Этот чек-лист создан на основе пошагового алгоритма конструктивной обратной связи и помогает руководителю провести содержательный, мотивирующий разговор с сотрудником без долгой подготовки.
Инструмент включает два сценария:
Как пользоваться чек-листом:
1. Определите цель разговора.
Вы хотите усилить результат или скорректировать поведение? В зависимости от цели выберите соответствующий блок чек-листа.
2. Следуйте пошаговой структуре.
Чек-лист помогает не «оценивать личность», а говорить через факты и влияние на бизнес:
3. Используйте формулировки из примеров.
В чек-листе даны примеры фраз, которые можно адаптировать под свою ситуацию. Это экономит время на подготовку и снижает риск эмоциональных оценок.
4. Фиксируйте договоренности.
Обратная связь считается завершенной только тогда, когда определены конкретные действия и сроки.
Результат регулярного применения:
Часть 1. Положительная обратная связь (усиление результата)
Шаг 1. Назовите конкретный факт Не «ты молодец», а что именно было сделано хорошо. Пример: «На этой неделе ты провел 5 сильных презентаций для клиентов».
Шаг 2. Покажите, за счет чего получился результат Какие действия, навыки, поведение к нему привели? Пример: «Ты задавал вопросы о потребностях и делал акцент на выгодах, а не на характеристиках».
Шаг 3. Свяжите это с бизнес-результатом Важно показать ценность для компании. Пример: «Благодаря этому мы закрыли сделки на сумму ...».
Шаг 4. Сделайте вывод и закрепите модель поведения Пример: «Продолжай работать в таком формате. Это усиливает наши продажи».
Часть 2. Развивающая обратная связь.
Шаг 1. Начните с позитивной базы Подчеркните сильные стороны сотрудника. Пример: «Я знаю тебя как ответственного специалиста».
Шаг 2. Назовите конкретную проблему через факт Без оценок личности. Только поведение. Пример: «В переговорах ты не задаешь вопросы о потребностях клиента».
Шаг 3. Подтвердите фактами Опирайтесь на наблюдения. Пример: «Я прослушала 3 звонка — в них не было уточняющих вопросов».
Шаг 4. Покажите риски для бизнеса Пример: «Из-за этого клиенты не видят ценность и сделки не закрываются».
Шаг 5. Вовлеките сотрудника в поиск решения Пример: «Как ты считаешь, что можно изменить?» или «В чем тебе нужна моя помощь?»
Шаг 6. Зафиксируйте конкретные договоренности Действия + срок. Пример: «С этой недели ты используешь минимум 3 вопроса о потребностях в каждом звонке».
Шаг 7. Завершите поддержкой Пример: «У тебя есть потенциал. Я уверена, ты сможешь усилить этот навык».
Ключевые принципы алгоритма
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение