Тренинги колл-центра в Москве

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страхо

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

Сталкиваетесь с низкой конверсией телефонных звонков? Наша программа обучения поможет вашим менеджерам кардинально изменить ситуацию. Мы гарантируем, что после прохождения нашего курса ваши сотрудники будут уверенно звонить клиентам, эффективно вести диалог, успешно преодолевать возражения и эффективно закрывать сделки.

Почему в сфере телефонных продаж метод "Тайный покупатель" применяется крайне редко, хотя в розничной торговле давно является обязательной и регулярной процедурой для стабильной работы предприятия? Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях "слетает" до 90% (!!!) позвонивших клиентов. Сотрудник компании: не представился, не узнал имя-отчество клиента, назвал цену сразу после вопроса клиента о цене, говори

Предлагаем Вам услугу проведения тренингов продвинутых продаж по телефону для сотрудников Вашей Компании. Общее время обучения: 2 дня.    Вы получаете: “Рыбу” (модель) продвинутых продаж по телефону и при личных переговорах; Практические инструменты максимально эффективных продаж, начиная с отработки холодных звонков и заканчивая заключением сделки при личной встрече с ЛПР; Возможность под профессион

Научитесь мастерству эффективной коммуникации, которое является ключевым в работе колл-центров. Получите знания о различных типах клиентов и научитесь адаптировать свой стиль общения для каждого из них. Получите понимание важности активного слушания и использования позитивного языка, что поможет в построении доверительных отношений с клиентами. Сможете успешно применять продвинутые техники переговоров и использовать обратную связь для улучшения сервиса. Освоите современные технол

Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников. Формат обучения: 30/70% теория/практика. Программа тренинга Этот тренинг создан для того, чтобы подробно изучить психологические аспекты работы с Клиентами, а именно акцентировать внимание на работе с возражениями, дать ответы на типичные доводы клиентов, и уметь анализировать типы Клиентов по стилю поведения и общения. Также этот тренинг нацелен на развитие умения ре

👥 Для кого: B2B-менеджеры по продажам Клиентские менеджеры в банках и финансовых организациях Менеджеры по работе с ключевыми клиентами Руководители и начальники отделов продаж 💡 Актуально для отраслей: ИТ, финансы, консалтинг, услуги, образование, логистика, производство — всё, где важны входящие связи и выход на ЛПР в b2b-сегменте. Примеры адаптиру

В настоящее время резко выросла тревожность и подверженность сотрудников и руководителей стресссу, "выгоранию" и в целом - потере опоры под ногами и мотивации. Наш тренинг призван помочь Вам решить эту задачу, а именно: «Выгрузить» негативные состояния сотрудников и вместе с ними определить их источник. Показать сотрудникам, как адаптироваться к сложным временам неопределенности. Показать сотрудникам, где искать свою опору в любой

Тема конфликтологии довольно обширна, можно рассматривать на тренинге как решение конфликтов в рабочей среде, так и в общении с клиентами. Обучение предполагается от 2 до 8 часов как в онлайн, так и в очном формате (время зависит от желаемого результата). В этой теме затрагиваю как эмоциональную сторону, так и рациональное поведение, инструментарий для проведения диалогов в конфликтных ситуациях.