Бизнес-тренер и фасилитатор управленческих команд
Корпоративный тренинг для команд, которые взаимодействуют с клиентами и хотят повысить качество сервиса, снизить конфликты, лучше работать с ожиданиями и превращать сложные ситуации в доверие. Подходит для продаж, клиентского сервиса, поддержки, фронт-офиса, B2B- и B2C-команд. Участники разбирают клиентский путь, стандарты коммуникации, работу с претензиями, эмоционально сложные диалоги и способы удерживать клиентскую ценность без формального сервиса.
Программа:
клиентский путь и точки контакта;ожидания клиента и ценность сервиса;стандарты коммуникации;работа с претензиями и конфликтами;эмоционально сложные диалоги;согласование правил сервиса внутри команды;практика клиентских кейсов;план улучшения клиентского опыта.
Опыт:
Проводил программы по клиентскому сервису, коммуникации, продажам, работе с возражениями, переговорам, командному взаимодействию и управлению клиентским опытом. Работал с корпоративными клиентами в сервисных, финансовых, промышленных, B2B и розничных компаниях. Программы адаптирую под реальные клиентские ситуации, стандарты компании, типы обращений и ожидания целевой аудитории.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?