Тренинг клиентоориентированности в Санкт-Петербурге

Ключевые вопросы тренинга: Как повысить эффективность взаимодействия с внутренними и внешними клиентами? Как контролировать собственное поведение и управлять поведением других? Как значительно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов? Как эффективно управлять конфликтами и их разрешать?  Цель: Развитие у сотрудников коммуникативных навыков Обучение их приемам, позволяющим не только

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Вижу, что самые профессиональные компании  теряют прибыль, потому что: Персонал не заинтересован в работе с клиентами, за это переживает только собственник Сотрудники работают с клиентами «как умеют»  В конфликтных ситуациях сотрудники не решают вопрос, а доказывают клиенту свою правоту Сотрудники не слышат клие

Приветствую, уважаемый заказчик! Рада знакомству. Если коротко по теме: сегодня рынок — это не битва товаров, это битва ощущений. Полки в магазине (или набор услуг) у всех примерно одинаковые, а вот то, что клиент чувствует в процессе покупки и после нее — это и есть ваша прибыль. Главное отличие: Продажи заканчиваются в момент оплаты. Сервис в момент оплаты только начинается. В чем реальная разница?

Лучшие практики российских и международных аэропортов Примеры для подражания и поставщики технологий конкретных сервисов Автоматизация сбора и анализа жалоб и предложений через все каналы (стойка информации, сайт, соцсети). Инструменты мониторинга ключевых показателей: время ожидания, уровень удовлетворённости, NPS. Перечень первоочередных целей и задач по развитию сервисов и повышению качества обслуживания пассажиров. Управление бюджет

Добрый день. Для того, чтобы наша компания могла быть максимально полезной вам, прошу вас ответить на несколько вопросов. Это позволит нам скорректировать базовую программу так, чтобы она максимально полно была настроена на решение ваших задач.  Что вы хотите, чтобы изменилось в поведении сотрудников после проведения тренинга?  Что для вас будет являться «хорошим» результатом тренинга?  На какую продолжительность тренинга в

Ожидаемые результаты:  Персонал общается эффективно, позитивно, клиент-центрированно в роли представителя престижной компании. Они применяют эффективные инструменты делового общения, не совершают типовых ошибок во взаимодействии, достигают взаимопонимания и сотрудничества с собственниками, умеют управлять  конфликтными и стрессовыми ситуациями. Участники сохраняют спокойствие и самоконтроль в напряженных ситу

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, занятого ведением коммуникации с клиентами по вопросам оказания услуг и/или продажи продукции компании. Цель тренинга: Целью тренинга является приобретение участниками знаний и формирование устойчивых навыков в области построения долгосрочных, постоянно развивающихся отношений с клиентом.

Лицом любой Компании, формирующим представление о ней, является сотрудник, работающий на передовой с Клиентом. Как правило это: Продавец-консультант розничной торговой точки, Полевой менеджер по продажам, Специалист Call Centre или Сотрудник фронт офиса Банка. Всегда ли качество коммуникации этих сотрудников формирует положительную конверсию и создает нужный Вам имидж Компании? А как считают Ваши Клиенты?  Давно известна, формула определения качес

Обучаю команды развивать клиентоориентированность, которая приводит к повторным продажам, позитивным отзывам и рекомендациям вашего продукта/услуги.  Адаптирую программу под вашу специфику (розница, B2B, услуги), включаю: — Алгоритмы работы с жалобами и возражениями — Техники эмоционального вовлечения без «навязывания»  — Техники регуляции эмоционального напряжения/стресса в процессе общения с клиентом — Скр

Предлагаем онлайн и оффлайн обучение персонала клиентоориентированности, клиентскому сервису. Обучение сервису взаимоотношений "сотрудник Компании - Клиент". Программы настраиваются под конкретные задачи Компании. Практика - 75%, базовая теоретическая подготовка - 25%. Обучение проводится на материале Компании - заказчика.  

Разрабатывала и проводила тренинги по продажам и сервису для разных категорий сотрудников: - сотрудники аптек — обучение техникам продаж, работе с возражениями и развитию клиентоориентированности; - выездные специалисты телеком-услуг— отработка сценариев переговоров, повышение конверсии встреч и развитие навыков клиентоориентированности; - логисты — развитие навыков ведения переговоров и «торга» с перевозчиками. В работе всег

Добрый день! Разработаю и проведу тренинг по клиентоориентированности, учитывая молодежную специфику зумеров. Донесу информацию интересно и интерактивно, проводила подобные тренинги для молодежной аудитории в диджитал медиа компании в сфере развлечений. Что входит в услугу: Диагностика ключевых сложных ситуаций в работе с клиентами Подготовка современного интерактивного и полезного тренинга Отрабатываем реальные кейсы, бизнес симуляции Раздаточные