Обучение операторов call-центров продажам по договоренности Написать исполнителю Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролировать применение на практике с поддержкой и обратной связью.Программа: Программу сформирую индивидуально под цели и задачи заказчика. Составляющие обучения операторов: 1.Обучение тому, что нужно говорить клиенту. Подготовка к звонкам. Этапы продаж. Речевые модули каждого этапа - упражнения на отработки. Если речевые модули есть - тренеруемся по ним. Если нужно создать - проводим мозговые штурмы, собираем идеи; выбираем лучшие варианты и создаем речевые модули. Тестируем их и потом внедряем. 2.Обучение тому, как говорим. Управление голосом и эмоциями в разговоре. Элементы актерского мастерства. Тренировки правильного интонирования, акцентов в речи и пауз, четкости дикции. 3.Обучение гибкости в переговорах. Это умение выводить разговор в нужное русло в соответствии с целями и задачами телефонного общения. Держать инициативу и при этом не потерять контакт с клиентом. Ответы на вопросы и возражения клиентов. Преимущества: Личный опыт продаж с наградой за лучшие результаты. Опыт работы внутренним тренером в call-центре. Умение подготовить индивидуальную программу тренинга под цели и задачи Вашей компании с применением ваших кейсов Опыт: 4 года 2 месяца штатный тренинг-менеджер в крупнейшем медиа-холдинге РФ г. Тула /call-центр/ 1. Снятие потребности сотрудников в обучении и на основе результатов подготовка комплекса обучающих мероприятий;2. Разработка учебных планов, программ тренингов и посттренингов, учебно-методических материалов и презентаций; 3. Проведение тренингов для операторов, руководителей, тренеров. По продажам, переговорам, управлению, командообразованию, профвыгоранию и т.д.4. Контроль результатов обучения методом тестирования, устного опроса, ролевых игр, прослушки звонков;5. Предоставление обратной связи и рекомендаций, составление индивидуального плана развития;6. Коучинги и посттренинговое сопровождение в "полях";7. Ведение проектов по формированию кадрового резерва, разработка и проведение ассессментов, разработка чек-листов оценки компетенций и подготовка на их основе заданий для оценки;9. Разработала систему по выбору кандидата на должность руководителя или менеджера по обучению из действующих сотрудников, проведение ассессмента, введению в должность, проведению тренингов и сопровождению до результатов;10. Участвовала в построении 9 отделов продаж, разработала 36 скриптов и 25 тренинговых программ.Достижения: Вырастила 5 менеджеров по обучению и 6 руководителей групп из менеджеров по продажам. Награждена почетной грамотой за выдающийся вклад в обучение руководителей групп;Награждена почетной грамотой за разработку и внедрение скриптов продаж. Ресурсы: Владею всеми необходимыми ресурсами: база знаний по теме и практический опыт Условия сотрудничества: По договоренности 0 0 0 0 7661 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв