Тренинг по работе с возражениями и претензиями в b2b / b2c продажах

Научу ваших специалистов по продажам не бороться, а эффективно работать с возражениями и претензиями клиентов. Участники обучения смогут лучше понимать клиентов, использовать технологию работы с возражениями и претензиями. Программа создана и обкатана в оптовых и розничных продажах автозапчастей, бытовой техники, инструмента, услуг, генераторной и компрессорной техники и др. на реальных звонках и диалогах с клиентами.

Что получит компания

• Единую технологию работы с возражениями и претензиями.
• Банк работы с возражениями.
• Повышение лояльности клиентов.
• Повышение уверенности специалистов по продажам при работе с возражениями и претензиями.
• Повышение конверсии продаж.

Формат: тренинг навыков, вебинар, анализ звонков, индивидуальное обучение.

Программа тренинга:

1. Работа с возражениями клиентов.

• Отличия возражений от претензий.
• Преимущества и опасности возражений.
• Ошибки и принципы работы с возражениями.
• Типология возражений.
• Алгоритм работы с возражениями.

2. Работа с претензиями и жалобами.

• Формула жалобы.
• Алгоритм работы с претензиями и жалобами.

3. Работа в сложных и конфликтных ситуациях.

• Принципы поведения в сложных ситуациях.
• Стадии конфликта.
• Механика конфликта.
• Эффективное поведение в конфликте.
• Алгоритм работы в конфликтных ситуациях.

Почему я

• С 2007 года провел более 12 000 часов тренингов, вебинаров, мастер-классов и семинаров для групп от 3 до 100 человек.
• Прежде чем стать бизнес-тренером, получил богатый опыт продаж, управления персоналом.
  
• >20-летний опыт в сфере продаж ТНП, промышленного оборудования строительных материалов, инструмента, энергетического оборудования, автомобильных запчастей, услуг обучения. В настоящее время являюсь «играющим» тренером, все внедряемые инструменты и методики проверяет на практике. За время работы успешно реализовано множество проектов в сфере B2B и B2C телефонных и личных продаж. До обучения работал в B2B-продажах: примеры и кейсы — из практики, а не из учебника.
• Сертифицированный коуч (Эриксоновский университет коучинга): тренинг можно дополнить индивидуальными коуч-сессиями.
• Работаю на результат, согласованный с заказчиком

Условия работы

• Стоимость указана за корпоративную группу до 16 человек.
• В цену входит: диагностика задачи с заказчиком, адаптация кейсов под вашу специфику, рабочие тетради, отчёт по итогам с рекомендациями по участникам.
• Формат: онлайн; очно в Москве; выезд в регионы — дорога и проживание за счёт заказчика.
• Адаптация программы под ваш продукт и услуги. При подготовке и проведении обучения провожу комплексную диагностику задачи Клиента и адаптирую обучающие материалы для решения конкретной задачи.
• При заказе двух и более программ или нескольких групп — скидка, обсуждается индивидуально.
• Работаю по договору ИП, 50% предоплата, без НДС (УСН).