Тренинг «Эффективная деловая коммуникация и психология общения»

«Эффективная деловая коммуникация и психология общения»

Цели и задачи:
- Повысить уровень профессиональной коммуникации сотрудников.
- Развить навыки активного слушания, эмоционального интеллекта, стрессоустойчивости.
- Сформировать умение адаптировать стиль общения под разные типы собеседников.
- Обеспечить владение техниками уверенного и корректного ведения переговоров.

Целевая аудитория:
Менеджеры, руководители, сотрудники, работающие с клиентами и коллегами.

Формат
Интерактивные лекции, практические упражнения, ролевые игры, разбор кейсов, групповые дискуссии.

Продолжительность: обсуждается

Программа:

Основы деловой коммуникации и психология общения
1. Виды и особенности взаимодействия
- pier-to-pier, менеджер — руководитель, менеджер — подчинённый, менеджер — клиент. - Особенности коммуникации в разных ролях.
2. Голос, интонация, дикция
- Тембр, темп, паузы: как звучать уверенно и заинтересованно.
- Упражнения на дикцию и артикуляцию.
- Запись и разбор собственных звонков (практика).
3. Активное слушание
- Техники подтверждения: «Правильно ли я понял, что…?», «Вы имеете в виду…».
- Распознавание скрытых потребностей по интонации и формулировкам.
- Избегание перебиваний и шаблонных ответов.
4. Точность формулировок
- Устранение искажений при передаче информации.
- Конструктивный диалог: техники отстаивания своей позиции без столкновения интересов.
5. Эмоциональный интеллект в продажах и переговорах
- Определение типа собеседника: аналитик, драйвер, гармоник, экспрессивный.
- Адаптация стиля общения под тип клиента.
- Управление собственным эмоциональным состоянием.
6. Управление эмоциями и обратная связь
- Развитие эмоционального интеллекта для грамотного ведения переговоров.
- Правильное предоставление и восприятие похвалы и критики.
7. Стрессоустойчивость
- Техники быстрого снятия напряжения (дыхание, визуализация).
- Работа с негативом: агрессивные клиенты, отказы, критика.
- Формирование «иммунитета» к отказам.
8. Деловой этикет в телефонных переговорах и переписке
- Правила начала и завершения разговора.
- Корректное прерывание разговора («Позвольте уточнить…»).
- Нормы времени для звонков и ответов на email.

Итоговое задание
Разбор комплексного кейса: проведение переговоров с разными типами клиентов, предоставление обратной связи подчинённому, ведение сложного телефонного разговора.

Ожидаемые результаты
Уверенное владение техниками деловой коммуникации, умение адаптироваться к разным ситуациям и собеседникам, повышение стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта.

Опыт:

- Более 20 лет в сфере продаж и переговоров в различных ролях, в компаниях как b2b, так и b2c.
- Разработал более 80 программ по переговорам исходя из направления бизнеса, должностей и целей проведения тренинга под каждого Заказчика. В том числе подготовил и провел тренинги для: юридических, медицинских, промышленных, строительных, сетевых, оптовых, it-компаниях и пр.
- Любой тренинг в моем понимании - это программа под ключ. Есть и базовые основы, но в основном фокус именно на текущей ситуации Заказчика и его текущих задачах