“Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает...”

Светлана Щукина38 отзывов

Обучение операторов колл-центра позволяет компании сохранять репутацию и увеличивать продажи. Грамотный специалист отвечает на вопросы клиентов и снижает накал в конфликтных ситуациях. Тренинги позволяют повысить квалификацию сотрудников и сделать работу колл-центра эффективнее.

В программу обучения входят бизнес-этикет, основы психологии и управление голосом. Опытный оператор разбирается в типах клиентов и точно знает, какая обратная связь им необходима.

На HRTime вы можете выбрать бизнес-тренера для обучения команды колл-центра вашей компании.

Найдено 56 услуг профессиональных бизнес-тренеров

Средняя цена услуги — от 57 000₽ до 84 000 ₽.

Проверенные отзывы и кейсы от лучших экспертов

Опубликуйте заказ и получите
первые предложения в течение часа

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Светлана Щукина 11 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-100

Обучение и тренинги для операторов и руководителей call-центра (колл-центра) контакт-центра

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 15 000 ₽

Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает в лучших компаниях. Мы поможем превратить его в продающий: конвертировать запросы в продажи, грамотно консультировать, находить и удерживать клиентов. Как сделать так, чтобы ваш колл-центр не просто принимал звонки, а стал настоящим инструментом продаж? Сначала...

“Благодарим Светлану Щукину (“Продажи для операторов колл-центра”) и Андрея Щукина (“Навыки управления для руководителя колл-центра”) за превосходное проведение тренингов, которые проходили с 10.11.2024...

Все отзывы - 5

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Владимир Хмелев 1 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 128

Нижний Новгород

PROТОП-100ТОП-30

Обучение продажам B2B операторов Call-центра (исходящие, в т.ч. «холодные» звонки)

Цена от 60 000 ₽

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж,...

Сергей Мамченко 7 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 14

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 75 000 ₽

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено...

Галина Беловодченко 10 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 16

Волгоград

PROТОП-100HR-клуб

Обучение операторов колл-центров работе с заявками с сайта

Цена от 55 000 ₽

У вас есть заявки с сайта от клиентов, но низкая конверсия при обработке их операторами? В этом не всегда виноваты маркетологи, которые привлекают "не тех" клиентов. Часто причина низкой конверсии связана с отсутствием навыков работы с клиентами у сотрудников. Я научу операторов контактного центра превращать заявки с сайта в продажи: Повысится...

Александр Крымов 13 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 12

Москва

PROТОП-10ТОП-30

Тренинг операторов колл-центра (продажи, клиентский сервис)

Цена от 50 000 ₽

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых...

ServiceUp

Выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центра

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 120 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать...

“Осенью 2015 года наша компания запустила в работу Call-центр. Перед открытием мы приняли для себе решение, что для работы операторов необходимы речевые модули, где будут учтены ключевые запросы клиентов,...

Все отзывы - 2

Нелля Усанова

Волгоград

HR-клуб

Обучение операторов колл-центра, продавцов, агентов

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 3 500 ₽

Проведу обучение операторов колл-центра, научу совершать продажу через холодный звонок, эффективной работе с клиентами по лучшим международным и российским технологиям с применением авторских методик. Программа обучения составляется с учетом специфики вашей отрасли и ваших потребностей. Форма обучения: очно или дистанционно. Основная цель-...

“Волгоградский театр « Уроки доброты » пользуется услугами Усановой Нелли Александровны с 2016 года. На протяжении этого времени мы неоднократно обращались за консультациями B области продаж...

Все отзывы - 1

Айрат Мустафин

Выполненных проектов на сайте - 36

Москва

ТОП-30

Дистанционное обучение операторов call-центров (уникальные нюансы)

Цена от 5 000 ₽

Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции. Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа....

ОК-Консалтинг

Выполненный проект на сайте - 41

Москва

HR-клуб

Тренинг-практикум: «Коммуникативные навыки специалиста КЦ как личная эффективность»

Цена от 40 000 ₽

Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват...

Александр Лещёв

Выполненных проектов на сайте - 19

Вологда

HR-клуб

Холодные звонки в продаже IT услуг (тренинг по продажам услуг)

Цена от 30 000 ₽

Предлагаю тренинг по продажам IT-услуг (холодные звонки) Всем нам частенько звонят из разных служб и предлагают свои услуги. А если мы являемся юридическим лицом, то обязательно поступают звонки с предложением софта, рекламы в интернете или создания сайта. Некоторые звонки запоминаются, и мы ставим для себя отметку, куда нужно позвонить, если что, а...

Svetlana Voropaeva

Воронеж

HR-клуб

Обучение навыкам эффективного телефонного общения

Цена от 55 000 ₽

Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН. Предложение...

АКАДЕМИЯ ЛОГОС

Москва

"Голос компании" или обучение операторов call-центров

Цена от 30 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными...

Лидия Красикова

Пермь

HR-клуб

Помощь в организации call-центра и обучение операторов call-центров, тренинг активных продаж,

Цена от 80 000 ₽

Специфика работы продавцов call-центров заключается в том, что мы не видим того, с кем общаемся. Соотвественно все уловки, которыми продавец пользовался до этого мемента, просто напросто не работают. Именно поэтому обучение операторов call-центра должна проводиться на высоком профессиональном уровне.

Анастасия Спиченкова

Москва

Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами

Цена от 50 000 ₽

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости...

Бородина Вера

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена договор.

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия...

Людмила Мишина

Тула

Обучение операторов call-центров продажам

Цена договор.

Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролировать...

Вероника Кошкина

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 25 000 ₽

Добрый день! С удовольствием проведем для вас обучение в формате вебинара или корпоративного тренинга с выездом к вам. Опыт проведения обучающих мероприятий с 2010г. В штате тренеры-практики из ральных сфер бизнеса. Обучение для операторов call-центров содержит 20% теории и 80% практики. Научим делать результативные звонки,...

Ирина Корнилова

Казань

HR-клуб

Обучение операторов call-центров. Продажи по телефону

Цена от 20 000 ₽

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центра. Участвовала в организации работы и обучении операторов call-центра в ГК НИКАМЕД, занималась организацией обучения сотрудников "с нуля". В дальнейщем программы обучения были построены по принципу поэтапного повышения и развития мастерства. А также разрабатывались тренинги под конкретные задачи: внедрение...

Ирина Маторова

Санкт-Петербург

HR-клуб

Работа с возражениями клиентов во время телефонного звонка

Цена от 30 000 ₽

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять...

Пекин Алексей

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов колл-центра

Цена от 45 000 ₽

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых...

Существует ли сезонность в обучении персонала в компаниях?

"Классически принято считать, что в коротких формах обучения есть сезонность. Например..."

22 января 2026 ответов: 10

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.

Обучение операторов call-центра

Профессионализм операторовколл-центра существенно влияет на имидж и репутацию компании. Знания и вежливость этих сотрудников помогают клиентам быстро решить возникающие вопросы и не разочароваться в бренде. Доброжелательность работников на телефоне способна разрядить обстановку в конфликтных ситуациях и помочь сохранить клиента.

Сегодня все чаще возникают разговоры о том, что скоро операторов колл-центра заменит ИИ. Еще в 2024 году опасения казались реальными, но 2025 год поставил точку в дискуссии. Несколько крупных международных брендов постарались сократить расходы и заменили сотрудников машинами, но столкнулись с оттоком клиентов. Пострадали крупнейший банк Австралии CBA, финтех-компания Klarna из Швеции и другие известные организации.

Как показала практика, ИИ может изучить множество скриптов и обрабатывает заявки и звонки клиентов быстрее живых людей из колл-центра, но работать так же эффективно не может. Бот существенно уступает человеку по навыкам коммуникации и эмпатии.

Клиенты часто называют умение войти в их положение главным показателем высокого качества работыперсонала. ИИ обладает внушительной базой знаний, но не сможет соревноваться с живым специалистом в мастерстве общения.

Негативный опыт зарубежных компаний по замене специалистов машинами стал уроком и для России. Прогрессивные фирмы уловили рыночные тенденции и стараются инвестировать в образование подчиненных, а не во внедрение системы ботов и программ.

Повышение эффективности работы колл-центра

Эффективный call-центр не только принимает звонки и разбирается с вопросами потребителей. Помимо услуги предоставления информации звонящим, сотрудники могут и успешно продавать. Как? Конвертируя вопросы в продажи и находя аргументы для превращения потенциального клиента в покупателя. Грамотный специалист буквально ведет звонящего к покупке шаг за шагом. Преимущества такого подхода очевидны.

Существенно повысить грамотность и эффективность сотрудников call-центра стоит на тренингах и курсах. Обучить персонал можно очно в Москве (или других городах РФ) или дистанционно.

Чему учат руководителей и команду колл-центра

На лучших тренингах слушателей обучают следующим элементам успешной работы на телефоне:

основным правилам бизнес-этикета;
умению не терять самообладание в любойситуации;
проводить адекватную оценку готовности звонящего к покупке;
пониманию этапов сделки и знанию техник продаж;
управлению командой (если речь о руководителе центра).

Не менее важными навыками являются управление голосом и стресс-менеджмент. Особенно важно сохранять вежливость и хороший настрой в ситуации конфликта.

Выбор тренингов на HRTime

На HRTime вы можете подобрать тренинги, курсы и мастер-классы для ваших подчиненных. Наши HR-эксперты подбирают программу обучения, максимально соответствующую целям и задачам заказчика. Мы используем практические кейсы и самые современные наработки для подготовки сотрудников к любым вызовам и нюансам.

Для подбора HR-эксперта на сервисе, разместите заказ и опишите вашу компанию и задачи. После получения откликов изучите предложения и выберите наиболее подходящее по условиям, срокам и стоимости. Договоритесь с исполнителем и запустите процесс обучения.

Не сомневайтесь, траты на повышение квалификации персонала — это не расходы, а инвестиции, которые непременно окупятся!