Программа обучения "Тренинг телефонных продаж"

по договоренности

Представляю вашему вниманию программу "Тренинг телефонных продаж". Возможности и ожидаемые результаты программы:
Что даст прохождение тренинга сотрудникам компании:

1. Сотрудники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону
2. Научатся  уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами.
3. Узнают, какие существуют типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними.
4. Сотрудники научатся уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов.
5. Узнают, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.
6. Научатся убеждать при продажах, создавая позитивное впечатление у клиентов.

Телемаркетинг.

• Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж компании и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом.
• Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
• Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
• Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
• Самое важное в процессе общения с целью продажи.

Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

• Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
• Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
• Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

Разведка потребностей и возможностей клиента.

• Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества Вашего товара или услуг. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
• Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

Работа с возражениями в процессе продаж.

• Практические приемы «как снять возражение и оставить хорошее впечатление». Вам возражают: что делать, а чего не стоит. Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

Ключевые этапы продаж.

• Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными. Презентация коммерческого предложения. Как справляться с неудачами и отказами.

Персональный менеджмент.

• Формирование личных и профессиональных целей. Управление временем. Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. Как избавиться от неважных дел.
• Привычки успешных продавцов. Личная философия – фундамент высоких достижений.
• Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие.
• Как определить критерии собственной эффективности. Сила точности. Освобождение от пределов – чего же ты хочешь?
• Как справиться с давлением внешних обстоятельств и повлиять на ситуацию, вместо того, чтобы быть объектом ее влияния. Освобождение от психологических «оков». Как легко изменить свое отношение к стрессовым ситуациям. Профессиональные трудности – как источник внутренней силы.
• Профессиональные и личные ценности: ваш персональный компас.
• Сила, формирующая Вашу жизнь. Создание личного плана БОЛЬШОЙ ИГРЫ.
• Все приемы и техники будут отработаны на тренинге под непосредственным руководством опытного тренера. После окончания у Вас и Ваших менеджеров появятся практические навыки эффективных продаж и коммуникаций по телефону.

Автор и ведущий тренинга:

Алексей Салтунов – бизнес-тренер, коуч. Автор курсов на CD «Остается только побеждать. Привычки успешных людей», «Продажная симфония», «Живи по-максимуму», «Технологии успеха». Автор книг: «Могущество разума», «Уроки персидского кота Муси. Путь на вершину».

С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время является автором более сорока программ.

Алексей Салтунов является одним из первых в России учеников знаменитого доктора психологии Мерилин Аткинсон (Канада).

В настоящее время в тренингах и консультациях Алексея Салтунова участвуют сотрудники компаний и организаций из более 50 городов России и СНГ.

Тренинги и консультации Алексея Салтунова посещают политики, бизнесмены, врачи, известные журналисты, студенты, представители шоу-бизнеса.

В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж (рейтинг опубликован в журнале «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006).

В марте 2008 года по результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией личностного роста и саморазвития, был признан «Лучшим тренером личностного роста» в номинации «Профессионал» за 2007 год.