Тренинг "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами"

Предлагаю вашему вниманию тренинг по обучению и развитию вашего персонала по теме: "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами". Как вызывать доверие клиентов и партнеров, как с соответствовать и показывать высокий уровень сервиса и ориентира на клиента. Предварительно проводится диагностика (тестирование) участников по нескольким параметрам для более детального определения зон развития и узких мест.

Программа:

Программа тренинга "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами".

Содержание:

1 день, 8 часов.

1.Знакомство. Вводная часть. Welcome board. Трейлер 1 "От кого зависит уровень клиентского сервиса? ( от меня (0)- от компании (10)). Трейлер 2 " Улучшить навыки клиентского сервиса будет? (легко (0)- сложно (10). 

2.Ожидания и реальность клиентов. Позиционирование при деловом общении. Соответствовать ожиданиям или превосходить ожидания клиента.

3.Каналы трансляции имиджа. Вербальный, Паравербальный, Невербальный. Как вызывать доверие у клиентов и партнёров. (Формула Девида Мейстера) Практическое упражнение.

4.Эмоциональный интеллект. Способность управлять своими эмоциями и влиять на эмоции клиентов и партнеров. (рефрейминг/ футуризм/ категоризация). Упражнение: Зеркало (встать на место клиента). Упражнение в командах: Что ждут клиенты?

5.Навыки активного слушания клиента. 5 уровней восприятия информации. Как поддерживать должный уровень и вызывать доверие. Практическое упражнение.

6.Практическое задание: Сложные самолетики. Упражнение происходит в командах. Цель активности проявить высокий уровень клиентоориентированности. Работы по этапам с определенными ролями.

7.Блок знакомства с ценностями компании. Чему важно соответствовать при работе в команде. Упражнение в командах, ответ на вопрос: Что я могу сделать для высокого уровня сервиса для клиентов?

8.Практическое задание: Супертанкер. Упражнение проходит в одной команде. Каждый участник активно принимает участие в упражнение. Закрепляет уровень клиентского сервиса и клиентоориентированности в целом.

9.Подведение итогов тренинга. Рефлексия.

Опыт:

Большой и продуктивный опыт работы с компаниями, более 12 лет. АР Пэжкэджинг, Рейд 21, ВЭТЭК-Агро, Печатня, Ратимир, Союзпищепром, Новатэк, Ростелеком, Почта России, Ашинский Металлургический Завод, Мечел, Газрпомбанк