Чек-лист: «Точка возврата: 7 шагов для возвращения потерянных клиентов без рекламы и скидок»

Когда продажи падают, большинство компаний начинает искать новых клиентов, увеличивать рекламный бюджет или запускать скидочные акции.

Но часто самые быстрые деньги находятся гораздо ближе: среди клиентов, которые уже покупали у вас раньше.

Чек-лист «Точка возврата» поможет определить масштаб потерь, найти причины ухода клиентов, выявить точки возврата и организовать системную работу по возвращению клиентов без дополнительных затрат на рекламу.

Инструмент будет полезен собственникам бизнеса, руководителям отделов продаж, коммерческим директорам, руководителям клиентского сервиса и HR-специалистам, участвующим в проектах повышения эффективности бизнеса.

Внутри:
— алгоритм из 7 шагов;
— вопросы для анализа клиентской базы;
— шаблон оценки причин ухода клиентов;
— рекомендации по организации кампании возврата;
— блок контроля результатов.

Популярное по теме

Чек-лист: «Точка возврата: 7 шагов для возвращения потерянных клиентов без рекламы и скидок»

383

0

Посмотреть чек-лист

Как работать с чек-листом

Шаг 1. Соберите информацию о клиентах, которые перестали покупать ваши товары или услуги за последние 6–12 месяцев.

Шаг 2. Последовательно заполните все разделы чек-листа. Не пропускайте этапы и не переходите сразу к попыткам вернуть клиентов.

Шаг 3. Особое внимание уделите анализу причин ухода. Практика показывает, что руководители часто предполагают причины, которые не совпадают с реальной картиной.

Шаг 4. Для каждой группы клиентов определите свою «Точку возврата» — повод, который может мотивировать клиента возобновить сотрудничество именно с вашей компанией.

Шаг 5. Подготовьте сценарии контакта и назначьте ответственных сотрудников.

Шаг 6. Запустите кампанию по возврату клиентов как отдельный проект с конкретными сроками и показателями эффективности.

Шаг 7. Через 30 дней проанализируйте результаты и сравните их с первоначальными показателями.

Важно

Чек-лист не является скриптом продаж и не предполагает использование скидок как основного инструмента возврата.

Основная задача метода «Точка возврата» — найти и устранить причину ухода клиента, восстановить доверие и вернуть клиента за счёт ценности сотрудничества, а не за счёт снижения цены.

Рекомендуем использовать инструмент совместно с руководителем отдела продаж, руководителем клиентского сервиса и сотрудниками, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.