процессов большей частью на основе профилактических, предупреждающих действий, в том числе планирования, контроля и улучшения качества.

Управление процессом по Джурану

Проще говоря, задача службы управления персоналом сводится к тому, чтобы оценить слаженность процесса и включённых в него уровней взаимодействия. Осуществить контроль на выходе процесса, а именно получить от клиента обратную связь по его удовлетворённости, довести эту обратную связь до владельцев и участников процесса. Разработать и предложить план мероприятий по повышению эффективности процесса, сделать пробный запуск и стандартизировать процесс. В дальнейшем периодически мониторить процесс на выходе по оценкам клиентов и внутренним оценкам удовлетворённости взаимной деятельностью пока не возникнет необходимость последующих действий, направленных на дальнейшее улучшение процесса и повышение его эффективности. 

Источник: https://inter-regional.ru/news/upravlenie-personalom/osnova-dlya-vnedreniya-sistem-upravleniya