Тренинг по конфликтологии (технологии работы с конфликтными и претензионными клиентами)

• Специфика работы вашей компании связана с коммуникациями с клиентами?
• Встречается негатив и эмоции от клиентов?
• Сотрудники теряются в конфликтных ситуациях, начинают доказывать свою правоту, вступают в полемику?
• Растет число претензий от клиентов, а сотрудники быстро выгорают?

Я могу научить сотрудников технологиям работы с конфликтными клиентами и, благодаря этому:

• Вырастет число лояльных клиентов
• Улучшится психологический климат в коллективе, снизится текучка персонала
• Укрепится положительный имидж вашей компании, вырастет число положительных отзывов

Программа:

1.  Мифы и факты об эффективной работе с клиентами. Почему клиент не всегда прав и как с этим работать

2. Алгоритмы установления и ведения переговоров с клиентами с позиции взаимовыгодного сотрудничества и соблюдения договоренностей

3. Техники активного слушания, как способ профилактики конфликта: какие бывают и для чего нужны. Как их использовать, в каких ситуациях

4. Инструменты работы с эмоциональными и претензионными клиентами

• фразы-конфликтогены и авторская техника "3"О"-3"П"
• как возникает и протекает конфликт, способы разрешения
• техники коммуникаций в ситуации конфликта
• как работать с претензией клиента

Опыт:

Проведение тренингов по теме "Работа с конфликтными клиентами" в компаниях:

Волгоград Энергосбыт (г.Волгоград)  - обучение для сотрудников абонентских участков. Даты: октябрь 2018-май 2019гг.; декабрь 2022г.

"Газпром газораспределение" (г.Оренбург) - обучение специалистов службы "Единое окно" Даты: декабрь 2019г.; декабрь 2022г.

Информсвязь-Черноземье (г.Воронеж) - обучение сотрудников технической поддержки интернет-провайдера. Даты: май 2023г.; ноябрь 2023г.

«Новый интернет» (г.Новороссийск) - обучение сотрудников технической поддержки интернет-провайдера. Даты: июль 2023г.

«ВЭД-Агент» (г.Новосибирск) - обучение менеджеров отдела сопровождения клиентов Даты: июль 2023г.

«Восток-Запад» (г.Москва) - обучение сотрудников отдела приема и сопровождения доставок Даты: октябрь 2023г.