Обучение работе с клиентами, сервису

Данный тренинг помогает решить широкий спектр проблем в коллективе: Сотрудники выгорают и теряют интерес к профессии. Нет единства внутри команды. Требуется скорая адаптация новичка в команду. Нет единой цели или нет понимания единого движения к общему. В коллективе нет команды. Если в коллективе завелся неформальный лидер и он мешает руководителю....

Эта программа для Вас, если Ваши клиенты требуют особенного отношения, а имеющийся сервис не в полной мере удовлетворяет их потребности. В Ваших же интересах повысить планку качества обслуживания продавцов внедрив обучение работе с клиентами для сохранения лояльности постоянных клиентов и привлечения новых. Тем более, что в наше время многие клиенты...

Более 15 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Часто вижу, как грамотные и профессиональные компании теряют прибыль, потому что: Персонал не заинтересован в работе с клиентами Клиенты важны и нужны только собственнику Сотрудники работают с клиентами «как умеют» и клиенты недовольны Сотрудники не знают...

Тренинг направлен на повышение продаж в розничном магазине. Обучение продавцов консультантов решает следующие задачи: Повышение конверсии. Потенциальные покупатели заходят в магазин, но лишь немногие выходят из магазина с покупками. Повышение среднего чека. Покупатели покупают лишь только то, что они сами хотели купить. Продавцы...

Зачем на самом деле компании нужен высокий клиентский сервис? Всё просто. Клиент, который ощущает себя долгожданным гостем: становится постоянным; готов простить ошибки компании; рекомендует друзьям; соглашается с назначенной ценой, даже если она выше рыночной. Казалось бы, всего лишь хороший сервис, но результат от него измеряется в деньгах. Отсутствие...

Конфликты – повседневная реальность любой компании, их невозможно игнорировать, но можно использовать в качестве драйвера развития и роста. Участники научатся предупреждать и решать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и гневом, и смогут уже в процессе тренинга разрешить реальные сложные вопросы взаимодействия. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ...

IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное профильное образование и личный опыт, может общаться на одном языке с коллегами, понимает разницу между softwаre и hardware, понимает цепочку маркетинга и продаж, может помогать как вендорам, так...

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы...

Ключевые вопросы тренинга: Как повысить эффективность взаимодействия с внутренними и внешними клиентами? Как контролировать собственное поведение и управлять поведением других? Как значительно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов? Как эффективно управлять конфликтами и их разрешать? Цель: Развитие у сотрудников коммуникативных навыков...

Сделаем диагностику командного взаимодействия через анонимные опросы по 5 критериям. Адаптируем программу делового тимбилдинга под специфику вашей компании. Организация и проведение делового тимбилдинга под ключ. Формирование маршрута тимбилдинга, составление деловых игр под особенности команды и бизнеса. Проведение, оценка и предоставление полной обратной...

Качественное взаимодействие с клиентом – основной инструмент формирования лояльности и мотивации клиентов на постоянную работу с компанией. Ведущую роль в этом процессе играет эффективность деловой коммуникации, демонстрируемой сотрудниками компании. Именно стиль и качество общения сотрудников с клиентами и партнерами компании определяет ее имидж...

Предлагаю обучение сервисному обслуживанию для операторов КЦ. Цели и задачи обучения: Осознать важность работы с клиентами при входящем звонке; Улучшить качество работы с клиентом при входящем звонке и использовать его как конкурентное преимущество; Путем практической отработки эффективных техник и методик овладеть техникой эффективных продаж ...

Тренинг адресован Администраторам регистратур, Операторам контактных центров, всем сотрудникам передней линии медицинской клиники и их руководителям. Тренинг необходим Клиникам, ориентированным на рост бизнес-показателей, укрепление репутации и «отстройку» от конкурентов. Автор и ведущая: Вера Валентиновна КОБЗЕВА. РЕЗУЛЬТАТ....

Предлагаю: полнодневные тренинги для менеджеров по продажам: этапы продаж; расширение клиентской базы; поиск клиентв, переговоры с клиентами, удержание клиентов; работа с возражениями; решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др. Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать точечно западающие в...

В результате обучения сотрудники увидят связь между внутренними отношениями и качеством обслуживания внешних клиентов и успешностью компании в целом. Они определят ключевые потребности своих внутренних клиентов и сформулируют, какую пользу создают для них. Получат практические инструменты эффективного общения: оптимальная стратегия общения в деловой...

Предлагаю услугу по проведению обучения персонала: сервисным продажам, работе с клиентами. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия с передачей в компанию; Обучение внутренних тренеров; Специализация в сферах: мебель 15 лет, бытовая техника 5 лет, косметика и парфюмерия 5 лет, продукты питания 3 года

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента. Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети)....

Клиент – субстанция сложная и удивительная. Чуть передавил, и не сложились взаимоотношения. А потому и упустили возможность хорошего вкусного Заказа. И не додавить нельзя. Это как из тюбика пасту зубную выдавливать. Нужно и нажим чувствовать и смотреть, сколько пасты выдавил. И зубную щетку вовремя подставить. В продажах, где цена вопроса сводится...

Программа адресована руководителям ключевых подразделений, руководителям и владельцам предприятий МСБ. Цели программы: Передать руководителям инструменты личностного роста и развития. Помочь увидеть связь качества управления с бизнес- результатами. Передать действенные инструменты управления личными ресурсами. Оказать поддержку в смене ограничивающих...