Тренинг – семинар "Деловое общение"

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга-семинара "Деловое общение". Цель курса – оказать сотрудникам Компании помощь в получении навыков общения в деловых ситуациях. Курс рассматривает психологические особенности личности в процессе делового общения.

• Определяются внешние составляющие установления делового контакта.
• Разбираются способы общения со сложными клиентами.
• Анализируется степень открытости слушателей.
• Разбираются методы решения конфликтных ситуаций.

В курсе по деловому общению использованы разработки крупных западных и российских компаний, материалы ведущих учебных центров, издания известных психологов.

Во время обучения проводятся:

• тестирование слушателей и анализ полученных результатов,
• предлагается решение ряда задач, позволяющих повысить эффективность общения. 

Тренинги про деловое общение насыщены примерами из жизни сотрудников Компании. Излагаемый теоретический материал дает основу для дискуссий со слушателями.

Тренинг по деловому общению будет полезен менеджерам всех уровней и сотрудникам отделов, непосредственно контактирующим с клиентами. 

Программа тренинга по деловому общению:

1.       Коммуникации в бизнесе. Важность коммуникаций. Виды коммуникаций. Горизонтальные и вертикальные информационные каналы. Классическая модель передачи сообщения.

2.       Создание положительного имиджа и деловой этикет. Необходимость создания имиджа соответствующего Компании. Регламентирующие документы. Деловой этикет, как средство установления позитивных отношений.

3.       Психологические особенности поведения личности в процессе общения. Анализ личности посредством трансакционного анализа. Оптимальная форма взаимодействия. Как стать «взрослым».

4.       Управление беседой. Типы вопросов. Роль вопросов в деловом общении. Вопросы как средство контроля ситуации, как способ выразить своё несогласие.

5.       Активное слушание и восприятие информации. Польза и опасность активного слушания. Методы реализации активного слушания.

6.       Невербальное общение. Язык жестов. Трактовка отдельных жестов и их последовательность. Позитивные жесты открытости, готовности, заинтересованности и отрицательные лжи, агрессии и т.д.

7.       Общение с клиентами с различными психологическими типами характеров. Барьеры в общении и их преодоление. Поведение в сложных ситуациях. Агрессия со стороны клиента и методы разрешения ситуации.

8.       Конфликты. Причины возникновения конфликтов. Стадии конфликтов и оптимальная точка воздействия. Стратегии и тактики разрешения конфликтов.

9.       Позитивная критика и получение обратной связи. Необходимость и методы получения обратной связи.

10.     Телефонное и письменное общение. Особенности письменного и телефонного общения. Выбор оптимального способа.

Методы тренинга:

• просмотр видеозаписей,
• ролевые игры,
• работа с учебными ситуациями,
• тестирование,
• дискуссии,
• лекционные вставки.

Продолжительность курса – два дня (12 часов) или 6 блоков по 2 часа.

Занятия проходят с 10 до 17.30 часов.