Обучение гостиничного персонала в Санкт-Петербурге

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

В FMCG (в товарах массового потребительского спроса) критически важно, чтобы продаваемый товар находился не кое-где, а повсюду, условно «на расстоянии вытянутой руки от покупателя и был доступен 24 часа в сутки». Все знают, что успех бренда «Coca-Cola» во-многом связан именно с тем, что они «расставили» свои напитки по всему миру именно в такой парадигме. Реклама – вторична, хотя да, тоже необходима. Многие ли другие производите

Задача этого тренинга - повысить уровень клиентского сервиса, обеспечить возвращаемость клиентов, дать иснтрументы высокого сервиса.   Это тренинг коммуникации, приемов сервиса и работы с клиентами. Это погружение в атмосферу высокого сервиса. Этот тренинг - способ узнать и понять ожидания клиентов, их требования и боли и научиться соответствовать им.   

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента. Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети). Чем выше лояльность клиентов, тем выше средний чек и прибыль!

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Проведу тренинги для руководителей ресторана по управленческих компетенциям, эффективным коммуникациям и эмоциональному интеллекту. В результате проведенных тренингов: сотрудники "кухни" и "зала" научатся лучше понимать друг друга и эффективнее взаимодейстовать во время интенсивной посадки гостей; научатся управлять своим эмоциональным состоянием, и выстраивать взаимодействие с коллегами с учетом эмоционального состояния; руководители внедрят систему

Тренинг Жалоба как подарок: системный подход к жалобе клиента, алгоритм работы с жалобой, подготовка специалистов отдела по работе с рекламациями Жалоба как подарок - это однодневный тренинг + 3 посттренинговых задания на отработку навыков Алгоритм работы с жалобой участники начинают применять в тот же день на работе, в профессиональном взаимодействии с Клиентом Обучение полезно для руководителей, которые организуют р

Клиент — это жизненная и магическая часть любого бизнеса. День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках.  Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли? Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить?  Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам? Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь? Решение - создание системы

Когда сервис организован качественно и продажи растут, клиенты обращаются повторно, получают искреннее доброжелательное отношение и помощь в решении проблем – все это признаки эффективного сервиса. Хороший сервис имеет ценность для бизнеса. Важно, чтобы те, кто уже обращался в компанию, помнили о качестве обслуживания и возвращались вновь за хорошим сервисом.