Тренинг "Клиентоориентированный сервис/Клиентоориентированные продажи"

от 65 000 ₽

Приветствую, уважаемый заказчик! Рада знакомству.

Если коротко по теме: сегодня рынок — это не битва товаров, это битва ощущений. Полки в магазине (или набор услуг) у всех примерно одинаковые, а вот то, что клиент чувствует в процессе покупки и после нее — это и есть ваша прибыль.

Главное отличие:

Продажи заканчиваются в момент оплаты.
Сервис в момент оплаты только начинается.

В чем реальная разница? (Простыми словами)

Представьте две кофейни.

Просто продающая компания (Транзакционная): Их задача — обменять стакан кофе на ваши 300 рублей. Они кричат: «У нас арабика 100%! Скидка 10%!». Если вы уйдете недовольным, они просто будут ждать следующего прохожего. Для них вы — номер чека.
Сервисная компания (Клиентоориентированная): Их задача — сделать так, чтобы ваш день стал лучше благодаря этому кофе. Они знают, что вы любите овсяное молоко, и помнят, что на прошлой неделе вы спешили на встречу. Если кофе невкусный, они переделают его раньше, чем вы успеете об этом подумать. Для них вы — человек с историей.

Вывод: Продажи приносят деньги сегодня. Сервисгарантирует, что деньги придут завтра, послезавтра и приведут с собой друзей.

Программа:

Я предлагаю не скучную лекцию, а выработку новых нейронных связей у сотрудников.

Что мы будем разбирать

Проводим переустановку смыслов: разбираем, почему хороший сервис — это выгода самого сотрудника (меньше стресса, больше чаевых/премий, лояльные клиенты).
«Анти-скрипт»: учимся говорить по-человечески. Убираем фразы-канцеляризмы вроде «Ваш звонок очень важен для нас» и заменяем их на живое участие. Берём и «оживляем» ваши скрипты.
Разбираем конфликты: причины, как погасить. Разбираем ваши реальные кейсы на практике. Формируем уверенность в том, что можно успокоить самого яростного клиента и сделать его фанатом бренда
Проходим путь клиента: ищем, где теряется любовь.

Как мы будем взаимодействовать (Методология)

Тренинг — это не кино, это тренировка. Вот какие форматы я использую:

«Аквариум» (Ролевые игры): Двое участников разыгрывают сценку (сложный клиент – менеджер), остальные наблюдают и дают обратную связь «по горячим следам». Никакой теории — только практика.
Групповой «Штурм»: Участники сами находят слабые места в своем сервисе. Когда люди сами находят проблему, они с гораздо большим азартом ее исправляют.
Видео-анализ: Мы можем записать фрагмент диалога на камеру и разобрать его. Это отрезвляет лучше любой критики.
Геймификация: Весь тренинг — это система набора очков. В конце — небольшие, но приятные призы для «Сервис-гуру».
Работа с «Картой Эмпатии»: Учимся смотреть на продукт глазами клиента (что он слышит, видит, о чем беспокоится).

Что на выходе?

Команда перестанет «отрабатывать смену» и начнет создавать опыт, о котором клиенты захотят рассказать в соцсетях.

Тренинг — это совместная работа.Нужна установочная сессия. она бесплатна. Мы обсудим специфику вашей ниши, даты, форму тренинга.

Программа обучения изменяется в зависимости от сферы бизнеса и подойдети под ритейл, и для HORECА, медицине, сложному B2B-сектору.

Форма тренинга возможна как очная , так и он-лайн.

Я живу в г Ростов-на-Дону. Для очных тренинг сессий приеду в ваш город.

Опыт:

И теперь немного о том, почему ваш сервис (обучение) стоит доверить мне.

Я в продажах более 20 лет, начинала «с полей», последние 10 лет управляю коммерческими блоками компаний и обучаю. Обучение — это, то, что я искренне люблю и умею. Ну или умею и поэтому люблю))). Я провела в обучении клиентоориентированности не только тренинг-дни, но и строила клиентоориентированность в своих компаниях-работодателях. Преодолевала и сопротивление, и сложности внедрения. Поэтому в тренинге нет скорлупы, а только рабочие рекомендации.

899 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	37 место
Карьерный консалтинг	47 место
KPI	65 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 3
Оценки за ответы 9
Побед в рейтингах 1
Работает удаленно
Опыт более Более 20 лет
Профильное образование
Сертификаты - 4

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с клиентами Стандарты обслуживания Тренинг клиентоориентированности Обучение работе с ключевыми клиентами