Обучение операторов колл-центра, продавцов, агентов

от 3 500 до 40 000  ₽

Проведу обучение операторов колл-центра, научу совершать продажу через холодный звонок, эффективной работе с клиентами по лучшим  международным и российским технологиям с применением авторских методик.
Программа обучения составляется  с учетом специфики вашей отрасли и ваших потребностей.
Форма обучения: очно или дистанционно.
Основная цель- выработка отличных навыков продаж и переговоров у слушателей. 70 % времени- отработка навыка.
На тренингах используются формы интерактивного обучения: мини-лекции,  ролевые игры, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеозапись и разбор.

Профессиональный опыт:

Мой успешный многолетний опыт проведения тренингов и вебинаров  основан на успешном опыте личных продаж и управления продажами в сфере финансового консалтинга, а  20 -летний опыт руководителя, тренера и преподавателя позволяет мне  достигать высоких  результатов в обучении и освоении  моими слушателями новых навыков. Проводила тренинги для сотрудников компаний «Метлайф», «Гарант Партнер», партнеров НПФ «Промагрофонд», ООО «Деловое решение», и т.д. Участник международной региональной конференции MDRT 2011 г. (международная ассоциация финансовых консультантов)  в Афинах. Член профессионального элит- клуба «Созвездие» СК  компании «Метлайф»  2008, 2009, 2010, 2011  гг. В материалах тренингах используются международные технологии и личные наработки. 

Также провожу предварительный аудит (клиент инкогнито) и  посттренинговое сопрововждение на рабочем месте с оформлением чек-листа и конкретными рекомендациями.

Готовые тренинги
1.«Навыки эффективных продаж» 16 ак.ч.
Пройдя обучение по этой программе вы сможете развить в себе талант "продажника" и стать мастером в организации деловых встреч с нужным вам исходом.
2.«Успешные переговоры» 16 ак.ч.
После этого тренинга в Вашем арсенале появится набор конкретных техник и инструментов, приѐмов и методов для эффективного проведения переговоров на любом уровне.
3.«Работа с возражениями, жалобами клиентов и разрешение конфликтов» 8 ак.ч.
Вы научитесь легко отрабатывать любое возражение, "снижать градус" негативных эмоций, что позволит увеличить продажи.
3.«Продажи и переговоры по телефону» 8-16 ак.ч.
Для всех, кто хочет увеличить свои продажи, отрабатывать возражения по телефону и закрывать сделки.
4.«Профессиональная телефонная коммуникация» 8 ак.ч.
Приглашаются секретари, операторы, диспетчеры, каждый, кто много общается по телефону, чтобы стать профи, уметь сформировать "правильный" имидж своей компании и лояльность клиентов
5."Клиентоориентированность: секреты идеального обслуживания" 8-16 ак.ч.
Для тех, кто работает в сфере туризма, гостиничного бизнеса, продажах, обслуживания клиентов. Этот тренинг поможет выработать навыки клиентоориентированного поведения в любых ситуациях, чтобы сформировать лояльность клиентов, получить повторные заказы,сформировать "правильный" имидж своей компании
4. «Эффективный руководитель» 16 ак.ч.
Для руководителей всех уровней. После тренинга в Вашем арсенале появится набор конкретных приемов и инструментов для эффективного управления результатами своей команды и своей собственной деятельностью, сформированы и усовершенствованы необходимые навыки эффективного поведения руководителей.
5. «Лидер и его команда. Ситуационное руководство» 8 ак.ч.
Для руководителей. Современному руководителю необходимо владеть различными стилями управления, знать и уметь их пременять в зависимости от ситуации. Вы разберетесь, чем отличается лидер от менеджера, научитесь "зажигать" и вести за собой.
6. «Управление продажами» 16 ак.ч.
Вы получите знания, навыки и практические инструменты, как вывести свои продажи на новый уровень, не увеличивая количество менеджеров. Как заставить их работать на все 100%.
7. «Проведение мотивационного собеседования или как привлечь идеального кандидата» 8 ак.ч.
Вы получите конкретные техники проведения собеседования, научитесь определять, где кандидат говорит правду, а где нет. Получите инструменты привлечения нужного вам кандидата.
8. «Тайм менеджмент. Как успевать жить» 8 ак.ч.
Вы получите конкретные инструменты по достижению своих личных целей, станете эффективнее и сможете освобоидть время для себя и своих близких
9. «Наставничество. Технология проведения полевого тренинга/ коучинга» 8 ак.ч.
Вы научитесь эффективно проводить полевое обучение, давать корректирующую и развивающую обратную связь, что позволит вам быстро обучать своих сотрудников, тем самым достигать поставленные цели.
10. «Управление в стиле коучинг» 16 ак.ч.
Вы получите знание и навыки, научитесь управлять сотрудниками так, чтобы не пришлось их постоянно "пинать", чтобы они с удовольствием выполняли поставленные Вами задачи.

Являюсь автором скриптов, авторских тренингов, семинаров по продажам и управленческим навыкам руководителей. Умею легко и доступно объяснить самый сложный учебный материал, используя удачные наглядные примеры из реальной рабочей практики. Для своих клиентов составляю четкий и понятный пошаговый план "бери и делай" для достижения цели.
В своей работе я использую личные наработки и лучшие международные и российские технологии. На тренингах 70% времени посвящаю отработке навыков, чтобы мои слушатели, могли сразу применить их на практике, стать успешнее и быстрее достичь своих целей.

Также:

• Методическая разработка обучающих курсов
• Подготовка раздаточных и учебных материалов
• Посттренинговое сопровождение участников тренинга
• Проведение игр во время обучения
• Разработка контента дистанционного обучения
• Разработка скриптов по продажам и рекрутингу

Проведение очного и удаленного обучения, семинаров, вебинаров, тренингов, телеконференций.
Все программы адаптируются под специфику Вашей отрасли.
Каждый участник тренинга получит рабочую тетрадь (раздаточный материал).
По окончанию участникам тренинга выдаётся сертификат.
Возможно дистанционное обучение или выезд в ваш город.