Тренинг "Деловая коммуникация и психология общения с клиентами по телефону"

от 60 000 ₽

По итогам обучения участники:

Освоят навыки профессионального, уверенного и клиентоориентированного общения по телефону, что позволит им создавать позитивное впечатление и укреплять доверие клиентов.
Научатся управлять голосом, интонацией и дикцией, используя современные техники для повышения выразительности и убедительности речи.
Разовьют эмоциональный интеллект, что обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами, позволит лучше понимать их потребности и оперативно находить оптимальные решения.
Смогут быстро определять типы клиентов и гибко адаптировать свой стиль общения для достижения наилучших результатов.
Овладеют эффективными методами управления конфликтами и построения долгосрочных партнёрских отношений с клиентами.
Повысят стрессоустойчивость и освоят навыки саморегуляции, что поможет сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных ситуациях.

Программа:

Основы деловой коммуникации по телефону

Основные ошибки при коммуникации с клиентом по телефону и способы их избежать.
Правила «композиции» телефонного звонка, которые позволяют создать положительное впечатление и расположить к себе клиента.
Компоненты влияния в разговоре по телефону. Сила и убедительность голоса. «Паравербальный эквалайзер» - как настроить, чтобы звучать понятно, уверенно и заинтересованно?
Формирование внутренних установок сотрудника, которые влияют на восприятие клиента и помогают достичь результата. Методика «мета-сообщение».
Практика: упражнения на дикцию и артикуляцию, звучание голоса, разбор записей звонков.

Активное слушание и работа с запросом клиента

Техники активного слушания: эхо, перефразирование "правильно ли я понял, что...", уточнение: "вы имеете ввиду, что...", поощрение, резюме и т.д.
Искусство задавать вопросы для прояснения запроса.
Техника перехвата инициативы для ведения диалога.
Практика: ролевые игры для отработки навыка определения запроса клиента.

Эмоциональный интеллект в продажах

Типы собеседников: аналитик, драйвер, гармоник, экспрессивный.
Адаптация стиля общения под тип клиента.
Управление собственным эмоциональным состоянием.
Практика: ролевые игры для отработки навыка.

Стрессоустойчивость и работа с негативом

Природа конфликта, конфликтогены, этапы развития.
Алгоритмы работы с агрессивными клиентами, отказами, критикой.
Техники: «Я-высказывание», правило «общности», вежливый отказ.
Техники быстрого снятия напряжения: дыхание, визуализация и т.д.
Практика: ролевые игры для отработки навыка коммуникации в стрессовой ситуации на реальных примерах компании, практика техник саморегуляции.

Методы работы:

Мини-лекции - 20%
Практические упражнения и деловые игры - 60%
Мозговые штурмы, обсуждения, разбор кейсов - 20%

Почему вам стоит остановить свой выбор на сотрудничестве со мной:

Многолетний успешный опыт (17 лет), обучила более 5000 участников и провела свыше 500 успешных корпоративных бизнес-тренингов. Для вас это означает, что вы можете быть уверены в качестве моей работы и получите ожидаемый результат.

Объясняю все ясно и понятно, благодаря чему знания легко внедряются на практике, а значит вы быстрее получите результаты от обучения.

Соотношение 30% теория / 70% практика — больше времени уделяется отработке навыков, что позволяет сотрудникам сразу же применять знания на рабочем месте и повысить продуктивность.

163 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	62 место
Консалтинг	75 место

100% положительных отзывов
Оценки за ответы 3
Работает удаленно
Услуг 16
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 8

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Развитие личной эффективности Обучение работе с ценностями Обучение поиску работы Обучение психологическим техникам