Анастасия Спиченкова
ИП Спиченкова А.В.
Бизнес-тренер, коуч, консультант
Москва
Более 10 лет опыта
Отзывы  6  0

Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами
от 50 000  ₽

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления:

- обучение работе с программами и продукту;
- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);
- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках).

Всеми этими направлениями я занимаюсь)

Обучение предполагает:

- изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;
- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;
- обучение сотрудников;
- посттренинговое сопровождение (созвон с руководителями проекта для оценки результатов обучения и рекомендаций по дальнейшей работе).

Все материалы, разработанные для обучения, остаются у заказчика, и могут быть использованы руководителями или внутренними тренерами заказчика.

При необходимости вы можете выбрать/заказать у меня только отдельный блок обучения или скрипт/презентацию.

Программа:

Для составления программы под задачи вашей компании мне нужно будет уточнить детали, такие как ваш продукт, наличие текущих обучений, скриптов и другие.

Ниже представлена примерная программа обучения, по длительности можем варьироваться от 4 часов до нескольких дней как очно, так и онлайн.

1.      Изучение продукта (характеристики, преимущества, выгоды)
2.      Изучение алгоритма продаж/сервиса
3.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса
4.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса относительно нашего продукта
5.      Отработка этапов диалога с презентацией преимуществ и отработкой возражений
6.      Ролевые упражнения для закрепления знаний, формирования навыка.

Опыт:

Вымплеком: обучение сервису и продажам сотрудников call-центра.

ОТП Банк: обучение сервису и продажам сотрудников входящего и исходящего направления call-центра, обучение розничных сотрудников работе с клиентами по телефону.

Лэндо чат: обучение сотрудников работе с клиентами по телефону и в чате.


0   0 0 0 8240
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
149 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.