Обучение ведению телефонных переговоров. Проверка качества работы отдела продаж. Аудит телефонных переговоров

по договоренности

Аудит звонка — это проверка (анализ на слух) исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цели аудита телефонных переговоров конечно же могут быть разные.  Самое простое, это понять на сколько сильно «уходит» менеджер от принятых в компании деловых стандартов или скриптов. Более сложный вариант - проверка эмпатии, речевых блоков, инструментов и реакций менеджера для достижения результата во время коммуникаций с клиентом. Как это сделать? Для, этого есть оценочный лист, в который вносятся результаты аудита, на основании который планируются дальнейшие действия. Например, в моём случае он состоит более чем из 40 пунктов, где анализируется каждый этап в работе с клиентом.

Программа:

В результате аудита Вы сможете увидеть:

• Готовиться ли менеджер к звонку и насколько качественно.
• Умение вступать в контакт и вербализовать эмоциональное настроение партнера.
• Уровень коммуникативных умений во время разговора. Техники «Малого разговора».
• Ошибки усложняющие переговоры.
• Умение выявлять - формировать потребности клиента. Воронка вопросов.
• Навыки презентации товара (услуги).
• Как работает с ценой и скидками.
• Владеет ли техниками завершения сделки.
• Как он работает с возражениями и сопротивлениями.
• Ведёт ли менеджер сделку к следующему этапу.
• Насколько менеджер проявляет эмпатию, и уверен при ведении переговоров.
• Добивается ли результата, и за счет чего.

Варианты действий по итогам аудита:

• Получить отчёт с рекомендациями.
• Самостоятельно обучить, внести необходимые изменения в структуру делового общения.
• Привлечь стороннего бизнес- тренера для проведения необходимых корректировок.
• Провести индивидуальный коуч с сотрудниками.
• Провести обучающие мероприятия. (тренинг, книга продаж, скрипт).

Условия сотрудничества:

• Очный формат.
• Дистанционный формат.
• Комбинированный формат.
• В выходные и праздничные дни.
• Может быть проведен с разбивкой по нескольку часов.  

Опыт:

Опыт работы бизнес-тренером (в том числе корпоративным), в компаниях, занимающихся производством, реализацией продуктов питания, автотоваров, строительных материалов и услуг, и осуществляющих свои коммуникации посредством общения по телефону.

• Опыт подготовки, организации и проведения соревнований среди менеджеров компаний по телефонным переговорам. (услуги, товары).
• Опыт внедрения положительных изменений.