Продажи
Большинство тренингов по продажам похожи друг на друга. Люди слушают, соглашаются — и через неделю всё возвращается, как было. Настоящий эффект начинается, когда программа подстроена под отрасль и реальные ситуации. Тогда люди не «учатся» — они начинают работать по-другому уже на тренинге, а на работе просто продолжают делать это правильно.
У компаний, где тренинг адаптирован под продукт и клиента, а тренер знает специфику отрасли, перенос навыков в работу выше стандартного примерно в два раза. Это не магия — просто людям проще применять то, что похоже на их реальность.
Колл-центр
В колл-центре всё решает голос и первые десять секунд разговора. Скрипт даёт структуру, но не создаёт доверия — клиент это чувствует мгновенно.
Мы учимся говорить живо и по делу: слышать намерение, а не только слова. Разбираем реальные звонки, интонации, паузы, реакции.
После тренинга операторы перестают звучать «по шаблону». Клиенты начинают дослушивать, доверять и соглашаться — потому что им наконец говорят человеческим языком.
Сервис
Сервис — это не «улыбка по стандарту», а ощущение внимания, которое остаётся у клиента. Мы разбираем, где именно теряется это ощущение: в паузе, в интонации, в «я уточню и вернусь».
После тренинга люди не играют в приветливость — они понимают, что чувствует клиент, и действуют естественно. Так рождается лояльность, которая стоит дороже любой скидки.
Компания как команда
В бизнесе теряются миллионы не из-за продукта, а из-за того, что отделы тянут в разные стороны. Продажники спорят с маркетингом, колл-центр с отделом продаж, а клиент видит внутреннюю конкуренцию и теряет доверие.
Мы разбираем, как перейти от логики «кто прав» к логике «что даёт общий результат». Формат — игровые и проектные тренинги вроде «Красное и чёрное» и SPEAK UP.
Люди быстро видят, как их решения влияют на других, и начинают искать выгоду для всей компании, а не только для своего участка. После этого коммуникация между отделами перестаёт быть борьбой — становится сотрудничеством.
Руководители
Многие руководители знают, что нужно делать, но не понимают, почему сотрудники не слышат или слышат что-то совсем другое. Объясняют задачу — а на выходе получают недопонимание или пассивность.
На тренинге мы разбираем конкретные диалоги: как давать обратную связь, как ставить цели, как говорить о проблемах без давления. Руководитель начинает слышать себя со стороны и видит, почему его слова не работают.
После этого не нужно «мотивировать» — команда сама понимает, что и зачем делает, и начинает двигаться без постоянного подталкивания.
Результаты обучения
• В сети магазинов "Кашемир Москвы" продавцы после обучения за один день выполнили месячную норму.
• У застройщика "Каскад Family" конверсия "консультация-бронь-сделка" достигла 99%.
• PULT.RU. Сервис получил 5 звезд на Яндекс Маркете.
Недвижимость«Новые Ватутенки Риэлт» - застройщик.«ГК Основа» - застройщик.«AFI Development» - застройщик.«ГК Территория» - застройщик.«БЕСТ - Новострой» - агентство недвижимости.«Est-a-Tet» - агентство недвижимости.«Bright Street Expert» агентство недвижимости.«ГК Славенка» - загородная недвижимость.«Astera Group» - коммерческая недвижимость.«МДМ-Брокеридж» - ипотечное кредитование и другие.Розничные магазины и сети«Van Cliff» — магазины мужской одежды.«Castello d’Oro» — магазины мужской одежды.«DS DAMAT» — магазины мужской одежды и обуви.GrandRamage - магазины женской одежды.«Красногорская трикотажная мануфактура» (ТМ «Лукоморье») — производство и оптовая продажа детского трикотажа.«Sabotage» — производство и оптовая продажа одежды. Школьная форма.«Юна—Стиль» — производство, оптовая торговля. Одежда.«Егорьевск—Обувь» (ТМ «Котофей») — производство и оптовая продажа обуви.«Кашемир Москвы» — оптовые продажи, розничная сеть магазинов одежды.«Меркадо» — розничная сеть магазинов одежды.«Эстет» — розничная сеть магазинов одежды и обуви.«Карамелли» — розничная сеть детской одежды и другие.Услуги по ремонту«Новострой—комфорт» — услуги по ремонту.«Добрый дом» — услуги по ремонту.«Красковия» — розничный магазин красок.Информационные технологии (IT)«Би—Эй—Си» — системный интегратор.«Астель» — системный интегратор, телеком услуги.«SKE» — системный интегратор.«UNIVERSAL Communications Corp.» — дистрибутор и системный интегратор.Упаковка«Норма—Пак» — тара и упаковка. Оптовые продажи.«Группа Харменс» — упаковка, типография. «KASPACK» — упаковка.Медицинские и косметические услуги«GlaxoSmithKline» — международная фармацевтическая компания.«Евро—Мед» — ведущий медицинский центр Москвы.«Салон Ланы Камилиной» — VIP салон красоты.«Wellness park» — салон красоты.«Креом ЛС» — косметика.«Тандем» — косметика.«Кловермед» — дистрибуция косметических и космецевтических препаратов.«Загораем» — солярий студии.Продукты питания«МаэстроКласс» — поставщик замороженных продуктов питания.«Избёнка» — розничная продуктовая сеть.«Открытый Мир» — эко—продукты, розница.Te Gusto – эко—продукты питания, розница.Образование«First Light» — детский образовательно—спортивный центр.«Малина» — детский развивающий центр.
1. Высшая школа психологии при Институте психологии РАН.Факультет повышения квалификации по программе «Подготовка бизнес – тренеров». Специальность бизнес – тренер.2. МГПУ. Факультет практической психологии. Специальность психолог – практик.3. International Coaching Academy. Программа профессиональной подготовки коучей.
Умею работать со сложной аудиторией — с производственниками, чисто мужскими коллективами, скептиками и “старичками”, которых трудно чем-то удивить.
Быстро чувствую атмосферу группы: где важно дать материал максимально плотно, а где — дать людям выдохнуть, чтобы не было перегруза и отторжения.
Веду обучение так, что людям становится интересно — не потому, что весело и легко, а потому что это про них и хочется попробовать.
Беру примеры из реальной работы компаний, поэтому даже те, кто уже перестал верить в тренинги, активно включатся в работу.