Найдите работу за 3–6 недель с помощью лучших карьерных консультантов сервиса
Не знаете как выбрать нужного специалиста? Заполните ниже быструю форму подбора.
Хотите выбрать бизнес-тренера или провайдера самостоятельно по отзывам и рейтингу?
Ниже подобрали для вас 20 лучших бизнес-тренеров, чуть ниже - больше 8 342 подтвержденных отзывов от заказчиков hrtime.ru со средней оценкой 4,8.
Город
Если вам надоели размытые советы «будьте увереннее» и нужны чёткие протоколы для звонков, которые приводят к сделке или решению проблемы, действуйте по этому плану. Он поможет найти инженера по коммуникациям, а не мотивационного спикера.
Чётко сформулируйте, звонки какого типа проваливаются. Это важно, потому что техника для холодных продаж и для работы с претензиями — разная. Например:
«Холодные» звонки: низкая конверсия в диалог, частые отказы на первых секундах.
«Горячие» звонки (работа с возражениями): менеджеры не могут парировать стандартные «дорого», «пришлите КП», сдают позиции.
Сервисные звонки (конфликтные): сотрудники теряются в хамском диалоге, эскалируют конфликт или дают невыполнимые обещания.
Если вы скажете тренеру «научите лучше звонить», получите общую теорию. Если опишете конкретный тип — получите инструменты под задачу.
Задайте кандидату прямой вопрос: «Покажите примеры рабочих скриптов (сценариев), которые получат участники».Что должно быть в хорошем скрипте:
Конкретные фразы-заготовки для первых 15 секунд, чтобы не «упасть» сразу.
Алгоритм работы с 3-4 частыми возражениями (не общая теория, а готовые ответы).
Чек-лист действий до, во время и после звонка.
Насторожись, если тренер говорит: «Я против скриптов, нужна импровизация». Это часто признак отсутствия методики. Вместо жёстких скриптов профессионалы дают гибкие «дорожные карты» диалога.
Ключевой критерий: тренинг должен на 80% состоять из практики в условиях, близких к реальности. Уточните:
Будут ли записываться и разбираться учебные звонки?
Будет ли тренер давать прямую обратную связь по конкретным фразам («здесь вы сдали позицию», «здесь удачно парировали»)?
Будут ли использоваться реальные возражения из вашей компании?
Теория без немедленной отработки на тренинге забывается через два часа.
Спросите: «Как вы учите выдерживать паузы, молчание и агрессию на другом конце провода?»Хороший тренер знает, что главный навык — управление своими эмоциями (страх отказа, реакция на хамство). В программе должны быть не только речевые техники, но и «якоря» для сохранения спокойствия, чтобы голос не дрожал после десятого отказа подряд.
В договоре пропишите:
Обязательную предтренинговую запись реальных звонков (с согласия сотрудников) для диагностики.
Формат раздаточных материалов — это должны быть шпаргалки, которые можно повесить на монитор.
Механизм контроля через 2 недели: например, тренер выборочно проанализирует 5-10 записей реальных звонков и даст письменные рекомендации.
Где искать:
Начните с анализа профилей в каталоге HRTime, обращая внимание на тренеров со специализацией «продажи» или «сервис», а не на общих ораторов. Второй путь — добавить свой проект, детально описав тип звонков и ключевую проблему из Шага 1. Это сэкономит время и привлечёт узких специалистов.
Правильный тренинг по телефону меняет не речь, а статистику: конверсия, средний чек, количество повторных обращений. Ищите того, кто говорит на языке этих цифр.