Клиенты уходят, NPS падает, а тайный покупатель показывает роботизированное общение? Подберём тренера по сервису, который прокачает клиентоориентированность на ваших ситуациях. С отзывами и рейтингом.
Хотите, чтобы сервис удерживал клиентов и рос повторными продажами? Заполните форму подбора.
Хотите выбрать бизнес-тренера или провайдера самостоятельно по отзывам и рейтингу?
Ниже подобрали для вас 20 лучших бизнес-тренеров, чуть ниже - больше 8 342 подтвержденных отзывов от заказчиков hrtime.ru со средней оценкой 4,8.
Публикация бесплатна. Первые отклики — в течение часа.
На высококонкурентных рынках компании ведут ожесточенную борьбу за покупателей товаров и заказчиков услуг. От качества обслуживания зависит прибыль организаций. Сервис в компании не менее важен, чем ценовая политика или качество товаров. Именно поэтому обучение управлению клиентским сервисом — важнейшая задача для бизнесов, которые планируют остаться на плаву.
Важно помнить, что качество обслуживания клиентов играет ключевую роль не только в сфере услуг. Вежливость, грамотность и профессионализм менеджеров и других сотрудников повышает лояльность компании, какой бы деятельностью она ни занималась. Исключением можно назвать только монополистов, но о них сейчас речь не идет.
Грамотное общение с клиентами влияет на рост повторных продаж, а, значит, и на прибыль компании. Искусство коммуникации помогает превратить покупателей в настоящих «адвокатов бренда». Снижается количество претензий и негативных отзывов в Интернете, что укрепляет репутацию компании. Помните, негативные отзывы размещают не только на официальном сайте, но и на картах (Яндекс, Google), и на специализированных «отзовиках». Удалить негатив не получится.
И, конечно, эффективная система клиентского сервиса помогает отстроиться от конкурентов.
Важно помнить, что удержание старого клиента обходится минимум в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Поэтому инвестиции в обучение клиентскому сервису сотрудников фирмы быстро окупается вне зависимости от стоимости программы обучения.
Кому необходимы тренинги по основам клиентского сервиса? Если вы ответите, что они необходимы продающим подразделениям компании, это будет верно лишь отчасти. Если в силу специфики бизнеса клиент имеет дело с другими специалистами (администраторами, курьерами, работникам сервисного центра и т.д.), то и эти сотрудники должны обладать высоким уровнем знаний в сфере коммуникации. Общение для них — это рабочий инструмент, которым необходимо овладеть в совершенстве.
Также повышение квалификации необходимо управленцам, руководителям и специалистам топового уровня. Например, директору клиентского сервиса. Регулярное обучение позволит поддерживать квалификацию на должном уровне и актуализировать знания.
Мы рекомендуем выбрать корпоративные тренинги, а не индивидуальные программы для отдельных подчиненных. Эффективнее сразу обучать всю команду, чтобы все сотрудники оказались в едином информационном поле. Так им будет проще работать, принимать совместные решения и улучшать качество клиентского сервиса на всех уровнях. Можно выбрать тренинги для нескольких отделов сразу.
При выборе ориентируйтесь на следующие факторы:
Первый пункт не является показателем качества образования. Сертификат или диплом о профессиональной переподготовке нужны не всегда. Часто компании стремятся просто обучить сотрудников и помочь им овладеть новыми навыками. Документы — опция, которая нужна не всем.
Остальные факторы играют решающую роль при выборе. Для развития навыков необходима практика. Важно обучать коллектив на реальных кейсах, а не на вымышленных историях. Практические работы позволяют понять процесс работы с клиентом на собственном опыте. Необходимо умение проводить глубокий анализ клиентского опыта и понимать пути клиента.
Практические кейсы принесут максимум пользы, если участники обучения получают полноценную обратную связь от педагогов и тренеров. Поддержка необходима даже для опытных профессионалов.
Наличие авторских материалов — еще один весомый плюс. Обратите внимание и на доступ к ним. Если доступ к данным не закрывают и после тренинга, то это помогает глубже изучить темы. Учащиеся могут пересмотреть или перечитать полученные материалы и укрепить знания.
Лучшие тренинги всегда адаптируют программу обучения клиентскому сервису под конкретного заказчика. Компании могут попросить сделать акцент на разработку и внедрение программ лояльности, на детальную отработку процессов обслуживания клиентов, на контроль качества клиентского сервиса или же на автоматизацию процессов. Если для заказчика важны эти аспекты, то грамотные тренеры и бизнес-коучи включат их в программу. Этот подход позволяет дать максимум релевантных знаний коллективу компании.
На платформе HRTime вы можете подобрать тренинги, которые идеально подойдут для вашей команды. Для начала подбора HR-специалиста разместите на сайте задание. Подробно опишите вашу компанию, цели и задачи обучения. Задачи описывайте детально. Например, укажите, что сотрудникам необходимо повысить квалификацию в вопросах управления проектами или составления сервисных сценариев. Руководителю отдела может потребоваться дополнительная практика по управлению командой. Сотрудникам отдела продаж может быть необходимо научиться выстраивать более теплые отношения с постоянными клиентами. Опишите в задаче все эти нюансы.
Укажите, где хотите провести обучение (в Москве, другом городе РФ или онлайн).
Дождитесь откликов от экспертов сайта. Выберите понравившегося бизнес-тренера, постройте диалог через платформу и договоритесь о работе.
Инвестируйте в опыт и знания своих подчиненных и укрепляйте позиции компании на рынке!