Тренинг по телефонным продажам

от 90 000  ₽

Как увеличить конверсию, вести переговоры, продавать без скидок, техники и приемы.

Тренинг, на котором менеджеры научатся продавать в формате живого диалога:

• Привлекать внимание клиента с первых секунд диалога.
• Выдерживать необходимые паузы для вовлечения в разговор.
• Выводить клиента на живой диалог о его потребностях.
• Выстраивать логическую связь между предлагаемой услугой и уже имеющимися у клиента продуктами.
• Определять поведенческий типаж собеседника в первые 40 секунд диалога. Презентовать решение в соответствии с поведенческим типажом клиента. Присоединяться к позиции клиента, избегать возражений.
• Управлять инициативой в диалоге.
• Тренировать собственные вокальные данные, «звучать харизматично».
• Демонстрировать решительность и уверенность, снимать напряженность в диалоге. Убедительно призывать клиента к договоренности о сотрудничестве.
• Занимать выгодную позиция в переговорном процессе.
• Формировать потребность, используя цепочки вопросов.
• Подбирать релевантные ситуации тактики и принципы ведения переговоров.

Отличительные черты программы

• 10 лет мы отслеживаем тенденции в сфере продаж и ежемесячно обновляем содержание программы.
• На тренинге участники не только узнают об эффективных коммуникационных приемах, осознают важность персонализированного общения и тренируются применять полученные инструменты. Мы помогаем сотрудникам перенести результаты тренинга в реальную практику.
• 75% программы – практические инструменты, доказавшие свою эффективность в реальных условиях. Мы непрерывно занимаемся бенчмаркингом сферы финансов, ретейла, IT и других, чтобы поддерживать инструментарий наших программ в актуальном состоянии.

Программа:

Содержание обучения

Модуль 1.

• Слова, цепляющие внимание.
• Паузы, которые не позволяют отвлечься.
• Интонация, создающая атмосферу доверия.
• Профилактика противоречий, делающая диалог гладким.
• Техника управления инициативой в диалоге. 

Цель модуля: отработать навыки по установлению устойчивого контакта в рамках телефонного звонка, повысить конверсию «дозвонов» в «состоявшиеся диалоги».

Модуль 2. 

• Микромимика и базовые эмоции.
• Позиция в переговорном процессе.
• Тактики и принципы ведения переговоров.
• Сила вопросов и создание потребности.
• Честным быть выгодно. 

Цель модуля: отработать навыки проведения встреч, развить способность определения и управления эмоциями клиента, перейти из формата «продажи» в формат «переговоры». 

Модуль 3. 

• Определение поведенческого типажа собеседника.
• 4 тактики презентации решения.
• Интеграция предлагаемого решения в набор тех услуг, которыми клиент уже пользуется.
• Тактика убедительного призыва к действию. 

Цель модуля: повысить вариативность поведения менеджера, обеспечить персонализированный подход к продажам, уйти от шаблонного обезличенного диалога, перевести диалог из формата «продавец – клиент» в формат «человек – человек».

Модуль 4. 

• Методика переноса результатов обучения в работу.
• Причины, по которым эффективные инструменты продаж «не приживаются».
• Принципы внедрения позитивных паттернов поведения в повседневную практику.
• Инструменты профилактики выгорания в продажах. 

Цель модуля: внедрить учебные результаты программы в повседневную практику, добиться уровня неосознанной компетентности в применении новых инструментов продаж.

Методы обучения: workshop, мини-лекция, ролевая игра, фасилитация, мозговой штурм, коучинг, дебаты, опросы и тесты, модерация, аквариум.

Среда обучения
Готовы провести в офлайне, онлайне, гибриде (часть группы онлайн, часть в офлайн).

Форматы обучения: корпоративный тренинг, выездное мероприятие, онлайн-программа.

Оплата: для нас предпочтительнее авансовая система, также готовы работать по 50% предоплате.

Пост-тренинг позволяет поддержать внедрение целевого поведения сотрудника при работе с возражениями, за счет чего результаты основного тренинга станут устойчивыми и принесут бОльший эффект:

1.  Тренер проводит практикумы с менеджерами в течение определенного срока. Например, в течение квартала 4 встречи: 2 в первый месяц и 1 раз в месяц в последующие. Длительность практикума 2 часа.
2.  Разработка скриптов продаж, стандартов работы с клиентами.

Преимущества:

• Наша команда состоит из опытных специалистов, которыми руководит эксперт в области обучения и развития, имеющий более 14 лет опыта работы в данной сфере.
• Каждый проект сопровождает куратор, который всегда на связи с клиентом.

Опыт:

Работаем с компаниями из разных отраслей: отели, IT, контактные центры (собственные и партнерские), логистика, недвижимость, медицина.

На 20,4% повысился процент выполнения плана по продажам крупнейшего частного банка страны после внедрения программы. 

Опыт разработки, проведения для менеджеров по продажам в таких отраслях как:

• обучение риэлторов
• тренинги по недвижимости
• обучение продажам в сфере b2c
• розница, ретейл
• обучение продажам в сфере b2b
• фешн ретейл, магазины одежды
• обучение врачей
• обучение в HoReCa
• обучение продажам администраторов гостиницы
• обучение для сейлзов в IT
• тренинги для банков и страховых компаний