Обучение гостиничного персонала в Санкт-Петербурге

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

В FMCG (в товарах массового потребительского спроса) критически важно, чтобы продаваемый товар находился не кое-где, а повсюду, условно «на расстоянии вытянутой руки от покупателя и был доступен 24 часа в сутки». Все знают, что успех бренда «Coca-Cola» во-многом связан именно с тем, что они «расставили» свои напитки по всему миру именно в такой парадигме. Реклама – вторична, хотя да, тоже необходима. Многие ли другие производите

Предлагаю семинар-практикум по созданию, развитию и управлению клиентским сервисом. С обзором изменений в клиентах, технологиях и инструментах их обслуживания, с планом внедрения тех или иных сервисных инструментов. Подготовлю семинар под ваши задачи. Покажу 20 основных ожиданий клиентов. Раскрою подсистемы сервиса: контроля, планирования, реализации, оценки.   Проведу онлайн или офлайн.

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента. Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети). Чем выше лояльность клиентов, тем выше средний чек и прибыль!

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Проведу тренинги для руководителей ресторана по управленческих компетенциям, эффективным коммуникациям и эмоциональному интеллекту. В результате проведенных тренингов: сотрудники "кухни" и "зала" научатся лучше понимать друг друга и эффективнее взаимодейстовать во время интенсивной посадки гостей; научатся управлять своим эмоциональным состоянием, и выстраивать взаимодействие с коллегами с учетом эмоционального состояния; руководители внедрят систему

Тренинг "Теплый сервис" направлен на изменение сервисного поведения сотрудников и развитие высокой клиентоориентированности. Это моя авторская программа, которая зарекомендовала себя за 7 лет работы в сферах: ритейл, медицинские услуги, продажи b2b, b2c, гостиничный и ресторанный бизнес, работа с внутренним клиентом. Обучено больше 1600 сотрудников и руководителей. Тренинг "Теплый сервис": про мотивацию сотрудников, про особенности клиентов, про 5 шагов к Теплому сервису, про

Онлайн и оффлайн обучение ТОП менеджеров различных категорий Управлению сервисом, сервис - менеджменту. Создание корпоративной сервисной стратегии, системы клиентского сервиса. Программы настраиваются под конкретные задачи Компании. Практика - 70%, базовая теоретическая подготовка - 30%. Обучение проводится на материале Компании - заказчика.

Когда сервис организован качественно и продажи растут, клиенты обращаются повторно, получают искреннее доброжелательное отношение и помощь в решении проблем – все это признаки эффективного сервиса. Хороший сервис имеет ценность для бизнеса. Важно, чтобы те, кто уже обращался в компанию, помнили о качестве обслуживания и возвращались вновь за хорошим сервисом.