Вебинар Телефонные переговоры

по договоренности

Данный вебинар разработан для сотрудников, которым необходимо делать холодные звонки. Состоит из 4 частей, каждая из которых длится по1,5 - 2 часа ( в зависимости от количества участников). Вебинар включается в себя упражнения, парринги, диалоги и полилоги.  Участиники получают задания, которые надо выполнить в перерывах между блоками вебинара

Программа:

Программа РАБОТА С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ

1. Успех – это 20 % умений - навыков и 80 % планирования. Планирование работы с клиентами.
2. Голос – главный инструмент в работе с клиентом.
3. Эмоции и разум при подготовке скрипта переговоров.
4. Звонки входящие и исходящие. Отличия и общий результат.
5. Как перестать бояться холодных звонков и сделать их результативными.
6. Старые клиенты: развиваем отношения и увеличиваем прибыль
7. Возвращение потерянного клиента
8. Должники. Как достичь результата.
9. Конфликт по телефону. Решаем с выгодой для себя.

Преимущества:

Компания «Окрыляем успехом» работает не только как консалтинговый, но и методический центр. Все тренинги являются авторскими и разрабатываются под задачи Заказчика. Учебные программы с методической точки зрения каче­ственно прорабатываются. В них включаются предтренинговое мини исследо­вание, почасовой план деятельности тренера и участников, пакет ролевых и деловых игр, кейсов, игр на мобилизацию и снятие напряжения,  раздаточные материалы и др. Для пост тренингового сопровождения разработаны оценоч­ные анкеты, рассылка для участников тренинга, бланк отчета для организато­ров тренинга.

Опыт:

Консалтинговая компания «Окрыляем Успехом» работает с 2003 г  на рынке кадровых услуг России, Украины,Казахстана, Молдовы, Азербайджана. На данный момент нашими клиентами являются более 4000 компаний. Наши клиенты – производственные, торговые, медицинские, сельскохозяйствен­ные, финансово-кредитные учреждения, предприятия сферы индустрии госте­приимства местного, республиканского, национального и транснационального уровня. Только за последний год нашей компанией проведено более 170 тре­нингов как корпоративных, так  и открытых. С 2003 г обучено более 7500 че­ловек.

Ресурсы:

Разработаны и используются пакеты раздаточных материалов, рабочие тет­ради, видеоматериалы, посттренинговая рассылка дополнительных материа­лов.

Условия сотрудничества:

По договоренности