51************
+7(9******
Основная задача, на которой я специализируюсь - это обучение менеджеров по продажам с целью увеличения продаж и повышению сервиса обслуживания клиентов. Есть программы обучения для новичков и опытных менеджеров. Работаю как с юридическими, так и с физическими лицами. Обучение провожу как в очном формате, так и дистанционно.
Недвижимость:
«БЕСТ - Новострой» - недвижимость.
«Est-a-Tet» - недвижимость.
«GetPRO» - недвижимость.
«Z-новострой» - недвижимость.
ЖК «Котельнические высотки».
«Главградострой» - недвижимость.
«ЖК Солнечная Долина» – недвижимость.
«МИАН24» - недвижимость.
«БЕСТ - Столица» - недвижимость.
«CENTURY 21» - недвижимость.
«ГК Славенка» - загородная недвижимость: поселки, участки, дома, коттеджи, таунхаусы.
«AFI Development» - недвижимость.
«ГК Территория» - недвижимость.
«Березкино» - коттеджный поселок.
«Astera Group» - коммерческая недвижимость.
«МДМ-Брокеридж» - ипотечное кредитование.
Услуги по ремонту:
Новострой-комфорт-услуги по ремонту
Добрый дом-услуги по ремонту
Одежда и обувь:
«VS-group» - производство, оптовая и розничная продажа обуви.
«Green Kids» - оптовые и розничные продажи детской одежды, обуви и аксессуаров.
«Красногорская трикотажная мануфактура» (ТМ «Лукоморье») - производство и оптовая продажа детского трикотажа.
«Sabotage» - производство и оптовая продажа одежды. Школьная форма.
«Юна-Стиль» - производство, оптовая торговля. Одежда.
«Егорьевск-Обувь» (ТМ «Котофей») - производство и оптовая продажа обуви.
«Кристя» - оптовая продажа головных уборов.
«МИАЛТ» - производство и оптовая продажа головных уборов.
«Кашемир Москвы» - оптовые продажи, розничная сеть магазинов одежды.
«Меркадо» - розничная сеть магазинов одежды.
«Эстет» - розничная сеть магазинов одежды и обуви.
«Emporio» - розничная сеть магазинов одежды и обуви.
«Vita Pelle» - оптовые продажи, интернет - магазин итальянских сумок, кожгалантереи и аксессуаров.
«Bebe Confort - розничная сеть детских товаров премиум - класса.
«Валенто» - производитель и сеть магазинов коррекционного белья.
«Стэнком» - поставщик тканей и материалов для производства верхней одежды, кожгалантерейной продукции, обувных изделий и головных уборов.
1. Высшая школа психологии при Институте психологии РАН.
Факультет повышения квалификации по программе «Подготовка бизнес – тренеров». Специальность бизнес – тренер.
2. МГПУ. Факультет практической психологии. Специальность психолог – практик.
3. International Coaching Academy. Программа профессиональной подготовки коучей.
1. Ориентирована на результат. Добиваюсь успеха.
2. Обучение” без воды”. У меня большой опыт практической работы, поэтому обучаю только тому, что практически работает на результат.
3. Самостоятельна. После согласования целей обучения, не отвлекаю руководство компании больше, чем это необходимо.
4. Держу свое слово. Соблюдаю договоренности. Довожу дело до конца.
5. Люблю свою работу.
Упаковочная компания «Kaspack» является крупнейшим производителем и поставщиком упаковки и упаковочных материалов на территории Российской Федерации.
Для увеличения количества новых партнеров мы заказали тренинг “Холодные звонки” у бизнес-тренера Щукиной Светланы Юрьевны.
Мы отмечаем, что Светлана отлично провела этот тренинг. Убедила участников, что это рабочий инструмент для увеличения количества новых партнеров. Показала, что нужно делать, чтобы получить от этого инструмента максимальный результат. Особое внимание Светлана уделила таким темам, как: подготовке к холодному звонку, работа с секретарем, подготовка коммерческого предложения, беседа с руководителем компании клиента.
Тренинг был проведён с учетом специфики работы на рынке упаковочных материалов. Было много практических заданий, упражнений и отработки ситуаций “клиент — менеджер”. Участники получили подробную обратную связь в процессе отработки практических заданий.
Тренером была создана рабочая атмосфера, которая способствовала вовлечению в обучение всех участников тренинга.
Выражаем благодарность Светлане Щукиной за проведённый тренинг и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
10, 11 и 28 октября 2022 года Светлана Щукина провела с продавцами-консультантами сети магазинов детской одежды “Карамелли” тренинг по повышению продаж в торговом зале.
Тренинг состоял из современных и эффективных методов повышения продаж и носил практический характер. Светлана, как специалист на рынке одежды, приводила большое количество полезных примеров из практики работы продавцов-консультантов, отвечала на все вопросы участников тренинга.
Особо продавцы-консультанты отметили такие темы, как:
- вопросы, которые нужно задавать покупателю, чтобы вступить с ним в контакт и выявить потребности;
- как правильно презентовать одежду;
- как работать со сложными покупателями;
- как работать с возражениями.
На тренинге были разобраны и практически отработаны все возражения, которые встречаются в работе продавца консультанта.
Мы благодарим Светлану Щукину за проделанную работу и надеемся на постоянное сотрудничество.
В преддверии сезона 2005 года тренером-консультантом Светланой Щукиной был проведен тренинг для сотрудников подразделения «Благоустройство и озеленение». В тренинге принимали участие как менеджеры по работе с клиентами, так и архитекторы, т.е. те сотрудники, которые находятся в непосредственном контакте с заказчиком и от работы которых напрямую зависит успех того или иного проекта.
Целью проведения тренинга было осознание сотрудниками значимости и необходимости применения известных современных технологий продаж и использование их в решении сложных вопросов, возникающих в процессе работы с заказчиком, овладение практическими навыками ведения переговоров, презентации своей компании и своего продукта.
Задача, поставленная перед тренером, осложнялась тем, что это был первый корпоративный тренинг и его участники ранее не имели опыта участия в подобных мероприятиях. Тренеру с первых минут удалось создать позитивный настрой во время проведения тренинга и в целом сформировать положительное отношение сотрудников к обучению в дальнейшем.
Тренером был проведен огромный объем предварительной работы. Материал, ситуации, с которым работали участники, были взяты из практики работы менеджеров и архитекторов, максимально приближены к реальной действительности. Тренер и участники общались «на одном языке».
Умение вовлечь, поддержка участника в сложной ситуации и заинтересованность в успехе каждого — все эти качества тренера способствовали тому, чтобы участники раскрылись и получили от тренинга по максимуму.
Тренинг дал возможность менеджерам структурировать предыдущий опыт, привести в порядок знания и навыки, интуитивно применяемые в работе, осмыслить необходимость управления переговорами, умение выявлять особенности каждого клиента и учитывать их в переговорах. Также тренинг позволил по-новому взглянуть на процесс продаж и роль самого менеджера в этом процессе. Все участник отметили, что тренинг был полезным, интересным и доступным. Знания и навыки, которые участники получили на тренинге, придали им уверенности в себе, в своей компании.
Рекомендации тренера позволили выявить рабочий потенциал сотрудников, учесть их возможности профессионального роста и адекватно построить кадровую политику.
Мы выражаем благодарность тренеру-консультанту Щукиной С.Ю. и надеемся на сотрудничество в будущем.
Так случилось, что к январю 2007 года служба Service Desk Компании Би-Эй-Си, вышла на новые рубежи в своем историческом развитии - каждую неделю у нас появлялись новые клиенты и новые контракты. Для освоения новых объемов работ, приходящихся на команду специалистов Service Desk, мы начали активный подбор новых сотрудников. На рынке труда сложно найти профильного специалиста в службу Service Desk. Осознавая это, мы старались подбирать специалистов широкого профиля, имеющих опыт работы в ИТ, так, чтобы в дальнейшем их можно было бы легко обучить специфике работы в службе Service Desk. Одним из важных навыков, который нам предстояло передать новым сотрудникам, является умение правильно общаться с клиентом по телефону. Все общение с клиентом по средствам электронной почты, в большинстве своем можно автоматизировать, заранее подготовив шаблоны фраз и целых писем, но, к сожалению такое не возможно при живом общении с клиентом по телефону. Осознавая важность аспекта телефонного общения, для обучения операторов грамотному взаимодействию с клиентами по телефону мы решили привлечь внешнего эксперта. После недолгих поисков наш выбор пал на тренера-консультанта, которая долгое время уже сотрудничает с Компанией «Би-Эй-Си», Светлану Юрьевну Щукину.
Светлана обстоятельно подошла к нашей задаче, задала наводящие вопросы, детально выяснила наши цели тренинга, аспекты работы специалистов Service Desk, и, исходя из полной картины, предложила нам составить специально для нас тренинг. Такое детальное прорабатывание вопроса, ориентирование на нужды заказчика, безусловно, привело нас к принятию решения о проведении тренинга по программе Светланы.
Через 2 недели мы получили от Светланы программу тренинга, а также раздаточные материалы, и на 27-28 февраля 2007 года был назначен тренинг. В тренинге участвовало 6 операторов, а также менеджер процессов ITIL/ITMS, на которого возложена общая задача обучения операторов. В группе были специалисты с разным уровнем опыта делового общения с клиентами, в том числе и в качестве операторов службы Service Desk. Один специалист имел уже 2х летний опыт работы в службе Service Desk, часть специалистов не имели опыта работы, часть имело опыт работы на телефоне в качестве менеджера по продажам. В ходе тренинга была раскрыта теория общения с клиентом по телефону, а также много времени было уделено практики общения в виде ролевых игр. Использование в тренинге ролевых игр позволило не только на конкретных примерах преподнести материал, но и сплотило специалистов, предоставив возможность лучше понимать друг друга в рамках команды Service Desk. Специалисты Service Desk получили навыки создания благоприятной атмосферы при общении с клиентов, научились выходить из сложных, стрессовых ситуаций, и главное выводить из них клиента. Одной из важных задач службы Service Desk - это создание благоприятного имиджа Компании для клиентов, обращающихся в службу Service Desk. И здесь важно уметь создать благоприятное впечатление для клиента как при первом его звонке в службу, так и при ежедневном общении. И тем более достойный выход специалиста из сложной ситуации, когда на карту поставлено имидж Компании. Каждый из специалистов получил индивидуальные консультации по развитию речевого аппарата. Большое внимание было также уделено правильной постановки вопросов. Методика правильного формулирования фраз, постановка вопросов ежедневно используется операторами для выявления дополнительной информации о запросе клиента. Детальная, полная информация, полученная с помощью оператора службы Service Desk, уменьшает время и повышает качество выполнения запросов клиентов.
После окончания тренинга в целях повышения усвоения учебного материала, специалистам были розданы индивидуальные задания. Через 2 месяца был проведен тест по материалам тренинга, 87% специалистов показали отличные результаты, что сейчас подтверждается также отсутствием жалоб на работу операторов службы Service Desk.
От лица руководства и специалистов службы Service Desk благодарим С.Ю. Щукину за профессионально подготовленный и проведенный тренинг, позволивший службе Service Desk Компании «Би-Эй-Си» в короткие сроки подготовить необходимых специалистов и освоить новые объемы задач с должным уровнем качества.
В начале ноября 2006 года сотрудники компании Апельсин Авто принимали участие в 24-х часовом тренинге «Эффективные продажи», разработанном Щукиной Светланой.
Тренинг проходил в интересной форме: большое количество практики, ролевых игр и видеосъемки, краткие информационные блоки сопровождались упражнениями, где полученные знания закреплялись.
Тренинг помог получить новые и структурировать уже имеющиеся знания и четко выстроить организацию процесса продажи, была выявлена необходимость подготовительного этапа, важность установления контакта с клиентом, выявления потребностей клиента, презентации коммерческого предложения; много внимания было уделено работе с часто встречающимися возражениями клиентов, была подчеркнута важность завершающего этапа продажи.
Достаточно много внимания было уделено особенностям телефонного контакта, были отработаны правила работы на телефоне.
Приобретенные знания были опробованы в ролевых играх. Было интересно посмотреть на себя, как продавца, со стороны. В процессе тренинга протестированы разные варианты работы с той или иной ситуацией, участники выбирали тот метод, который поможет им достигнуть своей цели.
Заключительным этапом тренинга была непосредственная работа с клиентами в зале, затем обсуждение, выявление ошибок и работа над ними. Светлана помогала менеджерам пользоваться на практике, полученными во время обучения знаниями и умениями. Очень интересно применить вновь открывшиеся возможности.
Полезно, познавательно, получен эффективный инструмент для работы в продажах!
Участники тренинга получили исключительно положительные впечатления и мощный мотив на использование полученных знаний в своей повседневной деятельности, которые помогут сотрудникам нашей компании в дальнейшей работе.
В июле 2005г. тренером Светланой Щукиной был проведен тренинг для сотрудников коммерческого отдела московского филиала фирмы.
Оказание услуг в сфере недвижимости является сложной и ответственной задачей, справится с которой зачастую не могут опытные продавцы из других областей бизнеса.
Целью проведения тренинга было знакомство сотрудников с современными технологиями продаж и вовлечение их в процесс овладения навыками, позволяющими продуктивно осуществлять деятельность по поиску клиентов, ведению переговоров, налаживанию и поддержанию деловых контактов. Для многих сотрудников это был первый опыт участия в тренингах и тренеру было необходимо изменить негативную установку, связанную с непродуктивностью большинства обучающих программ.
Тренер создал творческую и позитивную обстановку в процессе тренинга, что позволило открыто разбирать допускаемые в работе ошибки, настроить на внимательное отношение к деталям, из которых складывается механизм нашей деятельности.
Участники тренинга получили не только теоретические знания, но и смогли активно участвовать в играх, что позволило закрепить полученный объем информации.
Мы выражаем благодарность тренеру Щукиной Светлане и надеемся на плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
От лица компании «Би-Эй-Си» выражаю Вам огромную признательность за неоценимую помощь в профессиональной подготовке сотрудников отдела закупок в рамках тренинга 5-6 августа, посвященного искусству телефонных переговоров. Применяемые Вами подходы к обучению с использованием аудиовизуальных материалов и ситуационных сцен позволили провести тренинг в хорошем темпе, при полном контакте с аудиторией. Интерактивная структура тренинга позволила настроить коллектив на максимально активную и эффективную работу.
Тренинг позволил его участникам взглянуть по-новому на те навыки и приемы, которыми они пользуются в повседневной работе, упорядочить уже имеющиеся знания и применять их осознанно и постоянно, а не от случаю к случаю. Благодаря наработке на тренинге новых знаний до автоматизма большинство новых приемов сотрудники отдела закупок применили уже в первый рабочий день. Особенно полезна оказалась тема «работа с возражениями» за счет нейтрализации эмоций. В нашей суетной повседневной работе эта методика позволяет значительно оздоровить взаимоотношения как между сотрудниками компании, так и при взаимодействии с внешними контрагентами.
Работа с дневниками позволила каждому участнику тренинга найти для себя наиболее сложные темы и отработать их на практике, осознать те конкретные задачи, которые стоят перед каждым.
Немаловажное значение тренинг имел и для формирования командной сплоченности отдела. В тренинге принимали участие все сотрудники отдела закупок. Каждый смог взглянуть на коллег с другой стороны, с новой точки зрения. Открыть для себя новые положительные качества коллег по работе, что безусловно положительно сказывается на решении совместных задач.
С признательностью и уверенностью в дальнейшем плодотворном сотрудничестве.
Kaskad Family с 2008 года осуществляет застройку в Московской области малоэтажными жилыми комплексами, включая застройку индивидуальными жилыми домами, таунхаусами и многоквартирными домами. За 13 лет деятельности компании построено и сдано в эксплуатацию более 15 проектов, общая площадь 1 000 000 м2 жилых объектов, социальной и коммерческой инфраструктуры в реализованных и строящихся проектах.
Семейство компаний Kaskad Family сотрудничает со Светланой Щукиной в области образования с 2019 года.
Благодаря этому, наша команда опытных экспертов рынка увеличила процент ипотечных сделок на 10% достигнув общей доли до 99%.
С первых дней сотрудничества, Светлана провела аудит работы каждого ипотечного специалиста, нашла человеческий подход к каждому сотруднику и разработала собственную методику индивидуального обучения.
По итогам каждой обучающей сессии, качество стандартов работы заметно улучшалось в результате чего конвертация показателей «консультация-бронь-сделка» увеличивалась с каждым разом и достигла 99%.
Практически, это максимум того, что можно добиться в нашей работе.
Мы продолжаем сотрудничать со Светланой Щукиной на регулярной основе для того, чтобы поддерживать этот показатель на достигнутом уровне.
Настоящим ООО «Креом ЛС» выражает благодарность, тренеру-консультанту Щукиной Светлане Юрьевне, за успешное проведение тренинга «Техники эффективных продаж» для сотрудников компании. Тренинг был проведен 12-13 июля 2006г. в конференц-зале гостиничного комплекса «Орехово».
В тренинге участвовали 12 человек.
Тренер разработала — адаптированную программу, которая отвечала — заявленным требованиям со стороны руководства компании.
Все этапы программы были максимально раскрыты и проработаны участниками тренинга. Щукина С.В. и разработанная ей программа получили высокую оценку со стороны участников и руководства компании ООО «Креом ЛС».
В тренинге приняли участие менеджеры коммерческого отдела ЗАО "Астель телеком".
Участие в тренинге помогло нашим сотрудникам лучше осознать конкретные задачи, стоящие перед фирмой и каждым менеджером; выработать собственные подходы к решению сложных задач, возникающих в процессе продаж и работы с клиентами, овладеть практическими навыками продаж.
Одной из самых интересных и актуальных тем для наших сотрудников оказалась тема «Работа с возражениями». Участники отрабатывали эту тему путем деловых игр, просмотра и анализа видеозаписей, проработке материала самостоятельно в рабочих тетрадях с последующим обсуждением в группе. Примеры возражений были взяты из нашей повседневной работы. Это помогло уже на следующий рабочий день использовать эти навыки в работе.
Также тренинг помог сотрудникам лучше узнать друг друга, взглянуть на себя и окружающих с новой точки зрения.
Выражаем благодарность бизнес — тренеру Щукиной Светлане за проведение этого тренинга.
Тренер Щукина Светлана Юрьевна проводила для нашей компании тренинг «Холодные звонки: привлечение клиентов в новых условиях рынка» в мае 2022 года. И сегодня от имени «Бест-Комфорт» хотим поделиться своим впечатлением и результатами данного мероприятия.
Тренинг насыщен практическими приемами, которые мы отрабатывали в группах, познавательно, понятно и развернуто. Много информации по современным методам коммуникации с клнентами.
Сотрудники отметили приятную атмосферу дружеского общения, понравился разбор задач, поставленных тренером и другими участниками. Тренинг прошел конструктивно, энергично, активно участвовали все сотрудники. Получили ответы на актуальные для нашей Компании вопросы.
Со Светланой Юрьевной наша Компания сотрудничает уже несколько лет, за это время проведено несколько обучающих курсов, которые всегда корректируются с учетом ситуации на рынке.
Мы планируем активно использовать полученные знания на практике, чтобы сделать нашу работу более успешной и клиентоориентированной. В наших планах не только продолжать развиваться, внедрять идеи сотрудников, но и повторно проводить тренинги на актуальные темы. Коллективная работа дает много возможностей для обсуждения интересных задач и нахождения путей развития компании.
Процветания Вам и бизнесу Ваших клиентов!
«МСК Недвижимость» — агентство полного цикла, свыше 10 лет оказывающее услуги по продаже жилья в столице и Подмосковье.
В 2020 году нам нужно было решить ряд задач, связанных с повышением продаж в отделе по продажам апартаментов.
1. Обучение новичков.
2. Повышение эффективности продаж опытных специалистов.
3. Поддержание продаж на высоком уровне.
Помимо этого, мы работаем на высококонкурентном рынке, поэтому найти нужного специалиста бывает нелегко.
По этой причине нам хотелось, чтобы обучение позволило нам снизить изначальные требования к набору новичков и довести их до нужного уровня уже в процессе обучения.
Для решения этих задач мы обратились к бизнес-тренеру Светлане Щукиной, которая успешно работала тренером на рынке продаж новостроек более 12 лет.
Отмечаем, что Светлана, работая по своей авторской методике, отлично справилась со всеми поставленными задачами.
Особенно хотелось бы отметить ее индивидуальную работу с менеджерами по разбору их звонков с клиентами. После каждого такого занятия мы видели реальное увеличение продаж даже у опытных менеджеров.
В настоящее время мы продолжаем сотрудничество со Светланой Щукиной и рекомендуем ее в качестве бизнес-тренера по продажам апартаментов.
«МСК Недвижимость» — агентство полного цикла, свыше 10 лет оказывающее услуги по продаже жилья в столице и Подмосковье.
В 2021 году перед нами встала задача увеличения продаж в отделе вторичной недвижимости.
Мы посмотрели на рынок тренинговых услуг недвижимости и увидели, что большинство тренингов —это тренинги для новичков, а нам нужно было обучение для опытных специалистов.
В результате мы пригласили на этот проект бизнес-тренера Светлану Щукину, которая как раз специализируется на обучении опытных агентов. Наши специалисты насторожено отнеслись к идее обучения, потому что не видели необходимости в обучении, потому что имели по 5-10 лет опыта практической работы агентами.
Светлане удалось найти с ними общий язык и так построить обучение, чтобы оно было не только результативным, но и интересным. `Гренер не стала повторять прописные истины риэлтерского дела и сосредоточилась на задачах правильной коммуникации с клиентом на всех этапах продаж, от звонков до личной встречи и заключения договора. Агенты особо отмечают методы работы с возражениями и индивидуальный подход к каждому клиенту.
В результате работы Светланы мы увидели существенное увеличение конверсии продаж и повышение мотивации наших специалистов.
В настоящее время мы продолжаем сотрудничество со Светланой Юрьевной и рекомендуем ее в качестве бизнес-тренера для агентов по продажам вторичной недвижимости.
Тренером Светланой Щукиной был проведен тренинг для продавцов сети магазинов «Меркадо» по специально составленной индивидуальной программе, направленной на повышение эффективности продаж.
Сформировать успешного продавца является первостепенной задачей развивающегося торгового бизнеса. В условиях острой конкурентной борьбы вопрос о необходимости таких тренингов не вызывает сомнений.
Хочется отметить, что Светлана с первых минут работы сумела вызвать доверие группы, раскрепостить ее участников и создать чудесный доброжелательный микроклимат.
Программа оказалась полезной и отвечающей потребностям нашей фирмы. В ходе работы тренинга самое большое внимание было уделено роли консультанта торгового зала в повышении эффективности продаж.
На основе своих практических знаний, профессионального опыта, эрудиции Светлана доказала, что основным конкурентным преимуществом являются умение продавца создать атмосферу уюта, комфорта, доверия и профессионализма.
В процессе работы глубоко и подробно рассматривались этапы продаж. Отрабатывалась техника выявления потребностей покупателя, презентации товара, умение работать с возражениями клиента. Вырабатывалась тактика поведения по отношению к различным типам клиентов. Работа сопровождалась интересными практическими упражнениями, направленными на закрепление теоретических знаний.
В ходе тренинга удалось выявить негативные стороны в работе продавцов, причины некоторых неудач и, главное, определить пути решения существующих проблем. Участники семинара получили новые яркие знания, которые сразу можно использовать в повседневной работе. А также удалось выявить и оценить личный потенциал каждого участника.
После проведенного тренинга повысилась активность продавцов в общении с покупателями и повысилась персональная выручка продаж у продавцов , посетивших тренинг-семинар.
Мы выражаем благодарность лично Светлане Щукиной за высокий профессионализм, большую творческую отдачу и надеемся на постоянное сотрудничество в будущем.
В августе-декабре 2011 года Светланой Щукиной был проведен тренинг по эффективным продажам и телефонному этикету в компании «МоторСпортРейсинг», занимающейся электронной коммерцией в области дистанционных продаж комплектующих для автоспорта и тюнинга автомобилей. Тренинг проводился в среде менеджеров и телефонных операторов компании, общим количеством 14 человек. Светланой были организованы как групповые, так и индивидуальные занятия со всеми группами персонала, работающими с клиентами.
Во время тренинга, Светлане удалось найти подход к каждому из участников, как во время совместных, так и во время индивидуальных занятий.
Во время тренинга по Эффективным продажам, были пройдены такие темы как:
- Получение информации о ситуации и потребностях клиента
- Работа с возражениями клиентов
- Речевая Гимнастика
- Активное слушание
- Телефонный этикет
- Особенности телефонного контакта
- Ролевые позиции в общении
- Правила поведения в конфликтной ситуации
Необходимо отметить, что каждая из вышеперечисленных тем была основательно изучена и проработана, после чего закреплена групповыми и индивидуальными тематическими заданиями и упражнениями.
После окончания тренинга значительно повысился уровень общения менеджеров и операторов с клиентами, снизилось общее количество конфликтных ситуаций и возросла эффективность продаж.
Также, по результатам обучения персонала, руководством компании Светлане было предложено на регулярной основе тестирование и поддержание должного уровня у прошедшего подготовку персонала, а также индивидуальная работа с вновь принимаемым на работу персоналом с целью доработки их начального уровня до достигнутого «общеофисного»
показателя.
Считаю тренинги и обучение, проводимые Светланой Щукиной абсолютно эффективными и необходимыми для любых компаний, поскольку на каком бы уровне не находилась подготовка персонала, методика Светланы позволяет перевести ее на более высокий уровень и привести ее качество к определенным, «общекорпоративным» стандартам.
С однозначно положительными отзывами и пожеланиями творческих успехов Светлане.
В 2008 году Компания PULT.RU пригласила к сотрудничеству бизнес-тренера Щукину Светлану Юрьевну.
Перед Светланой, для отдела продаж, были поставлены две задачи:
1. Улучшение сервиса Компании
2. Увеличение продаж.
Светланой был разработаны и проведены тренинги «Взаимодействие с клиентом по телефону» и «Безупречный сервис». Тренинги были разработаны с учетом специфики Компании.
Вторым этапом внедрение технологий тренинга в работу менеджеров по продажам - отработка материала с каждым сотрудником отдела продаж в коучинговом режиме. Прослушивание и разбор звонков, сложных ситуаций. А так же работа по адаптации и вводу в работу новых сотрудников call центра.
Результатом обучения стали: отличный сервис, безукоризненно вежливое общение наших консультантов, что нашло свое отражение на Яндекс Маркете (более 600 отзывов). По рейтингу Яндекс Маркета Компании присвоено пять
звезд.
Так же отмечаем повышение продаж.
Мы благодарим Светлану за профессиональную работу.
Департамент продаж "ГК "Территория" принял участие в тренинге по авторскому методу Светланы Щукиной.
Уникальность метода бизнес тренера Светланы Щукиной заключается в том ‚ что программа освещает исключительно практические вопросы продаж именно новостроек; сотрудники пользуются одной терминологией с тренером и разбирают на тренингах каждодневные ситуации и переговоры с клиентами .
Структура тренинга поделена на три блока и позволяет настроить работу компании от первичного обращения до заключения сделки:
* тренинг для операторов колл-центра
* тренинг для менеджеров на объекте - показчиков квартир
* тренинг для менеджеров по продажам
Большая часть тренинга отведена на практическую часть, а методика Щукиной позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника. Занятия были построены таким образом, что тренер уделил достаточно внимания каждому специалисту, посещавшему тренинги.
Кроме того Светлана Щукина участвовала в принятии решений о приеме соискателей на вакантные должности в департамент продаж, давала оценку психологического климата компании и рекомендации по расстановке специалистов подразделения продаж, участвовала вместе с руководством департамента продаж компании в разработке технологий взаимодействия сотрудников.
Также сотрудники ГК "Территория" приняли участие в тренинге Специфика продаж жилья бизнес класса (ввиду особенностей аудитории покупателей объектов компании), где специалисты получили подробные инструкции и навыки презентации объектов компании в сегменте бизнес и элит. .
Результаты тренингов Светланы Щукиной :
-организована работа профессионального колл-центра по приему входящих звонков по рекламе и распределения обращений на специалистов;
* сформирована команда специалистов по продажам (менеджеры и показчики квартир);
* налажено взаимодействие между сотрудниками департамента продаж (четко работает каждый специалист в цепи консультаций ‚ оперативно обрабатываются поступающие запросы клиентов);
* количество заключаемых за период сделок выросло на 30%.
ГК "Территория" выражает благодарность Светлане Щукиной за сотрудничество.
Мы начали сотрудничать со Светланой Юрьевной Шукиной в 2010 году.
Де это момента мы тщетно пытались найти подходящего нам тренера по продажам потому. что нужного уровня тренера на рынке нам найти не удалось. не смотря на наши пробы разных тренеров
Дело в том. что в нашем коллективе есть как новички. так и опытнейшие специалисты на рынке недвижимости, заинтересовать их и помочь им еще увеличить продажи - задача не ординарная. Они запросто могут момент встать и уйти с тренинга, мотивируя это тем. что тренер не может их ничему научить, потому что знает меньше.чем они. Таким образом, те тренеры, которых мы приглашали до этого. не выдерживали больше 1.2 дней.
В отличие от них, Светлана Юрьевна быстро смогла найти общий язык с сотрудниками и руководством, поняла какие задачи стоят перед ней. и выявила узкие места, над которыми нужно было работать.
В результате работы Светланы Юрьевны, у нас увеличились продажи, в том числе и у опытных сотрудников. Мы стали менее зависимыми от "звезд", потому что молодые сотрудники. в результате обучения, доводились до уровня опытных.
Так же Светлана работала и проводила тренинги для представителей на объектах, для секретарей, для операторов колл - центра.
Светланой разработана и внедрена авторская система обучения для специалистов по первичной недвижимости. которая отлично зарекомендовала себя на практике.
Мы отмечаем такие сильные стороны тренера как:
* Отличное знание особенностей продаж новостроек - имеет большой опыт работы бизнес-тренером в отделе новостроек.
* Обязательность - четко и в срок выполняет взятые на себя обязательства.
* Мастерство тренера - умеет научить продавать практически любого сотрудника.
* Позитивность - ищет возможности, как это можно сделать, а не причины, почему этого сделать нельзя.
* Умение находить узкие места в продажах - отлично понимает процесс продаж в новостройках.
* Умеет находить общий язык с коллективом и руководством.
В настоящее время мы продолжаем сотрудничество со, Светланой Юрьевной и рекомендуем се в качестве тренинг-менеджера по повышению продаж в отделах продаж по новостройкам.