Клиент звонит в компанию не просто поговорить. У него есть задача: записаться на прием, выбрать услугу, оформить заказ, получить информацию, решить проблему, разобраться с претензией.Компания в этот момент выступает для него как возможный ресурс. Но клиент еще не всегда понимает, как этим ресурсом воспользоваться: какой вариант ему подходит, что нужно сделать, к кому обратиться и что произойдет дальше.Задача оператора - перевести клиента из состояния «непонятно» к следующему
На сайте с 2021 года
Сертификация пройдена
Входит в топ 100
Статей 2
Работает удаленно
Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж, имеет большой личный опыт, подтвержденные результаты, собственные методики и лайфхаки д
На сайте с 2014 года
Статей 90
Награды в конкурсах 6
Лучшие исполнители сайта в разделе “Обучение персонала”
20 лучших бизнес-тренеров по холодным звонкам
20 лучших бизнес-тренеров по продажам
20 лучших консультантов по разработке деловых игр
У вас есть заявки с сайта от клиентов, но низкая конверсия при обработке их операторами? В этом не всегда виноваты маркетологи, которые привлекают "не тех" клиентов. Часто причина низкой конверсии связана с отсутствием навыков работы с клиентами у сотрудников. Я научу операторов контактного центра превращать заявки с сайта в продажи: Повысится конверсия обработанных заявок
Статей 20
Награды в конкурсах 4
Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1. Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникации2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседников3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии4. Понизить уровень стресса на работе5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта В результате
На сайте с 2019 года
Статей 4
Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу. Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра.
На сайте с 2017 года
Статей 7
Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкивают
Опишите вашу задачу и получите условия по цене. Это бесплатно!
Эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
После какого обучения руководителей вы видели самый странный эффект?
Вы пришли на площадку и не очень доверяете нам и нашим фрилансерам, и это понятно. Предлагаем вам несколько советов, как быстро и удобно, с помощью HRTIME.RU провести конкурс и выбрать лучшего фрилансера.
При включении PRO-аккаунта вы можете отправить прямые приглашения (без публикации проекта) лучшим исполнителям по вашей тематике из топ-100.
Если вы хотите устроить конкурс и пригласить исполнителей, заинтересованных именно в решении вашей задачи, вы можете опубликовать ваш заказ (эта возможность доступна клиенту с обычным аккаунтом).
Первый этап тендера / конкурса - публикация проекта:
Второй этап - выбор претендентов (отправка приглашений):
Третий этап - выбор лучшего исполнителя (очное общение):
Все базовые услуги на HRTIME.RU являются бесплатными, как для заказчиков, так и для исполнителей.
Создать проект, заявку, направить отклик, приглашение - любой пользователь может это сделать, пройдя простую процедуру регистрации.
Есть два типа проектов, которые публикуются только на платных тарифах:
Платные тарифы для заказчиков:
PRO-аккаунт который дает расширенные возможности для поиска и выбора исполнителей.