Поиск HR-клуб

Показано материалов 12520

cортировать по

25 июля 2016

ServiceUp

Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем доволен. Возможен брак в товаре, плохое настроение продавца или покупателя, когда жемчуг мелок, а новогодние шарики не радуют. Может быть, организация потратила огромные средства и усилия на фактор, неинтересный клиенту, и упустила мелочь, которая ему важна. Конфликты будут гарантированно. Следовательно, должны быть проработаны механизмы их решения. Говорят, до первой ссоры — не от...

136012

20 июля 2016

ServiceUp

Мифология сервисного мира

Сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности компании заговорили только в 1970-е гг., а популярность клиентоориентированного подхода измеряется всего десятилетием. Тем не менее, за эти годы сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Мифов существует множес...

136403

20 июля 2016

Елена

Тренинг "Хард коллекшн" - лучшие практики выездного взыскания, методология, рентабельность

Цель тренинга: Получение эффективных методик в организации процесса выездного взыскания Hard collection. Тренинг: Дает конкретные инструменты в построении эффективного подразделения Hard collection; Формирует навыки эффективной организации выездной работы и профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников; Знакомит участников тренинга с психологией поведения человека и формирует навык «чтения» невербальных проявлений в поведении; Учит самодиагностике и формированию авторитетного поведения при личных встречах с должниками и третьими лицами; Пом...

269002

19 июля 2016

Русская Школа Управления

Пять поводов пойти учиться

Дополнительное образование – это всегда выход из пресловутой «зоны комфорта», признание, что есть вещи, которых ты не знаешь, хотя и состоялся в какой-либо профессиональной сфере. Многие успешные бизнесмены считают, что им обучаться больше нечему. Тем не менее, ситуация в экономике меняется: то, что было успешно и выгодно вчера, сегодня уже не приносит доходов или кажется просто устаревшим. ...

133310

18 июля 2016

ServiceUp

Речевые модули для телефонных продаж - часть 3

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: 1. Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая «вредные» фразы и формулируя подходящие речевые блоки. Все предложения тут же на тренинге нужно отработать и проверить в ролевых играх «менеджер – клиент»...

186711

18 июля 2016

ServiceUp

Речевые модули для телефонных продаж - часть 2

Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенности его разработки и внедрения.

201111

13 июля 2016

ServiceUp

Речевые модули для телефонных продаж - часть 1

Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: «надо было сказать вот так-то» или «зачем я вообще об это спросил…»? Конечно, с опытом к менеджерам по продажам приходит определенный алгоритм звонка. Интуиция подсказывает, что можно говорить, а какие фразы лучше не использовать в разговоре с клиентом....

220011

11 июля 2016

Анастасия Гузенко (HRguzenko)

Упражнение-разминка для тренинга "33"

Ну и еще одна любимая разминка для тренинга для начала работы после обеда. Я ее часто проводила в своих тренингах. Разминка называется "33". Упражнение послеобеденное, потому что оно не предполагает телодвижений, задействуются только руки и мозг)) Упражнение достаточно простое, но быстро помогает вернуться к рабочему настрою!...

2270934

11 июля 2016

ServiceUp

Сделай "перерыв" - добей клиента

3 факта и 1 анекдот Сейчас очень многие компании отказались от перерывов и выходных дней, чтобы клиенты могли приходить, звонить и решать вопросы в любое время. Однако если пока не получилось организовать работу без перерывов, очень важно уходить на перерыв «красиво» и «грамотно». Приведу здесь 3 реальных примера, как этого делать не надо....

157501

11 июля 2016

Анастасия Гузенко (HRguzenko)

Упражнение для аудитории "Кто я?"

Коллеги, добрый день! Данное упражнение я использовала для тренировки задавания вопросов одного типа (закрытые, открытые и альтернативные вопросы). Удивительный и очень полезный инструмент «вопросы» всякий раз рождает множество творческих идей, как его подать участникам! Оптимальное количество участников 10 чел. Надеюсь, Вам понравится упражнение....

306016

11 июля 2016

Елена

Менеджер по продажам

Представляю кандидата с успешным опытом продаж в сегменте инженерных решений для строительства и переоборудования промышленных объектов: активный поиск и привлечение новых клиентов (холодные звонки). Выполнение плана по поиску проектов - ежемесячно привлечение проектов на 2млн. руб. и более. Рассматривает позиции в продажах и развитии бизнеса в b2b сегменте, Москва....

153101

8 июля 2016

ServiceUp

Есть контакт! Оперативный ответ клиенту

Если у клиента есть вопрос, он хочет быстро получить на него ответ. Увы, есть компании, где дозвониться до человека, а не машины, в сотый раз сообщающей потребителю, как он важен для компании, практически невозможно. Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню. Общение с человеком, пусть и не с глазу на глаз, а по телефону, намного лучше и гибче, а клиенту проще и понятнее....

173212

6 июля 2016

Карпова-Смелкова Катерина

Менеджеры по туризму, как найти профессионала?

Буквально совсем недавно с 2013 по 2015 год было у меня несколько проектов, которые потом переросли в долгую и теплую дружбу с заказчиками, оговорюсь сразу что во всех проектах я участвовала как консультант по подбору, обучению и развитию персонала, но быть консультантом - это не означает что мне не приходилось участвовать во всех этапах работы....

168301

6 июля 2016

Надежда Подолян

Как найти работу молодому специалисту: несколько методов эффективного поиска

Всем известно, что поиски работы даже для соискателей с опытом работы, могут вызывать некоторые затруднения. А что уж говорить о выпускнике ВУЗа без опыта не только по своей профессии, а вообще без опыта трудовой деятельности. В этой статье подобраны несколько основных способов, о которых очень часто забывают молодые специалисты....

165901

6 июля 2016

Русская Школа Управления

Ошибки при проведении медосмотров работников

К обязанностям работодателя в области охраны труда относится проведение за счет собственных средств обязательных предварительных, периодических, других медицинских осмотров (абз. 12 ч. 2 ст. 212 ТК РФ). Основным нормативным актом, которым следует руководствоваться компаниям при организации медосмотров, является Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.042011 № 302н. С учетом того, что с 01.01.2015 штрафы за нарушения в сфере охраны труда значительно возросли, компаниям следует уделить медосмотрам особое внимание. Рассмотрим некоторые типичные ошибки работодателей в этой области....

494511

Показано 11146-11160 из 12520 заявок

744745746747...834835

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

Статьи

5937

Вопросы и ответы

2134

Школа соискателей

496

Тесты, игры

470

Шаблоны документов

431

HR-лайфхаки

627

Рекомендуем кандидатов

637

Мероприятия

Книжные обзоры

232

Истории успеха

Чек-листы

319

Видео

По количеству приглашений
на проекты с учетом % конверсии из откликов

Ольга Азарова

Aлла Алфёрова

Алексеева Галина

Ирина Федорова

Дарья Левина

Швецова Александра

Евгений Овчинников

Ксения Дмитриева

Диана Мамедова

Уварова Елена

По лучшим ответам в клубе
по количеству оценивших ответ

Ксения Дмитриева

Aлла Алфёрова

Дарья Левина

Уварова Елена

Польша Лилия Анатольевна

Инесса Шелест, IT HR

ОК-Консалтинг

Александр Тимошин

Ольга Заворохина

Анна Ибадуллаева

Авторы лучших статей
по количеству комментаторов

Уварова Елена

Сильный HRD не спасает компанию один: почему без зрелости собственника система всё равно рушится

Польша Лилия Анатольевна

Отдел продаж привёл клиента. А кто его потерял? Почему сервис дело всей компании

Ольга Азарова

«Хочу сменить работу. Скорректируйте моё резюме»: почему карьерный переход начинается не с резюме

Анна Ибадуллаева

Иллюзия власти: почему руководители проигрывают суды с «токсичными» сотрудниками

Татьяна Зизганова

Внедрение изменений: почему ваш CRM — это прицепной вагон, который никуда не едет

Ксения Дмитриева

Как понять, что сотрудник действительно эффективен, а не просто очень занят

Ольга Заворохина

«А покажите ваше портфолио» — знакомый вопрос для рекрутера?

Дарья Галь

Сотруднику сделали контроффер со стороны — что делать до того, как он уволится

Маргарита Крючкова

Почему хорошие команды начинают саботировать работу

Лариса Романенко

Худшее, что может сделать заказчик в этой ситуации – заказать тренинг по внутренней коммуникации

ТОП-30 лучших материалов

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

14 сентября 2026, 10:14

Роман Шеховцов (Форман)

HR-функция в компании - это центр затрат или все-таки центр прибыли?

С 2025 года на рынке происходит достаточно масштабное, но не афишируемое явление - почти что массовое сокращение HR-специалистов. Объяснение простое - найм поставили на стоп и персональщики стали не нужны в товарных количествах. Адаптацию и развитие мо...

0 3 38

31 августа 2026, 11:28

Алексей Моргачев

Как в B2B преодолеть разрыв между тренингом продаж и реальным поведением менеджеров на сделках?

Вопрос адресован HRD, руководителям корпоративных университетов (T&D/L&D) и экспертам по обучению персонала. Стандартная ситуация в производственных и проектных B2B-компаниях: проводится масштабный тренинг для отдела продаж, сотрудники ставят высокие оценки программе...

0 5 38

14 июля 2026, 11:46

Ксения Дмитриева

Премия зависит от прибыли, но сотрудник не видит расчёт. Это мотивация или лотерея?

Сотруднику говорят, что его премия зависит от прибыли компании. Но он не видит управленческую отчётность, не понимает формулу расчёта и не может повлиять на многие расходы бизнеса. Можно ли считать такую систему прозрачной и мотивирующей? И насколько гл...

0 3 37

14 января 2026, 21:49

Алена Бондарчук

Какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ?

Ровно две недели я на HRTime, читаю статьи.... и возник вопрос: а какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ? Проверка правописания и форматирования с помощью ИИ, на мой взгляд, не в счет.В прошлом году был популярный тренд вычислять ИИ"...

0 4 35

27 апреля 2026, 09:24

Андрей Ващенко

А вам хотелось отомстить на работе боссу или коллегам?

Мир богат и разнообразен. Но стремление "восстановить справеливость", или по другому отомстить охватывает самых разных людей. За апрель я прочитал несколько жутких новостей связанных с трудовыми конфликтами, с желанием работников отомстить своим босса...

0 6 35

22 октября 2025, 07:42

Виталий Новиков

Какие вы видите новые темы обучения?

Коллеги, несколько лет назад я удивился когда Дмитрий Норка провел семинар по Доверию. Это было в Белгороде, когда уже все началось. Мы приехали поддержать местное сообщество. Но тогда я не увидел чего-то особого в этом. А сейчас ситуация поменя...

0 5 29

6 мая 2026, 09:54

Александра

Идеальный руководитель — это вообще реально?

Руководители гонятся за «розовым пони»: и жёсткие, и эмпатичные, и везде успевают. Я как управленец, сама в этой ловушке. 15 лет назад думала, что продуктивность важнее, а сейчас уже отношения ставлю на первое место. Что важнее — чтобы руководит...

0 3 29

15 января 2026, 12:23

Ольга Енютина

Берете проекты “трудоустройства под ключ” с оплатой за результат?

Недавно получилa такой запрос от клиента:«Я - руководитель. Зарплатные ожидания от 500К. Найдёте работу на 500 - заплачу 500. Найдёте на миллион - заплачу миллион.»⠀Предложение звучит щедро, но у меня другой подход. Я не торгую вакансиям...

0 3 28

14 апреля 2026, 18:54

Виллер Марина

Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?

Коллеги, этот вопрос регулярно всплывает в разговорах с заказчиками и коллегами-тренерами. Компании проводят тренинги, сотрудники заполняют анкеты, ставят пятёрки за «интересно и полезно» - и возвращаются на рабочие места делать всё ровно так же, ...

0 1 27