Владимир ХмелевКонсультант, бизнес-тренер-практик, вместе с вами до результата!
Город
Если вам нужны не красивые речи, а конкретные сценарии для сложных разговоров, используйте этот план. Он поможет найти режиссёра рабочих диалогов, а не преподавателя ораторского искусства.
Чётко сформулируйте, какие именно диалоги не получаются. Например:
«Сотрудники не умеют отказывать клиентам и коллегам без чувства вины, берут на себя лишнее».
«Руководители проводят совещания в формате монолога, не слышат команду».
«Специалисты теряются в жёстких переговорах с контрагентами и сдают позиции».
Если ваша цель — «научиться говорить увереннее», можно взять любого тренера по риторике. Если цель — решить перечисленные проблемы, ищите практика, который разбирается в процессных коммуникациях.
Задайте кандидату прямой вопрос: «Какой процент вашего тренинга — отработка конкретных рабочих скриптов (сценариев разговора), а какой — общие упражнения на голос и жесты?»Цифра в районе 70/30 в пользу скриптов — хороший знак. В программе должны быть не абстрактные «приёмы активного слушания», а, например, готовый алгоритм для сложного фидбэка или структура для телефонного отказа.
Насторожись, если в программе много театральных техник (дыхание, голос) и мало разбора реальных рабочих диалогов из вашей компании.
Не просите общее портфолио. Запросите описание одного проекта, где была решена задача, похожая на вашу. Обратите внимание, описаны ли:
Исход: Какие были симптомы («руководитель жаловался, что планерки длятся по 2 часа без результата»).
Инструмент: Какой именно сценарий/формат был внедрён (например, «техника FACTS для фидбэка»).
Результат: Как изменилось поведение через месяц («внедрили правило 5-минутных докладов, средняя длительность совещаний сократилась на 40%»).
Уточните: «Как вы учите адаптировать техники под характер собеседника?»Профессионал не будет давать один универсальный шаблон. Он объяснит, как один и тот же принцип (например, отказ) звучит для начальника, коллеги и ключевого клиента. В программе должны быть ролевые игры, где «сложный» условный собеседник сопротивляется и нарушает идеальный сценарий.
ШАГ 5. Зафиксируйте выход за рамки тренинга
В договоре пропишите не только программу, но и:
Обязательную предтренинговую диагностику (например, анкетирование участников о типичных сложных диалогах).
Формат раздаточных материалов — они должны быть рабочими («шпаргалка для сложного разговора» с фразами-заготовками).
Краткий посттренинг в виде онлайн-сессии через 3-4 недели для разбора «полевых» ситуаций.
Где искать: Для старта изучите отзывы в профессиональном каталоге HRTime, обращая внимание не на общие оценки, а на описания конкретных навыков, которые получили участники. Второй путь — добавить свой проект на платформу, детально описав свою «боль» из Шага 1. Это сразу отсеет общих спикеров и привлечёт специалистов по решению задач.
Хороший тренинг по деловому общению заканчивается не аплодисментами, а тихим облегчением в офисе: «Наконец-то я знаю, что сказать в этой дурацкой ситуации». Ваша задача — найти того, кто даст эти слова.