Обучение операторов call-центров

по договоренности

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для:
- общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП,
- организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг,
- организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки.
- Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками.
- Государственные, политические и общественные организации используют колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами.
- Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью колл-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников, и многие другие функции.

Мы проводим тренинги и корпоративное обучение по теме: "Работа по телефону. Телемаркетинг".
 
 

Преимущества:

Мы специально разработали программу тренинга так, чтобы за 2 дня работы ваша команда разобралась и освоила базовые знания, умения и навыки, а также получили полезные материалы для своей эффективной работы.

Специалисты Вашей компании, прошедшие профессиональную подготовку, обладающие базовыми техниками телемаркетинга, работы по телефону и понимающие принцип системного и технологичного подхода в работе, станут Вам настоящей опорой.

Опыт:

Наша компания имеет многолетний практический опыт проведения тренингов. Особое место в нашей работе занимают корпоративные тренинги и коропораьивное обучение специалистов под здачи компании-Заказчика: от набора сотрудников, до их вывода в работу, "полевое" сопровождение в процессе обучения.

Мы работаем "под ключ".

Десятки компаний из различных сфер бизнеса являются нашими Заказчиками, с которыми мы поддерживаем дружеские взаимоотношения после окончания обучения сотрудников и их дальнейшее сопровождение. например, это :

Москва - Санкт-Петербург - Екатеринбург - Минск - Донецк - Киев: Колл центр вендинговой компании;

Санкт-Петербург: продажа CRM - системы;

Владивосток: компьютерные, сетевые, телекоммуникационные и информационные технологии;

Нижегородская область: снабжение российских лечебных учреждений высококачественными изделиями медицинского назначения: оборудованием, инструментарием и расходными материалами;

Москва: продажа: икры и морепродуктов;

Саект-Петербург: страховые услуги;

Тверь: , Event – агентство;

Москва:  юридические услуги, бухгалтерское обслуживание, аудит и т.д.

Санкт-Петербург: Колл центр страховые услуги

и т.д.

Наши тренинги всегда были востребованы, как в предыдущие «кризисы», так и в настоящее время. 

Ресурсы:

Эксперты Консалтингового агентства ПЕРФЕКТУМ –это профессиональное сообщество бизнес–экспертов, объединяющее специалистов различных направлений и работающих в России и странах СНГ.

Для реализации проекта мы по результатам договоренностей предоставим группу специалистов - коучей / бизнес – тренеров / бизнес – экспертов, которые:

• являются профессиональными членами Ассоциации карьерных специалистов,
• системно обучены проведению тренингов и имеют практику проведения корпоративных тренингов,
• регулярно проходят подтверждение своей квалификации,
• являются  бизнес – тренерами с практическим опытом подготовки и проведения тренингов, а так же систем обучения в организациях,
• за плечами каждого нашего бизнес - эксперта огромный опыт.

Таким образом, мы можем гарантировать качество работы своих специалистов.

Также преимуществами сотрудничества с нами является:

• следование лучшим практикам применения карьерного коучинга в организации в рамках международных стандартов,
• взаимодействие с передовыми международными организациями в области карьерного коучинга и менторинга, корпоративного обучения и деятельности профессиональных сообществ,
• соблюдение профессиональной этики.

Условия сотрудничества:

Корпоративный тренинг на территории Заказчика, проводится в активном формате с выполнением практических заданий по отработке навыков.

- 2 дня (16 часов) проведение тренинга на территории Заказчика;

- до 5 рабочих дней (по согласованию с Заказчиком) пост-тренинговое сопровождение, присутствие тренера на территории Заказчика, контроль выполнения отработанных на тренинге навыков.

Работаем с выездом к Заказчику, проводим обучение на рабочих местах.

Стоимость услуг согласовывается в индивидуальном порядке.