Консалтинговая тематика запросов на обучение, оценку, создание СОТ, трудоустройство, развитие корпоративной культуры, коучинг в 2018 году набирает обороты. Если в 2017 году у нас было около 3 000 запросов на консалтинг за весь год, то сейчас только за первые четыре месяца 2018 года таких запросов уже почти 2 000.
Каждый пятый запрос сейчас приходит именно на тему консалтинга. Мы видим, как растет аудитория консультантов, бизнес-тренеров, экспертов по HR - более 650 новых экспертов создали на сайте профиль и добавили услуги с 1 января 2018 года. Многие при знакомстве с сайтом компетентно расспрашивают нашу службу поддержки:
Мы заинтересованы в том, чтобы вы зарабатывали с нами и предложил на нашем маркетплейсе hr-услуг то, что будет востребовано и продвигать вас наилучшим образом. Поэтому сегодня именно этой теме мы посвящаем наш обзор – структуре, количеству и темам консалтинговых запросов.
Для его создания мы проанализировали последние 4 месяца работы биржи с 1 января 2018 года по 1 мая, более 9 100 клиентских обращений, которые поступают без конкурса напрямую к исполнителям на услуги или материалы, опубликованные пользователями на нашем сайте. Мы уже много писали о том, что именно такой способ связи с исполнителем для большинства клиентов является предпочтительным, и именно он для исполнителей сейчас является ведущим источником заказов. И вот что выяснилось в ходе оценки данных:
Разберем каждый профессиональный раздел, темы указаны в порядке убывания количества запросов по ним от клиентов. В итоге у нас получилось сгруппировать все запросы в 62 темы, которые интересны нашим клиентам. Начнем с лидера хит-парада – услуг, связанных с трудоустройством.
Здесь важно обратить внимание, что рынок практически сформирован и готов «вкушать» не только желанное трудоустройство под ключ и понятную услугу, прокаченную работными сайтами, по созданию резюме, но и отдельные продукты в виде карьерной консультации, подготовки к интервью, тренировки по прохождению интервью, поиск определенных вакансий и т.д. Мы считаем, что это очень хороший показатель и для соискателя и для карьерных консультантов.
Темы запросов
Количество запросов за период
1
Составление эффективного резюме
201
2
Трудоустройство под ключ для специалиста
128
3
Карьерный консалтинг, выбор сферы, профориентация
86
4
Услуги по трудоустройству для топ-менеджера
78
5
Подготовка к собеседованию, тренировка навыков прохождения интервью, тестов, проверок
74
6
Поиск вакансий в определенной сфере
30
7
Перевод резюме на английский язык
24
8
Трудоустройство тех, кому за 50
21
Далее – второй по величине запросов раздел – тематика обучения персонала. Здесь мы видим, что ключевая потребность рынка связана с созданием скриптов продаж, обучением розницы и, отдельная большая тема проявилась – обучение продажам для мебельных магазинов. Возможно, можно было как-то изящнее объедиить группы, но нам показалось важным оставить темы именно такими, какими их выбирал клиент. В остальном, конечно, все для активных продаж, сервиса, немного для руководителей, немного для HR.
N
Тема
Количество запросов
Создание скриптов продаж
69
Обучение продажам персонала розницы
56
Обучение продажам мебели
52
Тренинг для руководителей (эффективность, коммуникации, лидерство)
36
Тренинг по холодным звонкам
34
Тренинг по продажам дверей
26
Клиентоориентированность и сервис
19
Построение и оптимизация бизнес-процессов
18
9
Обучение продажам новичков
17
10
Обучение подбору персонала, хантингу
16
11
Тренинг по маркетингу
15
12
Продажи через проектировщиков
14
13
Взыскание просроченной задолженности
Медиатренинги для топ-менеджмента компаний
Разработка электронных курсов
Активные продажи автомобилей
Обучение для начинающих hr
Третий блок – чистые консалтинговые запросы по аудиту и разработке решений, запросы на коучинг. Хорошая новость - все больше становится запросов и исполнителей, которые готовы разговаривать про консалтинг, умные стратегии, оптимизацию, эффективность, бизнес-процессы и коучинг первых лиц.
Количество
Описание и оптимизация бизнес-процессов торговой компании
44
Аудит отдела продаж и маркетинга
41
Коучинг / консалтинг для собственника (по управлению топ-менеджерами, реорганизация бизнеса, выработка стратегии)
Мониторинг рынка заработных плат
Разработка регламентов и процедур для службы персонала
Оптимизация и повышение эффективности отдела продаж
Консалтинг по повышению лояльности клиентов
Услуга удаленного hr-сопровождения процессов: найм, создание регламентов, координация программ
Консалтинг по выводу на рынок нового продукта
Разработка регламентов и инструкций в соответствии с ISO
Коучинг команды компании
Лайф-коучинг
Оценка благонадежности кандидатов и сотрудников
Следующий профессиональный раздел – кадровое делопроизводство. Здесь главные темы – создание КДП с нуля, ведение учета, аудит. Проявились сложные вопросы - охрана труда, нормирование труда, воинский учет, оформение иностранцев.
Темы
Формирование кадрового учета с нуля
51
Ведение КДП и воинского учета
39
Аудит кадровой документации
32
Обучение КДП для начинающих
Консалтинг по охране труда
20
Восстановление кадровой документации
Нормирование труда в бюджетных учреждениях
Консалтинг по оформлению иностранцев
Разработка должностных инструкция специалистов и руководителей
Следующий блок – оценка персонала. Здесь главные темы – оценка компетенций и разработка заданий для оценки. Основной выделенные фокус оценки по понятным причинам - продавцы.
Разработка системы и оценка компетенций
97
Оценка продавцов по модели компетенций
42
Разработка заданий для оценки
38
Профилирование имеющихся должностей
Наблюдатель в ассессмент -центр
Здесь клиент охотно платит за инструменты оценки мотивации персонала, разработку грейдов и СОТ для отдела продаж.
Оценка мотивации персонала
54
Разработка системы грейдов
33
Разработка системы мотивации для отдела продаж
22
Разработка KPI и бонусной системы
Разработка системы мотивации для отдела обучения
Разработка положений по оплате труда и премированию
Разработка системы оплаты труда
Здесь основная тема – hr-бренд.
Разработка HR-бренда работодателя
45
Написание текстов и статей в рамках усиления hr-бренда
Оценка вовлеченности персонала
Именно эти факторы определяют частоту обращений по нашей оценке (5% исполнителей, получающих более 30 обращений в месяц отличаются именно этим).
Ждем ваши вопросы и комментарии!