Показано материалов 12237
cортировать по 
22 августа 2016
Иванова Юлия
Индивидуальный план работы на испытательный срок с оценкой
Еще один документ, который работодатель может составить перед тем, как сотрудник приступит к работе, – это индивидуальный план на время испытательного срока. В этом документе прописываются основные обязанности сотрудника, этапы работы, задания и сроки их выполнения, а также назначается так называемый наставник, который будет оценивать выполненную работу. С индивидуальным планом сотрудника нужно будет ознакомить под роспись. Неудовлетворительный результат испытания сотрудника должен подтверждаться документально. Если работодатель составлял для сотрудника индивидуальный план работы, то результат...
3808001
22 августа 2016
Иванова Юлия
Качество обслуживания клиентов
Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших факторов успеха компании на рынке. Общемировая тенденция заключается в том, что при унификации самого продукта (товара, услуги) качество обслуживания при продаже продукта оказывается важнейшим дифференциатором, позволяющим получить реальное конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя....
1172800
22 августа 2016
Иванова Юлия
Что не устраивает сотрудников в системе мотивации
В последние годы моя работа по управлению качеством очень тесно связана с управлением персоналом. Ведь качество услуг это прежде всего качество работы сотрудников. Чем более лоялен сотрудник к своей компании, тем выше качество его работы. Только сотрудник с правильной мотивацией выполняет работу высокого качества. Скажу точно, в большинстве случаев "пряник" лучше чем "кнут"....
1179700
22 августа 2016
Иванова Юлия
Оценка уровня сервиса
Оценка уровня сервиса: опросы клиентов. Исследования потребностей и ожиданий клиентов должны исчерпывающе и объективно оценивать взаимодействие между компанией и клиентами на всех этапах работы. Вы ведь хотите точно знать мнения ваших клиентов, чтобы использовать эту информацию для разработки эффективной стратегии сервиса....
1173410
19 августа 2016
Юлия Шевченко
Кейс для руководителей по планированию дня
Это абстрактный кейс, абстрактного руководителя для тренинга. Закрепляющее упражнение по нескольким темам. Упражнения на оптимизацию реального расписания по всем перечисленным в кейсе темам к этому моменту тренинга уже будут пройдены. Идея в том, что на чужом расписании участники будут более честны, и смогут увидеть проблемы, которые "скрыли" в реальных расписаниях, в связи с присутствием генерального директора. ...
2565002
19 августа 2016
ServiceUp
Обучение продающего персонала: может ли оно быть недорогим?
Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться: — КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»? — ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы? — КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания? Да, у нас есть идеальное представление о сотруднике отдела продаж, об этом мегауспешном продавце, который на раз выявляет потребность покупателя, а на два уже оформляет с ним договор на миллионы....
1167000
17 августа 2016
Марина
Приемы управления - ловушки делегирования!
Когда мы пытаемся управлять командой, нередко натыкаемся на сопротивление подчиненных. В этом случае можно выбрать один из вариантов действий: Заставить выполнить задачу и «силой» сломить сопротивление. Замаскировать управляющее воздействие таким образом, чтобы оно не вызвало сопротивления и возражения. На мой взгляд, искусство управления заключается именно во втором варианте, поэтому с сегодняшнего дня открываю рубрику «Практика руководителя – приемы управления»! Хочу поделиться с вами своими знаниями и опытом, о котором смело, можно сказать «тернисты...
1217802
17 августа 2016
ServiceUp
«Мамочки» — лучшие сотрудники для сервисных компаний
Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что, исключая таких кандидаток из списка принятых на работу, мы теряем отличных «сервисных» сотрудников. Почему? Когда у женщины появляется ребенок, ей волей-неволей приходится развивать новые умения и навыки. Часть из них совпадают с компетенциями, которыми должен обладать сотрудник front-office: ...
1166121
17 августа 2016
Матвеев Роман
Новая книга о технологии активных продаж в рознице
У каждого продавца есть все, чтобы выполнять самые амбициозные планы по продажам: клиенты, продукция и он сам. Так чего же ему не хватает для активных продаж? Ответы не придется искать между строк, все есть в книге "Технология активных розничных продаж. Метод Геннадия Купцова". Читайте, вдохновляетесь, следуйте алгоритмам!...
1223011
17 августа 2016
Ольга Федоркова
Руководитель отдела продаж
Готов рекомендовать данного соискателя как отличного руководителя отдела продаж. Имеет все необходимые компетенции, знания и навыки для быстрого и эффективного решения поставленных задач.
1200020
16 августа 2016
Кейс про Ивана (кейс для продавцов и на работу в команде)
Этот кейс мы даем соискателям на вакансии в отдел продаж, при проведении групповых интервью (4-6 человек). Позволяет оценить навыки работы в команде, навыки активного слушания, коммуникативные навыки, навыки убеждения (команда должна принять единое решение за 3 минуты и назначить спикера, того, кто будет озвучивать модератору ответ), а самое главное увидеть тех, кто сразу старается дать социально принятый ответ.)...
1653501
12 августа 2016
ServiceUp
Советы по работе с покупателями в примерочной
Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой особую роль играет примерка моделей. Предлагаем несколько советов по работе с покупателями в примерочной:
2236011
10 августа 2016
ServiceUp
Работа с возражениями: клиент возражает? А мы соглашаемся
Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в том, что когда в ответ на свое возражение клиент слышит сразу аргумент в пользу противоположной позиции, он начинает воспринимать ситуацию как спор. В итоге работа с возражениями часто превращается в своеобразную перепалку: клиент – свое, мы – свое. ...
1213300
9 августа 2016
Мария Овчинникова (Попова)
Кто эффективно обучит сотрудников, внутренний отдел обучения и свои тренеры или внешние специалисты?
У современных владельцев бизнеса уже нет вопроса: "Обучать сотрудников или нет?". Есть вопрос: "Кто это сделает лучше". Кто-то берет в штат готового бизнес-тренера, кто-то растит своих тренеров из специалистов, кто-то предпочитает нанимать внешних профи, а другие отправляют своих сотрудников на обучение открытого формата. Статья поможет вам понять основные плюсы и минусы каждого варианта. А дальше решать вам )...
1311302
8 августа 2016
Елена Дуюн
Подборка замечательных книг для HR
Обучение HR-специалистов - это сложный многплановый процесс постоянного роста. Именно HR ответственен за обучение всех спецаилистов компании и должен учиться в первую очередь. Мы знаем что необходимый минимум это 35 часов в год на человека (для линейного персонала) и до 70 часов для руководителей. И когда времени бывает не достаточно нам на помощь приходят книги....
1240402
Показано 10831-10845 из 12237 заявок
723724725726...815816

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!


Добавить материал
Другие материалы в HR-клубе
Статьи
5749
Вопросы и ответы
2118
Школа соискателей
492
Тесты, игры
466
Шаблоны документов
427
HR-лайфхаки
603
Рекомендуем кандидатов
627
Мероприятия
44
Книжные обзоры
231
Истории успеха
17
Чек-листы
293
Видео
33
По количеству приглашений
на проекты с учетом % конверсии из откликов
1
Наталья Громова
8
9
2
Инесса Шелест, IT HR
6
31
3
Дарья Левина
6
13
4
Алексеева Галина
5
17
5
Владимир Хмелев
4
25
6
Роман Ашаев
4
16
7
Анастасия Баклыкова
4
11
8
Ксения Дмитриева
4
9
9
Екатерина Новикова
3
7
10
Швецова Александра
3
6
По лучшим ответам в клубе
по количеству оценивших ответ 
1
Уварова Елена
26
18
2
Дарья Левина
34
18
3
Aлла Алфёрова
21
10
4
Ксения Дмитриева
14
10
5
Ольга Азарова
7
8
6
Ирина Майструк
9
8
7
Инесса Шелест, IT HR
7
6
8
Александр Тимошин
5
6
9
ОК-Консалтинг
5
6
10
Александр Крымов
7
6
Авторы лучших статей
по количеству комментаторов
1
Уварова Елена
6
3
Битва за инженеров: что на самом деле удерживает спецов в тяжелых индустриях
2
Татьяна Зизганова
5
2
Игры, в которые играют сотрудники: как перестать быть «пешкой» и начать управлять
3
Ксения Дмитриева
5
1
Почему KPI не работают: 7 ошибок, из-за которых сотрудники начинают “играть в показатели”
4
Имаева Александра
5
0
Как кандидат влияет на зарплату рекрутера
5
Виктория Китаева
4
0
Разбор моего первого кейса: ускорили адаптацию в 3 раза и снизили текучесть на 60%
6
Aлла Алфёрова
3
4
Кризис рабочих рук: почему заводы и стройки проигрывают битву за рабочих и как это исправить
7
Константинова Инна
3
2
После собеседования — тишина? Не ждите, пока вас забудут. Ваш главный ход — follow-up письмо
8
Савин Павел
3
2
Прыжок выше головы: шанс или ловушка?
9
Дарья Левина
3
1
Скрытая цена самостоятельного подбора: почему «бесплатно» не значит «без затрат»
10
Юлиана Милованова
3
1
ГОСТ Р ИСО 45003-2026: что конкретно требуется от работодателя
ТОП-30 лучших материалов
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
14 января 2026, 21:49
Алена Бондарчук
Какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ?
Ровно две недели я на HRTime, читаю статьи.... и возник вопрос: а какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ? Проверка правописания и форматирования с помощью ИИ, на мой взгляд, не в счет.В прошлом году был популярный тренд вычислять ИИ"...
10843 4 35
5 августа 2025, 13:14
АБК Консалтинг
Обучение ради галочки или реальные изменения?
Коллеги, хочу поднять одну тему для обсуждения. В своей практике я всё чаще сталкиваюсь с ситуацией, когда компании инвестируют в обучение сотрудников — проводят тренинги, покупают онлайн-курсы, зовут спикеров. Но по факту ничего в работе сотрудни...
11141 9 34
27 апреля 2026, 09:24
Андрей Ващенко
А вам хотелось отомстить на работе боссу или коллегам?
Мир богат и разнообразен. Но стремление "восстановить справеливость", или по другому отомстить охватывает самых разных людей. За апрель я прочитал несколько жутких новостей связанных с трудовыми конфликтами, с желанием работников отомстить своим босса...
10900 6 33
3 сентября 2025, 16:15
Алексей Дракин
Как думаете, как сделать, чтобы качественных статей и комментариев без ИИ стало больше?
В последнее время у меня складывается впечатление, что огромное количество текстов на этом ресурсе написаны с помощью ИИ. А теперь и львиная доля комментариев так пишется. Лично мне, ужасно неприятно получать коментарии, сгенерированные алгоритмом на мои ру...
11345 8 31
14 июля 2026, 11:46
Ксения Дмитриева
Премия зависит от прибыли, но сотрудник не видит расчёт. Это мотивация или лотерея?
Сотруднику говорят, что его премия зависит от прибыли компании. Но он не видит управленческую отчётность, не понимает формулу расчёта и не может повлиять на многие расходы бизнеса. Можно ли считать такую систему прозрачной и мотивирующей? И насколько гл...
2264 3 31
15 января 2026, 12:23
Ольга Енютина
Берете проекты “трудоустройства под ключ” с оплатой за результат?
Недавно получилa такой запрос от клиента:«Я - руководитель. Зарплатные ожидания от 500К. Найдёте работу на 500 - заплачу 500. Найдёте на миллион - заплачу миллион.»⠀Предложение звучит щедро, но у меня другой подход. Я не торгую вакансиям...
10926 3 28
14 апреля 2026, 18:54
Виллер Марина
Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?
Коллеги, этот вопрос регулярно всплывает в разговорах с заказчиками и коллегами-тренерами. Компании проводят тренинги, сотрудники заполняют анкеты, ставят пятёрки за «интересно и полезно» - и возвращаются на рабочие места делать всё ровно так же, ...
10916 1 27
22 октября 2025, 07:42
Виталий Новиков
Какие вы видите новые темы обучения?
Коллеги, несколько лет назад я удивился когда Дмитрий Норка провел семинар по Доверию. Это было в Белгороде, когда уже все началось. Мы приехали поддержать местное сообщество. Но тогда я не увидел чего-то особого в этом. А сейчас ситуация поменя...
10658 5 27
6 мая 2026, 09:54
Александра
Идеальный руководитель — это вообще реально?
Руководители гонятся за «розовым пони»: и жёсткие, и эмпатичные, и везде успевают. Я как управленец, сама в этой ловушке. 15 лет назад думала, что продуктивность важнее, а сейчас уже отношения ставлю на первое место. Что важнее — чтобы руководит...
8406 3 27
8 октября 2025, 10:14
Екатерина Парипа
Что делать, если идеальный кандидат запрашивает слишком высокую зарплату?
Вы нашли идеального кандидата… но его зарплатные ожидания зашкаливают. Что делать? Кандидат с редким опытом и нужными навыками. Всё идеально — кроме одного: он хочет в 1,5–2 раза больше, чем заложено в бюджете. Отказаться сразу? Попро...
12649 3 26
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.