Как автоматизация меняет правила игры?

Приветствую! Автоматизация и искусственный интеллект — это как аренда ускоренной машины в мире процессов. Они могут помочь нам быстрее и эффективнее двигаться вперед, но в тот же момент важно не забывать о человеческом факторе, который придает глубину и уникальность. Технические знания помогают управлять инструментами, но эмоциональный интеллект, креативность и навыки общения становятся основой для того, чтобы использовать эти технологии не просто для ускорения, а для создания ценности. Моя работа, например, значительно упростилась благодаря автоматизации рутинных задач, оставляя больше времени для работы с людьми.

Добрый день!

Я считаю, что для специалистов, которые работают с людьми, особенно с человеческими ресурсами (HR, карьерного консультирование) важно развивать как технические навыки, так и эмоциональный интеллект, креативность и навыки межличностного общения, чтобы оставаться эффективными в своем деле.

Современные технологии, такие как искусственный интеллект и автоматизация, действительно оказывают значительное влияние на сферу HR и карьерного консультирования. Они позволяют оптимизировать многие процессы, и тем самым значительно экономить время и ресурсы, что в свою очередь позволяет сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как стратегическое планирование, профессиональное и личностное развитие, привлечение клиентов и развитие отношений многое друге.

Вы правильно отметили, человеческий фактор остается очень важным. Технологии могут помочь в автоматизации рутинных задач, но они не могут полностью заменить человеческое взаимодействие, особенно в таких областях, как карьерное консультирование. Эмоциональный интеллект, креативность и навыки межличностного общения становятся критически важными. Эти навыки помогают строить доверительные отношения с клиентами, понимать их потребности и предлагать персонализированные решения.

Лично я стараюсь автоматизировать свою работу: шаблоны, скрипты, автоматизированные рассылки (автоворонки), CRM, ИИ.

Коллеги, спасибо за ваше мнение.

Здравствуйте!
Автоматизация и внедрение искусственного интеллекта действительно меняют правила игры в HR и это становится все более очевидным. На мой взгляд, ключевой момент здесь — это правильный баланс между техническими знаниями и эмоциональным интеллектом.
Без базового понимания того, как работают современные системы, сложно эффективно использовать их потенциал. Автоматизация рутинных процессов, таких как обработка заявок или анализ данных, освобождает время для более стратегических задач. ИИ может помочь с анализом данных и предложением решений, но его эффективность напрямую зависит от умения специалистов правильно интерпретировать эти данные и принимать решения на их основе.
С другой стороны, важно понимать, что ИИ и автоматизация не заменят ключевой аспект HR — работу с людьми. Эмоциональный интеллект, способность устанавливать доверительные отношения и понимать потребности сотрудников остаются критически важными.
Таким образом, наиболее успешные HR-специалисты будут те, кто сумеет гармонично интегрировать технологические инструменты в свою работу, не теряя при этом фокуса на человеческих отношениях и своем развитии.

Приветствую, коллеги!

HR как массовая специализация и профессия, с моей точки зрения, относится к вымирающим профессиям.

Аргументы такие: 95% итераций, которые совершает массовый HR сотрудник унифицированные, повторяющиеся, рутинные и с очень узким диапазоном творческих решений.

Конечно, все эти функции будут автоматизированы в ближайшие несколько лет.

Нас ждёт великая трансформация большинства кажущихся незыблемыми и незаменимыми процессов, кадров и навыков.

Выживут (будут востребованы рынком) только те 5% HR, кто работает над креативными задачами или "переводчики" с человеческого на цифровой язык для подготовки технических требований по развитию уже имеющегося цифрового решения или созданию нового цифрового продукта.

Какие навыки становятся наиболее важными в условиях такой технологической трансформации - очень интересный вопрос.
Первый навык я описал выше.
Второй навык такой - навык эволюционной адаптации в революционной ситуации (именно сейчас на наших глазах происходит Четвёртая технологическая революция).
А именно, HR должен попытаться перестать быть HR, а эволюционировать в кросс-дисциплинарного специалиста. У "нового" специалиста появится не только новое название и функции, но и существенно вырастет личная капитализация и самооценка.

Кстати, очень часто на моих сессиях клиент (из очень разных функциональных блоков современного бизнеса) уже имеет сформировавшийся запрос на обсуждение этой темы применительно к своей собственной стратегии развития.

Спасибо!

Коллеги, добрый день.
Интересный вопрос, тоже захотелось поделиться мыслями.

Я думаю, что подготовка/осведомленность в автоматизации и ИИ, - это базовый уровень (необходимый минимум для hr).
А уровень развития софт скиллс - это фактор личного успеха/выделяющий среди других/залог успешности.

Например, раньше компьютерами пользовались единицы. А теперь это обязательное требование (базовый уровень). Мы не определяем успешен/не успешен hr по владению ПК.
Поэтому успех в профессии будет зависеть все же от софт скиллс (при условии, что hr обладает базовыми знаниями в автоматизации, ИИ).

Я руковожу отделом по работе с клиентами в IT-компании. У нас достаточно широко внедрена автоматизация, с искусственным интеллектом пока только договариваемся)). Но, все же: и автоматизация, и искусственный интеллект - это, все лишь, инструменты, которые ускоряют какие-то процессы. В любом процессе главным остается человек и его soft skills. Например, в моей работе, автоматизация позволяет быстро доставить заявку от клиента менеджеру, уведомит клиента, кто его менеджер, идентифицирует клиента в системе. Но вести переговоры с клиентом будет, все-таки, менеджер. Принимать решение, когда связаться с клиентом, тоже будет менеджер. И от его клиенториентировнности, умения установить контакт с клиентом, презентовать продукт зависит результат продаж и, в конечном итоге, лояльность клиента и прибыль компании.

Добрый день!

Сегодня современные технологии и искусственный интеллект тесно взаимодействуют с процессами управления персоналом, а также стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Практически все процессы, начиная с подбора персонала и управления процессом трудоустройства до адаптации персонала и анализа опросов, теперь можно автоматизировать.

Специалистам по управлению персоналом важно работать с людьми, необходимо уметь эффективно общаться, понимать потребности сотрудников, создавать доверительную и благоприятную обстановку в коллективе.

Поэтому невозможно выделить, что важнее – технические навыки или эмоциональный интеллект, оба аспекта крайне важны для успешной работы в управлении персоналом.

Коллеги, здравствуйте! Спасибо за дискуссию! Полезно подумать и почитать комментарии коллег!
Согласна с вами, что инструменты позволяют существенно оптимизировать многие процессы.

С точки зрения развития навыков, думаю, стоит обратить внимание на умение взаимодействовать с AI. В одном из обсуждений делилась, что сейчас консультирую компанию по разработке AI для обучения и оценки. Пока из интересного: модель AI нужно обучать как начинающего тренера :)

А на счет автоматизации – события 2020 года показали, что тренерам, фасилитаторам нужны навыки работы с онлайн-сервисами и платформами. А последние события показывают важность обновления этих умений на других сервисах)

Мария, доброе утро.
ИИ может помочь в анализе данных, позволяет оптимизировать рутинные задачи и освободить время для более творческой и стратегической работы. Однако, как вы правильно отметили, человеческий фактор остается незаменимым. Эмоциональный интеллект, понимание индивидуальных потребностей сотрудников и построение доверительных отношений — это то, что может сделать только человек.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Наталья, доброе утро.
Согласна. Автоматизация действительно требует комплексного подхода, включающего не только ИТ-решения, но и грамотную организацию информации. Использование форм и шаблонов, таких как опросники, действительно ускоряет процесс и позволяет более точно определить требования. Это особенно важно при разработке документов, чтобы они соответствовали реальным нуждам бизнеса.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Коллеги, добрый вечер,

Искусственный интеллект действительно делает жизнь HR-специалистов проще, особенно в задачах, связанных с анализом данных. Но важно помнить, что ИИ не заменит человека. Он помогает справляться с рутиной и сложными расчетами, но только человек может понять нюансы общения, эмоции и личные особенности, которые так важны в управлении людьми. ИИ – это просто инструмент, который облегчает работу, но не заменяет человеческое присутствие и интуицию.

Коллеги, здравствуйте. Поскольку автоматизация, это не только ИТ - решения, но еще и структурирование информации, построение оптимальных бизнес - процессов, то, для своей работы, использую форма и шаблоны не только договоров или инструкций, но и заявок и опросников. Например, при разработке должностных инструкций, использую формы опросников, которые позволяют заказчику быстрее определить функции своих работников, а мне, написать документ

Добрый вечер, Павел!
Полностью согласна с вами.
Формализация и регламентация процессов действительно является ключевым шагом перед автоматизацией. Они необходимы, чтобы понять существующие процедуры, выявить их сильные и слабые стороны и создать четкую структуру, с которой система автоматизации сможет работать эффективно.
Здорово, что вы достигли таких результатов в своей работе и получили наслаждение от автоматизации. Успехов в дальнейших начинаниях!
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Лариса, добрый вечер.
Спасибо за интересную информацию!
Опрос Nexign подчеркивает актуальные планы по автоматизации HR-процессов, в частности, оценки персонала и рекрутинга.
Препятствия, такие как трудности с оценкой окупаемости и высокая стоимость ИТ-решений, требуют внимания, но растущий фокус на стратегической роли HR в поддержке бизнес-целей выглядит многообещающе.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Доброго времени суток, уважаемые Коллеги!
Сугубо по моему мнению, автоматизация HR-процессов - это Рай на земле! Вопрос в том, что сначала должны быть полностью формализованы и регламентированы процессы, а потом уже автоматизация оных. На практике же всё происходит с точностью до наоборот. Бизнес хватается за автоматизацию, а потом удивляется тому, что ничего не работает. Что персонал сопротивляется. Что исполнительская дисциплина (ради которой вся автоматизация и задумывалась) падает. И, как итог, полное разочарование в автоматизации. Именно с такими примерами я сталкиваюсь 5-6 раз в год.
Мне всегда не хватало автоматизации, как системного и логичного окончания моей работы. Ещё в 2003 году, будучи HRBP я мечтал о ней. Последние 2 года я нарастил свои компетенции и помимо бизнес-аналитика стал интегратором Битрикс24.
Теперь все формализованные мною процессы я закладываю в CRM. Создаю базы знаний и базы развития персонала, на основе построенных "Карьерных навигаторов" и моделей компетенций. Сейчас мой продукт полностью завершён. И я реально испытываю полноценный кайф от работы.
И если говорить про автоматизацию, то последнее слово всё равно остаётся за человеком. За HR. Только теперь HR-у не надо гадать или додумывать. Теперь есть полностью объективные данные для принятия взвешенного управленческого решения!
Всем успехов!

Поделюсь статистикой из аналитической статьи «Какие HR-процессы автоматизируют в ближайшие 3 года: планы российского бизнеса», прочитанной мной пару дней назад.

Компания Nexign (Нэксайн) провела опрос HR-специалистов 30 российских компаний из 15 секторов экономики в рамках мероприятия NexSummIT. Респонденты поделились планами по автоматизации HR-процессов на 2024-2027 год и отметили основные препятствия для цифровизации HR.
Среди принявших участие в опросе 29% компаний имеют свыше 10 тысяч сотрудников, 26% – до 500 сотрудников, 18% – до 1000 сотрудников, 15% – до 5 тысяч сотрудников и 12% – до 10 тысяч сотрудников.

В 2024 году половина участников опроса планируют автоматизировать процесс оценки, остальные среди приоритетных направлений назвали адаптацию и рекрутинг персонала. Такой запрос совпадает с общим трендом последнего года — многие компании увеличивают фокус на привлечение и удержание персонала.
Следом идут планы по автоматизации карьерного развития, управления эффективностью сотрудников и КЭДО. Также компании заинтересованы в автоматизации корпоративного обучения, HR-аналитики, найма и программ благополучия сотрудников.

Главным приоритетом на ближайшие 2–3 года, т.е. до 2027 года, участники опроса снова назвали оценку персонала — можно ожидать, что тренд на удержание и «выращивание» кадров внутри компаний сохранится.
На второе место выходит HR-аналитика, за ней следуют рекрутинг и обучение персонала и с незначительным отрывом — адаптация, управление талантами, учет рабочего времени, выстраивание карьерного пути.

Несмотря на масштабные планы по автоматизации процессов, HR-профессионалы признались, что при внедрении технологий сталкиваются с препятствиями.
Так, 31% респондентов опроса рассказали, что им сложно оценить окупаемость HR-систем, а следовательно, защитить проекты по цифровой трансформации HR перед руководством.
Среди других препятствий 21% респондентов указали высокую стоимость ИТ-решений.
Следующие по популярности ответы подтверждают, что часто руководство не готово к изменениям: например, 15% отметили, что HR-департаменту не достает аргументов для того, чтобы убедить руководство в целесообразности внедрения HR-системы. Также в компаниях иногда не хватает специалистов в области HR-цифровизации (14%) или отсутствует согласованный процесс принятия решений (13%).

Участники опроса считают: по мере того, как отношения людей и работы становятся все более сложными, HR-функция выполняет не только административные задачи, но все чаще играет более стратегическую роль. По их мнению, для поддержки бизнес-целей организации будут важны компетенции по работе с командами и трансформации культуры.

,,, хочу добавить что ИИ решения могут быть очень гибкими для решения рутинных задач. Просто корректируете шаблоны и ИИ выдаёт необходимый результат.
А с сотрудником так быстро перестроиться далеко не всегда получится, иногда и нового сотрудника надо искать, потому что требования к задаче изменились.
С уважением, Инесса Шелест

Петр, добрый день!
Спасибо за мнение!
Согласна с вами. Баланс очень важен, как, в принципе и везде.
Технические знания, эмоциональный интеллект и межличностное общение прекрасно дополняют друг друга, позволяя оптимизировать процессы, сохраняя при этом личный подход.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Добрый день, Екатерина!
Благодарю за ваше мнение!
Согласна. Важно помнить, что ИИ - это помощник, а не панацея.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Инесса, добрый день!
Спасибо за ваше мнение! Полностью согласна. ИИ существенно облегчает и ускоряет рутинные задачи (для сложных есть эксперты), а также помогает, как вы правильно заметили, с оптимизацией затрат.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг

Здравствуйте, коллеги!
Современные технологии действительно меняют нашу работу, и я согласен: они оптимизируют процессы, но и поднимают вопросы о роли человеческого фактора. В условиях такой трансформации, на мой взгляд, важен баланс. Технические знания становятся необходимыми, чтобы разбираться в новых системах и использовать их в полной мере, но одновременно с этим навыки эмоционального интеллекта и межличностного общения выходят на передний план. Они помогают сохранять человечность в тех аспектах работы, где технологии пока не могут заменить живое общение и понимание.
В своей практике я стараюсь сочетать оба подхода: активно изучаю новые инструменты и автоматизирую рутинные задачи, но при этом не забываю, что за каждой цифрой стоит человек, со своими потребностями и ожиданиями.

Здравствуйте, коллеги!
Чаще всего я использую для автоматизации своей работы шаблоны. То есть, заранее готовлю какие – то ответы на вопросы. Составляю тексты и тд. Думаю, это один из самых распространенных способов)
Что касается ИИ, то он очень даже хорошо помогает в работе. Допустим, составить контент – план, ответить на вопрос или быстро проанализировать ситуацию. Очень удобная штука, но не стоит забывать о том, что он может ошибаться)

Здравствуйте!
Спасибо за актуальный вопрос, который часто в дискуссиях.
Согласна с утверждением: "эти инструменты позволяют существенно оптимизировать многие процессы."
Помогает существенно в выполнении рутинных задач.
А со всеми другими (не шаблонными и сложными), пока искусственный интеллект не справляется.
Технические навыки важно развивать хотя бы потому что это позволит уменьшить затраты времени на выполнение задач.
На простых шаблонных задачах минимизируется вероятность ошибки при использовании искусственного интеллекта.
Для меня это серьёзный помощник. Также это способ оптимизации затрат. Потому что найм на аналогичные задачи сотрудников сопровождается постоянным потоком затрат, а, например, чат-бот, один раз заплатил за его разработку и он делает свою работу постоянно без сбоев (больничных и отпусков)) бесплатно)