От диагностики до внедрения изменений в продажах, сервисе и управлении.
Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту.
Даю практические способы увеличения конверсии продаж.
После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента.
Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.
Преимущества:
Опыт работы в сфере телемаркетинга более 8 лет.
Не только обучаю колл-центры, но и успешно управляю ими более 7 лет.
Успешный опыт работы с проектами входящих звонков и исходящего обзвона (информирование и продажи).
Опыт успешного сотрудничества с проектами сети пиццерий, интернет-провайдерами, провайдерами сотовой связи, сервисом оптовых закупок продуктов.
Опыт:
2012-2014 - бизнес-тренер в аутсорсинговом колл-центре (обучение операторов горячих линий, менеджеров отдела телефонных продаж, линейных руководителей).
2014-2016 - руководитель аутсорсингового колл-центра (в рамках работы обучение и наставничество линейных руководителей, тренинги для операторов колл-цента и менеджеров по продажам).
2016-по н.вр - руководитель колл-центра сотовой связи ( в рамках работы также постоянное обучение сотрудников).
Тренинги для колл-центров: "Развитие управленческих навыков руководителей и супервайзеров колл-центров", "Развитие навыков стрессоустойчивости", "Вау-сервис и технологии работы с клиентами", "Продажи в телефонных переговорах";
Ресурсы:
Богатый набор методических материалов;
индивидуальный подход к каждой сфере деятельности;
багаж практических кейсов;
Условия сотрудничества:
Живу в Волгограде. Возможно очное обучение. Возможна работа онлайн. Разработка методических материалов, скриптов. Консалтинг.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?