В РБК Петербург стартовала премия-исследование в области клиентского сервиса. В моей картине мира все должны кинуться со своими заявками на номинации. Но, на удивление, ажиотажа нет. Что людей и компании останавливает? Преимущества очевидны: аудитория в 900 тыс. чел в день узнает о вашем достижении, в случае победы можно показывать клиентам высокую награду. Да и если не взяли статуэтку - тоже можно сказать, что номинировались, прининимали участие.
Не понимаю, почему не стоит очередь на участие в премии РБК в области клиентского сервиса. РБК Петербург уже третий год изучает достижения компаний в области клиентского сервиса. Это не просто премия, это премия–исследования, задача которого найти новые подходы, завоевания, увидеть наработки и технологии, решения. Надо понимать, что РБК Петербург обладает потенциалом в 900 000 показов в день. Это очень сильный медиаресурс, и, так как в рамках премии есть круглые столы, рассказ о кейсах, отдельный сайт cxa-spb.rbc.ru, посвященный клиентскому сервису, церемония награждения с освещением не только в ленте, но и РБК ТВ. А в ближайшее время – ещё и на радио.И вот, глядя на это на всё, я не понимаю, почему компании, которые декларируют, что для них клиент страшно важен – не торопятся участвовать. Премия абсолютно бескорыстна, я руковожу экспертным бюро. Награждается не 1-2 участника, а 19-20 номинантов финалистов. Это возможность показать клиентам что у вас действительно хороший сервис, вы заинтересованы в клиентах, и даже там вот экспертное бюро РБК оценило ваши усилия.Я допускаю, что просто некоторые стесняются, испытывают комплекс самозванца. Кажется, что достижений в области клиентского сервиса никаких нет.Может быть, кто-то думает, что наградят максимум трёх, а значит ему ничего не достанется.Возможно, кто-то глубоко в операционке, и ему вообще некогда или непонятно кто конкретно внутри компании должен подавать заявку на участие в премии.А что вы думаете?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение