Обучение работе с претензиями и конфликтами

Ирина МайструкБизнес-тренер, бизнес-консультант, эксперт по продажам и маркетингу

30 000 + проверенных hr-услуг c профессиональным рейтингом и отзывами клиентов

Более 1 000 000 обращений к услугам исполнителей на hrtime.ru с 2011 года

Лучшие цены на hr-услуги по всей России, с экономией до 70 процентов

БЕСПЛАТНАЯ публикация задания,
отклики в первые сутки, возможность связаться напрямую с исполнителем

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Ирина Майструк 18 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 14

Ростов-на-Дону

PROТОП-100ТОП-30

Тренинг "Предотвращение конфликтов и алгоритм работы с претензиями"

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 50 000 ₽

В современном бизнесе претензия — это не провал, а бесплатный аудит ваших слабых мест и второй шанс доказать профессионализм. Большинство сотрудников воспринимают жалобу клиента как личную атаку, что ведет к защитной реакции, агрессии или эмоциональному выгоранию. Наш тренинг меняет парадигму: мы переходим от модели «Борьба» к модели ...

“Хотим поблагодарить Ирину Аркадьевну Майструк за проведение тренинга. Для нас важен сервис клиента, но претензии и конфликты неизбежны в бизнесе, где идет работа с людьми. Задачей тренинга мы ставили научить ...

Все отзывы - 2

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

ОК-Консалтинг 7 место в рейтинге

выполненный проект на сайте - 41

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг «Управление конфликтами»

Цена от 35 000 ₽

Аннотация Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому ...

Галина Беловодченко 10 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 17

Волгоград

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Тренинг по конфликтологии (технологии работы с конфликтными и претензионными клиентами)

Цена от 55 000 ₽

Специфика работы вашей компании связана с коммуникациями с клиентами? Встречается негатив и эмоции от клиентов? Сотрудники теряются в конфликтных ситуациях, начинают доказывать свою правоту, вступают в полемику? Растет число претензий от клиентов, а сотрудники быстро выгорают? Я могу научить сотрудников технологиям работы с конфликтными клиентами и, б...

Денис Гончаров 25 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 26

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Трудные клиенты"

Цена от 90 000 ₽

Корпоративный тренинг для сотрудников первой линии, который снижает стресс и сокращает отток клиентов Многие компании сталкиваются с таким симптомами:

Алена Крюкова руководитель 59 место в рейтинге

Москва

PRO

«Основы деловой коммуникации с клиентами по телефону», «Особенности взаимодействия с претензионными клиентами»

Цена от 35 000 ₽

Для кого предназначен тренинг: Операторы call-центра Менеджеры интернет-магазинов Менеджеры по работе с Клиентами Сотрудники технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk). Администраторы (салонов и студий красоты, медицинских клиник) Диспетчеры (служб такси...) Секретари Менеджеры по работе с клиентами Цель тренинга: Приоб...

Сергей Мамченко

выполненных проектов на сайте - 14

Москва

HR-клуб

Обучение работе с претензиями и конфликтами

Цена от 50 000 ₽

"Обучение работе с претензиями и конфликтами" — это профессиональный тренинг, разработанный опытным экспертом-практиком и бизнес-тренером, специализирующимся на управлении конфликтными ситуациями и претензиями в бизнесе. Этот курс нацелен на развитие у сотрудников навыков эффективного решения конфликтов и обработки жалоб, что является ключевым фактором для поддерж...

ServiceUp

выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Тренинги по сервису. Работа с претензиями. Решение конфликтных ситуаций

Цена от 120 000 ₽

Аудитория: продавцы-консультанты, сотрудники сервисных центров, менеджеры по продажам, администраторы, операторы технической поддержки и специалисты различных направлений обслуживания клиентов в любых сферах деятельности предприятий. Цель тренинга: формирование и развитие навыков работы с клиентом в конфликтных ситуациях....

Георгий Цеплаков

выполненных проектов на сайте - 11

Магнитогорск

HR-клуб

Эффективная коммуникация с недовольными клиентами. Профилактика конфликтов

Цена от 3 000 ₽

Семинар-тренинг, 16 часов Идея и описание тренинга:Как избегать конфликтов при работе с рекламациями и претензиями? Алгоритм возвращения Клиентов. Участники получат алгоритм и четкий план действий, как организовать систему управления Клиентской лояльностью в сферах b2b. Тренинг представляет собой серию практических упражнений по теме. По итогам каждый участник...

Елена Гришина

Тренинг "Техники работы с негативом и претензиями клиентов"

Цена от 100 000 ₽

Очень часто, когда клиент негативит или недоволен, когда возникла конфликтная ситуация, сотрудники не знают, как правильно реагировать и что отвечать клиенту, либо же реагируют таким же негативом в ответ. Как результат: недовольный клиент и опустошенный сотрудник. Данный тренинг учит правильно реагировать, чтобы в результате коммуникации решился вопрос клие...

ООО "Агенство корпоративных

Москва

Обучение позитивному рассмотрению жалоб и претензий

Цена от 120 000 ₽

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, который работает с клиентами, обращающимися в компанию по вопросам обслуживания, приобретения и использования товаров/услуг, а также сотрудников обслуживающих клиентов на долгосрочной основе. Цель тренинга: Целью тренинга является усвоение участниками методов и моделей действий по разрешению затруднительных сит...

Вероника Кошкина

Москва

HR-клуб

Работа с возражениями и претензиями клиентов

Цена от 30 000 ₽

Наша компания уже более 10 лет проводит обучение для заказчиков из различных сфер бизнеса. Одна из самыйх востребованных тем - это "Работа с возражениями и претензиями клиентов". Обучение проводит тренер-практик, материал составлен по принципу 20% теории и 80% практики. Решаемые задачи в ходе обучения: Осознание участниками причин возникновения возражений...

Тополов Владимир

Москва

Работа с обоснованными претензиями клиентов

Цена договор.

Тренинг предназначен для сотрудников центров телефонного обслуживания. В процессе тренинга участники ознакомятся с основным алгоритмом действий при работе с жалобами и обоснованными претензиями клиентов и получат дополнительные навыки по работе с обоснованными претензиями и рекламациями. Предлагаемые техники помогут участникам более...

Кирсанова Татьяна

Санкт-Петербург

Тренинг "Работа с претензиями"

Цена от 30 000 ₽

Целевая группа: специалисты различных структурных подразделений, взаимодействующие с внешними и внутренними клиентами. Методика: Интерактивная подача информационных материалов, индивидуальные задания, обсуждения в мини-группах и презентация групповых решений, ролевые упражнения. Индивидуальное тестирование....

Александр Сергеевич Епишин

Пермь

Технология предотвращений конфликтных ситуаций

Цена от 10 000 ₽

Есть собственная методология предотвращения конфликтных ситуаций и эффективной работы с претензиями клиентов. В силу того, что я являюсь профессиональным переговорщиком и сертифицированным медиатором, то непонаслышке знаком с темой конфликтов. Выработал механизм и готов с ним делиться с окружающими. бон достаточно эффективен ....

Академия Максимус

Москва

Тренинг: "Конфликты и претензии в работе"

Цена от 50 000 ₽

Умение управлять конфликтом существенно влияет на эффективность работы сотрудников. Наше обучение строится по принципу 70% практических заданий и 30% теоретической части, благодаря чему мы соблюдаем баланс новых знаний и их отработки на практике. Данный тренинг позволит участникам: Понять причины возникновения конфликтных ситуаций Разобрать стадии формирования к...

КС Тренинги и

Москва

Тренинг по работе с возражениями и претензиями в b2b и b2c продажах

Цена от 30 000 ₽

Тренинг предназначен для специалистов в b2b и b2c продажах. Цели обучения: развитие навыков работы с возражениями и претензиями клиентов; развитие навыков работы в конфликтных ситуациях. Обучение проходит в формате тренинга навыков.Все темы в тренинге рассматриваются с учетом концепции и законов андрогогики, стилей обучения взрослых П. Хани и А. Мамфорд...

Светлана Рыбалкина

Краснодар

HR-клуб

Тренинг «Техники взаимодействия со сложными клиентами, алгоритмы работы с возражением, претензией»

Цена договор.

Идеальная схема по работе с персоналом (работающая).Знание техник продаж не обещает их реализацию!!! Важно знать и понимать клиента до его возражений!!! Данный тренинг дает Вам возможность продать все и всем легко и просто!!!Заказчик получает: качественную оценку персонала; точечно ориентированное обучение; объемные раздаточные материалы для Ваших с...

Анна Татульян

Томск

Тренинг день на тему "Конфликт: обслуживание и продажи в ситуации претензий, жалоб, недовольства клиентов."

Цена договор.

Анна Татульян - тренер по продажам и систематизации бизнес процессов 12 лет в продажах; 8 лет в управлении; 15 выстроенных отделов продаж с нуля Более 100 обученных и адаптированных менеджеров ОП Более 1500 тренинговых часов с менеджерами ОП 300 часов в индивидуальных консультациях с предпринимателями Создатель и главный технолог Sales-mentor - первый AI тре...

Красильникова Людмила

Тюмень

Обучение по работе с претензиями, конфликтными клиентами разных статусов

Цена от 100 000 ₽

Добрый день! Меня зовут Людмила. Я пpофeссионaльно занимаюсь обучением сотрудников, которые работают с клиентами: менеджеры по продажам, служба азоты, сервисные службы.Личный практический опыт в B2b продажах: более 15 лет, в обучении команд отделов продаж — более 10 лет.Отправляю тезисно базовые условия сотрудничества:Работаю по договору, все в...

Дина Гнесина

Санкт-Петербург

Тренинг по работе с претензиями

Цена от 5 000 ₽

Предлагаю проведение тренинга для персонала (продавцы, администраторы, менеджеры медицинских центров, работники аптечных сетей) по работе с претензиями и конфликтами. Тренинг может проходить очно или онлайн, 4 часа работы. Работаю по собственной разработанной методике. Тренинг не имеет аналогов. Участники отрабатывают все виды претензий и замечаний. У...

Анатолий

Москва

Выстраивание алгоритмов работы с обращениями клиентов

Цена от 10 000 ₽

Обучу и разработаю стандарты на типовые обращения клиентов (телефон, почта, месседжеры, личное посещение точки продаж).Достаточно часто, лояльность клиента теряется на этапе обращения к "продавцу", когда клиент обращается с вопросом, жалобой или претензией. При отсутсвии компетентного сотрудника "отбиваться" придется тому - на кого восложена ответстветсвеннос...