Обучение гостиничного персонала в Санкт-Петербурге

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

Игра-диагностика для команд, которые хотят честно взглянуть в «зеркало клиента». Вместе проходим путь клиента от первых касаний до финального взаимодействия и находим, где теряем выручку, доверие и лояльность. Разбираем реальные разрывы между обещаниями и фактом, снимаем внутренние конфликты между отделами, фиксируем конкретные точки улучшения процессов, скриптов и сценариев.

Задача этого тренинга - повысить уровень клиентского сервиса, обеспечить возвращаемость клиентов, дать иснтрументы высокого сервиса.   Это тренинг коммуникации, приемов сервиса и работы с клиентами. Это погружение в атмосферу высокого сервиса. Этот тренинг - способ узнать и понять ожидания клиентов, их требования и боли и научиться соответствовать им.   

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента. Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети). Чем выше лояльность клиентов, тем выше средний чек и прибыль!

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Проведу тренинги для руководителей ресторана по управленческих компетенциям, эффективным коммуникациям и эмоциональному интеллекту. В результате проведенных тренингов: сотрудники "кухни" и "зала" научатся лучше понимать друг друга и эффективнее взаимодейстовать во время интенсивной посадки гостей; научатся управлять своим эмоциональным состоянием, и выстраивать взаимодействие с коллегами с учетом эмоционального состояния; руководители внедрят систему

Тренинг Жалоба как подарок: системный подход к жалобе клиента, алгоритм работы с жалобой, подготовка специалистов отдела по работе с рекламациями Жалоба как подарок - это однодневный тренинг + 3 посттренинговых задания на отработку навыков Алгоритм работы с жалобой участники начинают применять в тот же день на работе, в профессиональном взаимодействии с Клиентом Обучение полезно для руководителей, которые организуют р

Клиент — это жизненная и магическая часть любого бизнеса. День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках.  Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли? Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить?  Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам? Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь? Решение - создание системы

Когда сервис организован качественно и продажи растут, клиенты обращаются повторно, получают искреннее доброжелательное отношение и помощь в решении проблем – все это признаки эффективного сервиса. Хороший сервис имеет ценность для бизнеса. Важно, чтобы те, кто уже обращался в компанию, помнили о качестве обслуживания и возвращались вновь за хорошим сервисом.