Этот кейс я решала в этом году в рамках конкурса "Тренерское мастерство". Буду рада, если для кого-то данный материал окажется полезным.
Задание кейса:
Компания Y купила компанию Х. Слияние проходит болезненно для сотрудников – реструктуризация, увольнения, неясность в бизнес-процессах. Из-за турбулентности, царящей в организации, качество услуг падает, люди демотивированы и есть риск п отерять ключевых специалистов. Вы, как опытный тренер, видите, что руководителям крайне необходимо обучение управлению изменениями. Ваш непосредственный шеф, HR, сейчас крайне загружен и предложил Вам самому донести эту мысль до нового исполнительного директора, который не видит в этом потребности. Он считает, что именно сейчас нужно все силы бросать «на работу» и не отвлекаться на обучение.
В решении должно быть отражено:
- Ваш план действий
- Раскройте каждый пункт: для чего и в какой форме вы это сделаете.
- Пропишите тезисы беседы с исполнительным директором.
План действий
Все нижеприведенные действия направлены на то, чтобы:
- заинтересовать исполнительного директора с помощью обозначения выгод и сравнений с другими компаниями;
- упростить для него процесс принятия решений посредством детального и прозрачного описания текущей ситуации и возможных вариантов развития событий.
1. Выберу несколько методик (две-три) по управлению изменениями, которые будут максимально подходить к специфике деятельности компании, уровню развития руководителей (целевой аудитории) и текущей ситуации в компании.
2. Составлю чёткий план обучения:
- общее количество обучаемых руководителей;
- график занятий;
- количество групп и количество часов, затраченных на каждую из них;
- необходимые дополнительные ресурсы в их количественном выражении стоимости и/или штуках (материально-техническая база: аренда помещения, расходные материалы, проектор, внешние тренера, если нет или не хватит собственных и пр.)
3. Сформулирую выгоды для бизнеса, в целом, и для исполнительного директора, в частности, на которые можно рассчитывать после проведения обучения руководителей управлению изменениями.
4. Отдельным списком опишу сложности и риски, которые могут возникнуть как на этапе обучения управления изменениями, так и при последующем внедрении руководителями полученных знаний. Для каждой сложности/риска предложу варианты предотвращения и/или разрешения.
5. Продумаю возможные возражения со стороны исполнительного директора, подготовлю аргументированные ответы.
6. Подготовлю несколько примеров компаний из такой же или аналогичной отрасли, у кого был похожий опыт слияния:
- компании, которые в итоге провели внедрение управления изменениями и полученный ими вследствие этого положительный опыт;
- компании, которые не стали этого делать — и негативные последствия.
Назначу встречу, по крайней мере постараюсь, в наиболее подходящий момент: день недели (или время дня), когда прошёл основной поток совещаний и отчетов, которые могут как отвлекать от беседы, так и быть поводом для деструктивного настроя. Либо сразу после значимого и одновременно приятного для исполнительного директора события — например, информация о проблемах у конкурентов. И т. п.
Тезисы беседы с исполнительным директором:
- То, что сейчас происходит с нашей Компанией — это изменения, которые необходимо направить на повышение её жизнестойкости. И этими изменениями можно и нужно управлять.
- Одному-двум руководителям достаточно сложно управлять изменениями на поле всей Компании. Поэтому нужны помощники. И они должны быть квалифицированными: важно, чтобы они понимали основные принципы управления изменениями и могли осознанно и эффективно их использовать.
- Вот несколько вариантов, которым мы можем обучить руководителей (краткая презентация методик, заранее подготовленных).
- Основные преимущества, которые получит Компания … (перечисляю заранее подготовленные выгоды). Отдельно стоит отметить как данное обучение может повлиять на Вашу работу (перечисляю заранее подготовленные выгоды для исполнительного директора).
- Безусловно, управление изменениями — это сложный процесс, в котором есть свои сложности. Наиболее вероятные для нас — это … (перечисляю заранее сформулированные риски). Мы можем предвосхитить их на этапе обучения следующими способом … (обозначаю предварительно подготовленные пути решения), а на этапе непосредственного управления изменениями стоит сделать … (перечисляю предварительно подготовленные варианты).
- И дополнительно приведу Вам несколько примеров из работы наших конкурентов… (рассказываю заранее подготовленные ситуации: сначала с неудачным завершением без обучения, затем — успешный опыт с проведённым обучением).
- Если мы принимаем положительное решение о запуске обучения, то схема будет выглядеть следующим образом …, у каждого руководителя уйдёт на обучение … времени, из основных ресурсов нам потребуется … (вместо многоточий — выдержки из предварительно составленного плана).
- Какие у Вас остались вопросы и/или неразрешенные сомнения? В случае наличия таковых — проясняю, аргументирую.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение