Организация работы отдела продаж

У вас есть отдел продаж, но вас не устраивает качество его работы:

1. Менеджеры не умеют общаться с клиентами: не умеют устанавливать контакт, вывлять потребности, не предоставляют выгод продукта, не отрабатывают возражения. 
2. У вас нет налаженного процесса прослушки и анализа разговоров сотрудников. Менеджеры общаются "как надо" только в вашем присутствии
3. У вас нет четкого регламента работы в CRM-системе. Заполнение карточек клиентов и перемещение по воронкам не систематизировано.

Я смогу организовать процесс работы менеджеров системно:

• Проведу анализ работы сотрудников, опишу "узкие" места в их работе, 
• Проанализирую систему работы в CRM, помогу найти неэффективные процессы
• Проведу обучение сотрудников навыкам продаж, создам понятную базу знаний, книгу продаж, стандарты обслууживания.
• Упакую систему работы в удобный регламент
• Создам систему эффективного контроля за работой менеджеров, разработаю критерии прослушки непосредственно под вашу сферу деятельности, научу линейного руководителя управлять этим процессом

Преимущества:

Я работаю в сфере телемаркетинга более 10 лет. Есть опыт организации проектов входящего и исходящего телемаркетинга.

1. Организовывала проекты с нуля: от идеи "как это должно быть" до существующих отделов продаж и отделов обслуживания.
2. Знаю как построить взаимодействие с сотрудниками, какие могут сопротивления и сложности на пути организации процессов и как с этим работать.
3. Умею создать и провести понятное и интересное обучение, вдохновляющее на результат. В обучении ориентируюсь, прежде всего, на структуру и конкретные приемы, инструменты и техники, применимые на практике.
4. Есть большой опыт "насмотренности" в работе с различными компаниями в самых разнообразных сферах деятельности. Применяю самый лучший опыт, приводящий к результату.
5. Есть богатый опыт развития линейных руководителей. Понимаю как передать и научить работать с созданной системой.

Опыт:

Есть опыт работы с такими компаниями и сферами деятельности:

1. Сеть пиццерий (b2c) - организация отдела обслуживания с нуля (выстраивание всех процессов, начиная с подключения телефонии и мониторинга процесса приема и осуществления звонков, создания скриптов и регламентов взаимодействия с клиентами, заканчивая развитием и введением  должность линейного руководителя)
2. Маркетплейс по заказу продуктов питания оптом (b2b) - организация процесса осуществления исходящих звонков, создание и реализация бизнес-процессов по работе менеджеров, написание скриптов, обучение сотрудников, создание системы контроля и мотивации сотрудников.
3. Проект по привлечению дилеров в комппанию-сервис-провайдера сотовой связи (продажа сим-карт). Организация работы по проекту: создание системы дистанционного обучения, подбор и обучение сотрудников, разработка критериев системы контроля за работой сотрудников, написание скриптов, разработка и реализация бизнес-процессов по работе в CRM (регламенты, система анализа эффективности)

Ресурсы:

Опыт обучения и проведения тренингов более 15 лет

Опыт организации в сфере телемаркетинга более 10 лет

Управленческий опыт более 12 лет