Обучение работе с клиентами, сервису

Разработка, внедрение и проведение цикла мероприятий по проекту «Клиенты с первого входящего звонка» для транспортно-логистической компании «Рейл Континент»

Комплекс мероприятий:

1. Разработка и внедрение корпоративных стандартов общения для сотрудников колл-центра
2. Разработка и проведение Тренинга по сервисному обслуживанию для операторов КЦ
3. Разработка и внедрение системы контроля и оценки эффективности обработки входящего потока клиентов: входящий звонок, обращение в чате).

Несколько слов е проделанной работе и полученном результате:

Проект направлен на стандартизацию бизнес-процессов, эффективную работу по привлечению новых клиентов за счет качественного сервиса и активной работы менеджеров. Были успешно разработаны нормативные документы, проведено обучение, оценка персонала, которая проходила на регулярной основе.

Максим, огромное спасибо за проведенный курс, получен большой объем новой информации, которая требует переосмысления. Большим плюсом данного курса считаю то, что на нем дается не только теоретическая информация, но и то что теория подкрепляется практикой, причем полученные на курсе практические навыке можно сразу применять у себя в организации.

С октября 2018года по апрель 2019 года Беловодченко Галина Николаевна организовала и провела в нашей компании серию тренингов по теме клиентоориентированности среди сотрудников и руководителей абонентских и сбытовых участков, расположенных в городе Волгограде и районах Волгоградской области. Дополнительно для руководителей участков были проведены семинары по обучению управленческим навыкам.

Программа тренингов была разработана с учетом профессиональной специфики компании. А практические задания и упражнения строились на основе реальных жизненных ситуаций, с которыми сталкиваются сотрудники в своей работе. Занятия были интересными и актуальными, проводились в формате активных обсуждений, практических заданий, разрешения ситуаций. Все участники отметили высокую квалификацию Галины Николаевны, ее четкую и профессиональную работу, а также удивительно теплую атмосферу в группах при обучении, что позволило всем активно участвовать в процессе и получить не только массу полезных знаний, но и положительные эмоции. В результате сотрудники подняли уровень знаний по теме курсов, получили ответы на интересующие вопросы, а также получили чек- листы, алгоритмы, скрипты, которые применимы в работе и делают работу с клиентами эффективнее.

Тренер Мусаева Гуля Юрисовна провела в нашей компании тренинг «Техника продаж».

Тренер заинтересовал наших продавцов консультантов алгоритмом продаж, важностью определения личной потребности клиента, как продавать легко и с удовольствием.

Во время тренинга отрабатывались реальные ситуации из повседневной практики, что позволило продавцам понять собственные недоработки и улучшить качество и количество продаж.

Хотим выразить благодарность за ту атмосферу легкости, комфорта и высокого профессионализма в работе с аудиторией.

Наш коллектив остался очень довольным проведением тренинга, надеемся на дальнейшее сотрудничества.

В 2018 году руководством кинотеатра «Пионер» было принято решение о целенаправленной работе над повышением уровня клиентского сервиса, и для этого нам нужен был внешний эксперт, который помог бы нам достичь желаемой цели. Мы выбрали компанию stepAhead.

В этом году была успешно проведена серия тренингов для персонала по клиентоориентированности и гостеприимному сервису, сформированы стандарты гостеприимства кинотеатра.

Мы остались довольны текущим сотрудничеством, особенно хотелось бы отметить профессионализм и отношение к работе тренера Оксаны Маркиной,  готовность компании адаптировать планы работы под рабочие задачи и процессы, нацеленность сотрудников stepAhead на достижение результата, гибкость в планировании тренингов и решении конкретных задач, учитывая специфику работы кинотеатра - от нестандартных графиков работы наших сотрудников до специфики самой деятельности нашей организации, доброжелательность, чуткость и отзывчивость представителей компании stepAhead.

Спасибо, что вы не просто хорошо выполняете свою работу, но и сами являетесь образцом клиентоориентированности!

Сотрудничество планируем продолжать и уже готовим долгосрочный план работы