Тренинг бесконфликтного общения по договоренности Написать исполнителю Предлагаю услуги по проведению тренинга бесконфликтного общения. Многие сотрудники фронт-офиса считатают возможным вести себя в общении с конфликтным клиентом так, как они бы вели себя в обычном общении. Внутренняя позиция, регламентирующая специфику такого рода общения может быть определена как: никто не имеет права меня критиковать, я такой же человек как и клиент, я не позволю ... и так далее. Смысл и предназначение этого тренинга лежит в плоскости не столько знаний, умений и навыков, сколько в психологической подготовке сотрудника к работе в условиях конфликта. В психологии рассматриваются три варианта: уступка (предлагаем клиенту воспользоваться услугой бесплатно и он "садится нам на шею"; избегание - вместе с клиентом меняем установку и он уходит удовлетворенным; агрессия - поставим обидчику на место и пусть он уйдет недовольным - сам виноват. Сделайте выбор сами. 0 0 0 0 9936 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв