“Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает...”

Светлана Щукина

23 отзыва

По запросу "Обучение операторов call-центров" найдено 55 услуг

Средняя цена услуги от 1.000 ₽ до 100.000 ₽

7 347 подтвержденных отзыва заказчиков HRTime со средней оценкой 4,48

Опубликуйте заказ и получите
первые предложения в течение часа

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Светлана Щукина 16 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 23

Москва

PROТОП-100

Обучение и тренинги для операторов и руководителей call-центра (колл-центра) контакт-центра

3 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 15 000 ₽

Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает в лучших компаниях. Мы поможем превратить его в продающий: конвертировать запросы в продажи, грамотно консультировать, находить и удерживать клиентов. Как сделать так, чтобы ваш колл-центр не просто принимал звонки, а стал настоящим инструментом продаж? Сначала...

“Благодарим Светлану Щукину (“Продажи для операторов колл-центра”) и Андрея Щукина (“Навыки управления для руководителя колл-центра”) за превосходное проведение тренингов, которые проходили с 10.11.2024...

Все отзывы - 3

Владимир Хмелев 1 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 122

Нижний Новгород

PROТОП-100ТОП-30

Вводное обучение операторов Call-центра и администраторов Reception (вх.звонки)

Цена от 60 000 ₽

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, а также в сложных B2C-сферах (например – дорогостоящих медицинских и финансовых услуг, в автосалонах, в продажах недвижимости и т.п.) Кому тренинг будет полезен? Тренинг идеально подойдет...

Сергей Мамченко - ✅ Эксперт, консультант, тренер по управлению, продажам и сервису

Сергей Мамченко 6 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 14

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 65 000 ₽

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено...

Галина Беловодченко 11 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 15

Волгоград

PROТОП-100HR-клуб

Обучение операторов колл-центров работе с заявками с сайта

Цена от 55 000 ₽

У вас есть заявки с сайта от клиентов, но низкая конверсия при обработке их операторами? В этом не всегда виноваты маркетологи, которые привлекают "не тех" клиентов. Часто причина низкой конверсии связана с отсутствием навыков работы с клиентами у сотрудников. Я научу операторов контактного центра превращать заявки с сайта в продажи: Повысится...

Анастасия Спиченкова - Бизнес-тренер, коуч, консультант

Анастасия Спиченкова 64 место в рейтинге

Москва

PROТОП-100

Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами

Цена от 50 000 ₽

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости...

ServiceUp - обучение / разработка стандартов / оценка персонала

ServiceUp 34 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центра

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 120 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать...

“Отзыв о сотрудничестве для компании «ServiceUp.TK» Mыl обратились в компанию «ServiceUp.TK» с интересом к тренингу по работе с конфликтными ситуациями на телефоне для нашего...

Все отзывы - 2

Нелля Усанова

Волгоград

HR-клуб

Обучение операторов колл-центра, продавцов, агентов

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 3 500 ₽

Проведу обучение операторов колл-центра, научу совершать продажу через холодный звонок, эффективной работе с клиентами по лучшим международным и российским технологиям с применением авторских методик. Программа обучения составляется с учетом специфики вашей отрасли и ваших потребностей. Форма обучения: очно или дистанционно. Основная цель-...

“Волгоградский театр « Уроки доброты » пользуется услугами Усановой Нелли Александровны с 2016 года. На протяжении этого времени мы неоднократно обращались за консультациями B области продаж...

Все отзывы - 1

Лучшие исполнители сайта в разделе "Обучение персонала"

20 лучших бизнес-тренеров по управлению 20 лучших бизнес-тренеров по клиентскому сервису 20 лучших бизнес-тренеров по продажам

Айрат Мустафин 28 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 36

Москва

ТОП-30

Дистанционное обучение операторов call-центров (уникальные нюансы)

Цена от 5 000 ₽

Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции. Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа....

ОК-Консалтинг 33 место в рейтинге

Выполненный проект на сайте - 41

Москва

HR-клуб

Тренинг-практикум: «Коммуникативные навыки специалиста КЦ как личная эффективность»

Цена от 40 000 ₽

Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват...

Александр Лещёв 45 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 19

Вологда

HR-клуб

Холодные звонки в продаже IT услуг (тренинг по продажам услуг)

Цена от 30 000 ₽

Предлагаю тренинг по продажам IT-услуг (холодные звонки) Всем нам частенько звонят из разных служб и предлагают свои услуги. А если мы являемся юридическим лицом, то обязательно поступают звонки с предложением софта, рекламы в интернете или создания сайта. Некоторые звонки запоминаются, и мы ставим для себя отметку, куда нужно позвонить, если что, а...

Александр Крымов - HR-эксперт, бизнес-консультант, бизнес-тренер

Александр Крымов 56 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 12

Москва

ТОП-30

Тренинг операторов колл-центра (продажи, клиентский сервис)

Цена от 50 000 ₽

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых...

Svetlana Voropaeva 65 место в рейтинге

Воронеж

HR-клуб

Обучение навыкам эффективного телефонного общения

Цена от 55 000 ₽

Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН. Предложение...

АКАДЕМИЯ ЛОГОС 80 место в рейтинге

Москва

"Голос компании" или обучение операторов call-центров

Цена от 30 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными...

Лидия Красикова

Пермь

HR-клуб

Помощь в организации call-центра и обучение операторов call-центров, тренинг активных продаж,

Цена от 80 000 ₽

Специфика работы продавцов call-центров заключается в том, что мы не видим того, с кем общаемся. Соотвественно все уловки, которыми продавец пользовался до этого мемента, просто напросто не работают. Именно поэтому обучение операторов call-центра должна проводиться на высоком профессиональном уровне.

Бородина Вера

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена договор.

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия...

Каково воздействие современных технологий на роль рекрутеров и HR-специалистов в процессе подбора персонала?

"Коллеги, каково, на ваш взгляд, воздействие современных технологий на роль рекрутеров..."

23 декабря 2024 ответов: 9

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.

Обучение операторов колл-центров: особенности услуги и рекомендации по выбору исполнителя

Обучение операторов – это очень важная составляющая, и за счет хорошего тренинга и посттренинга можно увеличить продажи от 30% и более. Ведь ваши операторы – это самый ценный ресурс, именно они добывают прибыль для компании и формируют ее репутацию. Клиент должен слышать, что с ним общается профи а не робот, а профи нужно уметь подготовить и вырастить.

Автор видео - Людмила Мишина

Эту услугу обычно заказывают, если нужно увеличить продажи за счет повышения качества переговоров и если в компании:

- нет штатного тренера или нужно помочь штатному тренеру в определенный сезон;
- есть штатный тренер, но требуется свежий взгляд со стороны и новые идеи;
- вводятся новые продукты или методики, требуется разработать и провести обучение по ним, а штатный тренер не пишет тренинги сам, а работает по уже готовым программам.

Чтобы услуга была оказана эффективно, важно убедиться, что исполнитель сам имеет практический опыт в том, чему обучает.

Он может предоставить понятный и пошаговый план работы, в котором будут согласованы цели и задачи и определены инструменты для их достижения. Перед выполнением задачи, проводит качественную диагностику потребности и формирует обучение под ваши кейсы.

Проявляет искренний интерес к вашей ситуации. Он открыт к переговорам и инициативен, но при этом не умничает перед вами и не стремиться к показному доминированию.

В услуге «обучение операторов колл-центра» есть 3 составляющие.

Обучение тому, что говорим. Мы называли это «положить текст скрипта на язык» Чтобы оператор не говорил, как робот и скрипт был как его собственная речь, нужно его выучить и избавиться от эффекта чтения;
Обучение тому, как говорим. Это управление голосом, эмоциями и элементы актерского мастерства. Интонирование, акценты, паузы, четкость дикции.
Обучение гибкости в переговорах. Это умение выводить разговор в нужное русло в соответствии с целями и задачами телефонного общения. Держать инициативу и при этом не потерять контакт с клиентом.

Обучение операторов call-центров. Каталог услуг HRTIME

В данном разделе можно выбрать / заказать обучение сотрудников колл центра. Связаться с выбранным бизнес-тренером можо через кнопку "написать собщение".