Тренинг делового общения в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что сейчас для взаимодействия с ЖКХ и сбытовыми компаниями мы все чаще используем сайты и мобильные приложения, есть еще довольно много людей (в частности пенсионеров), которым по-прежнему для оплаты квитанций и «жировок» нравится лично обращаться в ЦОК (Центры обслуживания клиентов), в ДУК, в ТСЖ, а для решения спорных вопросов и разъяснений - звонить в Call-центры этих компаний. При этом нередко разговоры проходят на повышенных тонах, что ведет к возникно

Предлагаю вашему вниманию тренинг по обучению и развитию вашего персонала по теме: "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами". Как вызывать доверие клиентов и партнеров, как с соответствовать и показывать высокий уровень сервиса и ориентира на клиента. Предварительно проводится диагностика (тестирование) участников по нескольким параметрам для более детального определения зон развития и узких мест.

Научитесь успешно удовлетворять потребности клиентов, формулировать ясные сообщения, применять активное слушание и эмпатию. Освоите общение с разными типами клиентов, включая трудных, разрешение конфликтов и поддержание долгосрочных отношений. Сможете понимать не только принципы эффективного общения, но и развивать практические навыки для успеха в бизнесе и улучшения обслуживания клиентов.

Для достижения целей бизнеса необходимо чтобы каждый работник на своем месте был эффективен, в том числе в выстраивании коммуникаций. Общение это сложный процесс, состоящий из многих компонентов. Эффективность данного процесса  зависит от качества реализации его компонентов. Для достижения ваших целей хочу предложить авторский тренинг "Эффективное общение". Предлагаемый тренинг может быть исполь

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Проведу бизнес-тренинги по продажам и индивидуальные консультатции с вашими сотрудниками. Обучение не только повышает профессиональные навыки работников, но и улучшает психологический климат в коллективе,что повышает  производительность труда, лояльность сотрудников и влияет на вовлеченность в рабочий процесс. Главная мотивирующая сила – это внутренний личностный рост человека. "Кадры могут испортить все."

Разработаю и проведу тренинг для операторов кол-центров, диспетчеров, менеджеров телефонных продаж. В своих программах делаю акцент на практике, отработке навыков бесконфликтного общения и работы с трудным клиентами. Под ваш запрос могу прослушать и разобрать примеры записей разговоров с реальными клиентами, провести посттренинговое сопровождение.

Добрый день! Разработаю и проведу тренинг по клиентоориентированности, учитывая молодежную специфику зумеров. Донесу информацию интересно и интерактивно, проводила подобные тренинги для молодежной аудитории в диджитал медиа компании в сфере развлечений. Что входит в услугу: Диагностика ключевых сложных ситуаций в работе с клиентами Подготовка современного интерактивного и полезного тренинга Отрабатываем реальные кейсы, бизнес симуляции Раздаточные